En un mundo híbrido, su tecnología define la experiencia de los empleados

Durante la última media década, los ejecutivos y líderes han utilizado la frase «cada empresa es una empresa de tecnología». En 2022, esta declaración se acerca aún más a casa, ya que la experiencia digital de los empleados pasa a ser tan importante como la física; la pandemia ejerce más presión sobre aspectos del trabajo como el bienestar, la cultura y la formación, en un momento en que la competencia por el talento es feroz.

El año pasado, La gran remodelación se centró y puso la experiencia de los empleados entre las principales prioridades corporativas este año. En enero, el Departamento de Trabajo compartido que los trabajadores renunciaron a un nivel récord en noviembre de 2021. Ahora están buscando el trabajo adecuado en la empresa adecuada sin prisas por volver. Compare esto con más de 10 millones de ofertas de trabajo y queda claro que las empresas tienen que hacer más hincapié en la cultura y la experiencia de los empleados.

Una de las grandes preguntas a las que se enfrentan muchos líderes ahora es: ¿cómo podemos comunicarnos, colaborar y conectarnos de manera significativa en un entorno híbrido (o remoto)?

Estas nuevas necesidades están impulsando la creación de nuevas categorías de tecnología para ayudar a los trabajadores, que van más allá de la videollamada. Y si bien la tecnología no es la única solución, tendrá un papel importante que desempeñar a medida que las empresas busquen nuevas formas de ganar la competencia por el talento y crear un lugar de trabajo en el que prosperen el bienestar y la cultura.

Esta transición tecnológica requerirá un cambio de mentalidad tanto para los líderes empresariales como de TI, que consideren cómo se puede utilizar la tecnología existente y emergente para reconstruir la cultura en un mundo remoto e híbrido.

La tecnología define la experiencia de los empleados

A medida que el trabajo híbrido se hace más frecuente y los empleados se centralizan menos físicamente, el énfasis tradicional que se pone en las ventajas de la oficina disminuye rápidamente. Esta dinámica está remodelando el funcionamiento de las empresas. El 2021 de MicrosoftÍndice de tendencias laborales descubrió que el 46% de la fuerza laboral se está mudando porque ahora pueden trabajar de forma remota. Y a los empleados les gusta tanto el trabajo remoto que Qualtrics investigación ha demostrado que el 35% de los empleados tendrían más probabilidades de buscar un nuevo trabajo si se les exigiera volver a la oficina a tiempo completo, lo que presionaría aún más a los empleadores para que se adaptaran en consecuencia.

A medida que esta tendencia persista, las experiencias tecnológicas que ofrezcan los empleadores definirán más o menos la experiencia de los empleados: la tecnología y las herramientas del lugar de trabajo son, a todos los efectos, el nuevo lugar de trabajo. Como tal, están pasando a ser fundamentales para atraer y retener nuevos talentos, fomentar la cultura laboral, crear productividad y más.

Sin embargo, muchos empleados se sienten decepcionados por su tecnología actual y sus experiencias de trabajo remoto. Un estudio de Qualtrics reveló que solo el 30% de los empleados afirman que su experiencia con la tecnología de la empresa supera sus expectativas. Microsoft descubrió que, después de un año trabajando desde casa, el 42% de los empleados afirma que no tiene el material de oficina esencial en casa y 1 de cada 10 no tiene una conexión a Internet adecuada para hacer su trabajo.

La forma en que los empleados se comunican, colaboran y se conectan son cualidades fundamentales de la experiencia de los empleados, y es fundamental que las empresas hagan lo correcto en lo que respecta a la forma en que facilitan estas interacciones con la tecnología. Los empleados están un 230% más comprometidos y un 85% más de probabilidades de permanecer más de tres años en sus puestos de trabajo si creen que tienen la tecnología que los apoya en el trabajo, según Qualtrics. La implementación de la tecnología adecuada en el lugar de trabajo conlleva una serie de beneficios posteriores, como fomentar una cultura de inclusión, permitir que las organizaciones se adapten y retener a los mejores talentos.

Entonces, ¿dónde deberían empezar las empresas su viaje para mejorar las experiencias digitales en el lugar de trabajo?

Comprenda las brechas de experiencia

Los datos de experiencia (medir y entender lo que piensan los empleados sobre una variedad de temas) son esenciales para crear un lugar de trabajo productivo y atractivo en esta nueva era. Al combinar los datos operativos protegidos por la privacidad, como el tiempo dedicado a las reuniones por semana o el número de mensajes enviados, con los datos de la experiencia, los empleadores pueden entender mejor todo el alcance de la experiencia de los empleados para tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la experiencia general en el lugar de trabajo. Este enfoque también se aplica a las experiencias digitales.

