Aumente la productividad de su empresa con las redes sociales

Cada vez más empresas hablan de las ventajas de adoptar las herramientas de la web 2.0 en la organización, pero la lista es la abreviatura de las empresas que las utilizan para aumentar los resultados empresariales.

Unisys, la empresa de tecnología con 138 años de antigüedad, ha hecho rápidamente que «socializar» forme parte de su cultura. Así es como lo hicieron y cómo utilizan las herramientas de las redes sociales para ser más ágiles, compartir conocimientos y aumentar la velocidad de la innovación.

Una de las mayores barreras a la colaboración social es la desconexión entre las aspiraciones de convertirse en colaborativa y la realidad de ser una organización cerrada. El CEO de Unisys, Ed Coleman, abordó esto a través de liderar con el ejemplo. Fue uno de los primeros en adoptar las herramientas de informática social para comunicarse con los empleados y, en el proceso, se convirtió en un modelo a seguir para su equipo ejecutivo sénior, así como entre la población de empleados.

Gloria Burke, directora de estrategia y gobierno del conocimiento, junto con los codirectores John Knab y Rajiv Prasad, crearon Inside Unisys, una red social interna de la empresa. Coleman comenzó a bloguear y pronto sus altos ejecutivos animaron a sus equipos a hacerlo también. Los empleados reciben alertas automáticas de las publicaciones en blogs y microblogs en las fuentes de noticias de Inside Unisys. Con el tiempo, los vendedores de Unisys empezaron a utilizar Inside Unisys para compartir información sobre las victorias recientes y compartir las lecciones sobre las derrotas.

Crear un entorno social de intercambio de conocimientos no es responsabilidad de un departamento. » La gente apoya lo que ayuda a construir», dice Burke. «Y, una vez que se construya, tienen interés en su éxito». Creó un consejo asesor con altos directivos de toda la empresa (unidades de negocio, RRHH, TI, legal, finanzas, marketing y más) para crear una visión compartida sobre cómo «socializar» mejoraría la productividad de los empleados y de la organización.

Para que sean realmente útiles, las redes sociales tienen que mejorar el trabajo diario de los empleados. Los trabajadores del conocimiento dedican entre un 15 y un 35% de cada día a buscar la información correcta, según [este informe de IDC](http://ejitime.com/materials/IDC on The High Cost Of Not Finding Information.pdf).

Así que cuando Unisys lanzó «Mi sitio» para permitir a los empleados crear sus credenciales personales y su red de colegas, creó una función llamada «Pregúnteme acerca de» que permite a los empleados de Unisys localizar a expertos de toda la organización mediante la creación etiquetas por sus habilidades y temas clave en los que quieren colaborar con otros empleados. Hasta ahora, en los primeros 18 meses, 15 000 empleados de Unisys en todo el mundo (de un total de 23 000) han creado perfiles y han creado etiquetas que describen su experiencia.

Los altos ejecutivos estudiaron a los primeros en adoptarlo y realizaron un seguimiento de las tasas de adopción en las reuniones mensuales. Luego, estas tarifas se compararon con las conocidas Curva de adopción de la innovación de Rogers clasificar a los que adoptan las innovaciones en cinco categorías en función de su voluntad de probar nuevas ideas. La clave: empezar con los innovadores y los primeros en adoptarlo y otros lo seguirán a medida que vean las ventajas de utilizar las redes sociales en su trabajo.

Alfabetismo en las redes sociales se está convirtiendo rápidamente en una habilidad necesaria. Saber qué compartir y cómo compartir será una habilidad fundamental para el lugar de trabajo de 2020. Muchas empresas ya han desarrollado políticas o directrices sobre el uso de las redes sociales, pero Unisys fue más allá e integró la formación en materia de alfabetización en redes sociales en toda la formación de los empleados, empezando por su programa de orientación para nuevos empleados. El objetivo: formación obligatoria en redes sociales junto con cursos de actualización anuales para que los empleados sepan qué compartir y cómo compartir en Inside Unisys, así como en redes sociales externas, como Linkedin y Facebook.

Si se hacen bien, las herramientas sociales pueden resolver problemas de larga data relacionados con la pérdida de conocimientos y la ineficiencia. Para aprovechar el poder productivo de las herramientas sociales en su empresa, asegúrese de contar con los ocho elementos siguientes a la hora de implementar las redes sociales para su empresa:

1. Estrategia: asegúrese de que los altos ejecutivos que estén dispuestos a predicar con el ejemplo se involucren y se involucren.
2. Alineación: consiga la participación de los grupos de partes interesadas de toda la empresa.
3. Tecnología: determine la combinación correcta de herramientas y tecnologías.
4. Piloto: identifique los grupos piloto como hizo Unisys con el equipo de ventas.
5. Gobernanza: establezca directrices para la gobernanza.
6. Comunicaciones: desarrolle un plan de comunicación.
7. Métricas: identifique métricas empresariales concretas, como aumentar la velocidad de innovación o la rapidez para conseguir nuevos negocios.
8. Implementación: Cree un proceso para la implementación en toda la empresa de las nuevas habilidades necesarias para el éxito, como la alfabetización en las redes sociales.

(Para obtener más información, consulte esta infografía sobre la implementación del aprendizaje social.)

Una vez que su programa esté en marcha, asegúrese de hacer un perfil de los primeros éxitos en el uso de las redes sociales para aumentar la productividad. Los empleados tienen que poder responder a las preguntas «y qué» de las redes sociales.