El primer paso es entender qué afecta a la productividad y la colaboración de los empleados.

Los empleadores deberían empezar por preguntar a los empleados si tienen las herramientas y la tecnología adecuadas para hacer su trabajo, especialmente en un entorno de trabajo híbrido o remoto. Nunca dé por sentado. El índice de tendencias laborales de Microsoft mostró que más del 46% de los empleados afirman que sus empresas no les ayudan con los gastos de trabajo remoto, lo que debería ser un paso fundamental para ayudar a los empleados a ser productivos.

Los líderes de TI deberían colaborar con RRHH en las campañas periódicas de opinión de los empleados que se realicen al menos trimestralmente. Añada preguntas a estas pulsaciones para preguntar qué piensan las personas sobre las herramientas y el software que utilizan para hacer su trabajo de forma eficaz y qué otra tecnología puede ayudarlas a ser más productivas, ya sea desde casa o en la oficina. Una vez analizados los datos de la experiencia, podrían surgir oportunidades de modificar los recursos o procesos existentes o de invertir en otros nuevos que ayuden a los diferentes equipos a sentirse más conectados y comprometidos.

Además de garantizar que los empleados tengan las herramientas y la tecnología adecuadas, también es importante que las empresas entiendan si los empleados corren el riesgo de cansarse o agotarse por las reuniones virtuales. En este escenario, se puede utilizar una plataforma de experiencia del empleado para mostrar y analizar los datos operativos y de experiencia agregados, a fin de ayudar a los líderes a fomentar hábitos de trabajo saludables y a empujar a los empleados a tomar medidas, como incorporar más tiempo de concentración a lo largo de la semana laboral.

Tomar medidas

Un hallazgo clave de la reciente publicación de Microsoft Informe sobre el índice de tendencias laborales destacar las ideas de los trabajadores de primera línea es lo que la mayoría dice que hay que priorizar mejor la cultura y la comunicación desde arriba. Todos los empleados tienen información y comentarios valiosos que compartir y que podrían mejorar la experiencia colectiva en el lugar de trabajo, por lo que es fundamental que los líderes analicen el panorama completo en lugar de tomar decisiones de forma aislada.

Los empleados quieren saber que sus comentarios son valorados y se tienen en cuenta activamente, y se dan cuenta cuando los empleadores «dicen lo que dicen» pero no «siguen el ejemplo». Por lo tanto, una vez que los empleadores comprendan las oportunidades de mejorar las experiencias digitales, es clave que también tomen medidas para cerrar cualquier brecha. Además, tienen que ser transparentes en cuanto a las prioridades y el progreso a lo largo del camino. En conjunto, la comunicación y la transparencia crean un ciclo de retroalimentación positiva en el futuro.

Para ello, considere la posibilidad de aprovechar una plataforma de experiencia del empleado que se integre a la perfección con las herramientas existentes para reimaginar digitalmente la cultura empresarial, creando conexiones, descubriendo conocimientos e ideas, recopilando comentarios y proporcionando recomendaciones (y estímulos para que tomen medidas), todo ello dentro del flujo de trabajo natural de los empleados. Las plataformas de experiencia de los empleados, si bien no son la única respuesta, desempeñan un papel vital en la comunicación de la cultura en toda la organización, ya que aumentan el acceso al aprendizaje y respaldan el bienestar de los trabajadores.

Es importante reconocer que cualquier cambio que se haga probablemente no sea permanente. Como la pandemia nos ha demostrado muchas veces, el cambio es fluido y la flexibilidad es clave. Los empleadores deberían seguir escuchando lo que sus empleados quieren y necesitan (lo que funciona y lo que no) y adaptarse en consecuencia.

Mantenga la puerta abierta

La tecnología que utilizamos cambia con frecuencia, por lo que es fundamental que las empresas sigan el ritmo y ofrezcan a los empleados un foro en el que puedan dar su opinión, entiendan continuamente cómo utilizan las herramientas que se les ofrecen y dónde pueden introducir mejoras.

Al demostrar a los empleados que los líderes aprovechan constantemente las oportunidades para mejorar sus experiencias de trabajo digital, las empresas se diferencian como un excelente lugar de trabajo en medio de la guerra por el talento, lo que mejora sus esfuerzos de contratación y retención.

Si la pandemia nos ha recordado algo, es que el futuro es realmente incierto. Sin embargo, siguiendo los datos, escuchando a nuestros empleados y clientes e incorporando flexibilidad a todo lo que hacemos, creemos que podemos crear un mundo laboral mejor que ningún otro anterior.