El papel vital de los recursos humanos en la forma en que los empleados dedican su tiempo, talento y energía

El valor y la eficacia de RRHH son tema de debate favorito en los negocios. Las quejas sobre RRHH incluyen cosas que van desde una asociación empresarial débil y reactiva hasta una mala contratación y desarrollo de talentos, desde procesos que hacen perder tiempo hasta comunicaciones incomprensibles. No pretendo defender los recursos humanos ni dar orientación sobre cómo cambiar todos los procesos de recursos humanos que no han dado buenos resultados. Pero mis colegas y yo vamos a explicar por qué odiar a los recursos humanos puede ser malo para la empresa y por qué los recursos humanos tienen un papel vital que desempeñar para ayudar a una organización a aprovechar al máximo su capital humano.

El capital humano, no el capital financiero, es el recurso más escaso de la actualidad. Se puede medir de tres formas:

• Hora. Las horas que los empleados dedican a sus trabajos
• Talento. Las habilidades, las capacidades y el ingenio que aportan a su trabajo
• Energía. El nivel de compromiso, pasión y concentración que aplican a su trabajo

La combinación de estos factores ( tiempo + talento + energía) y las interacciones entre ellos, es la forma en que el capital humano se convierte en productividad y valor económico.

Con la ayuda de la Unidad de Inteligencia de The Economist, la rama de investigación de The Economist, nos propusimos medir la eficacia con la que las empresas utilizaban su capital humano. Nuestra investigación concluyó que las mejores empresas, el cuartil superior de nuestro estudio, generaban más de un 40% más de energía productiva que la media de los tres cuartiles inferiores. Para las mejores empresas, esta ventaja se agrava con el tiempo y les permite crear una enorme ventaja de productividad con respecto a sus competidores.

Si profundiza en nuestras investigaciones, verá dónde y por qué los RRHH tienen un papel vital que desempeñar para ayudar a la empresa moderna a dejar de desperdiciar estos valiosos recursos, especialmente en una era en la que es difícil conseguir productividad.

Empecemos con el tiempo. Descubrimos que la empresa media pierde el 21% de su poder productivo debido a las interacciones que hacen perder tiempo. Las mejores empresas reducen estas pérdidas casi un 50%. Las causas principales de las pérdidas de productividad basadas en el tiempo son en parte estructurales y en parte conductuales. Desde una perspectiva estructural, los RRHH tienen un papel clave que desempeñar a la hora de ayudar a los líderes empresariales a desarrollar diseños organizativos eficaces, abordando todos los elementos estructurales que incorporan las rutinas que hacen perder tiempo a sus modelos operativos, incluidas las formas y jerarquías de las organizaciones, los procesos y los sistemas. Otras pérdidas de tiempo están impulsadas por los comportamientos y la cultura en general. Para abordarlos, las empresas deben examinar las normas de toma de decisiones, los foros de gobierno, los valores y los sistemas de comentarios, y la forma en que se refuerzan, recompensan o reprimen los comportamientos. Como socio de diseño, RRHH puede ayudar a poner de relieve los factores que generan pérdidas de tiempo, o lo que llamamos arrastre organizativo. Si bien RRHH por sí sola no puede resolver este problema, debería verse a sí misma como guardián y socio en igualdad de condiciones para conservar un tiempo precioso.

Luego, considere el talento. Las mejores empresas obtienen un aumento de productividad del 29% gracias a su talento. Nota: La cantidad absoluta de talentos que marcan la diferencia (esos actores A que cumplen la estrategia de su empresa mejor que nadie) en las empresas del cuartil superior no es muy diferente en otras empresas. Hemos descubierto que las empresas del cuartil superior califican aproximadamente el 16% de su talento como talento de primer nivel que marca la diferencia, mientras que la media de los tres cuartiles inferiores es del 14%, solo dos puntos porcentuales menos. Más importante que la cantidad de los mejores talentos es la eficacia con la que una empresa los despliega y los combina con funciones fundamentales para el negocio e iniciativas fundamentales de misión a nivel empresarial. Un talento bien formado dirigido por un líder inspirador que sabe cómo sacar el máximo provecho de los equipos de la empresa es un multiplicador de la fuerza de la productividad. Si bien creemos firmemente que RRHH puede utilizar técnicas avanzadas y macrodatos para identificar y desarrollar talentos que marquen la diferencia, el primer y mejor lugar para que RRHH dé un paso adelante es garantizar que el talento lo desplieguen, formen equipos y lideren adecuadamente líderes inspiradores.

Por último, echemos un vistazo a la energía. Para la empresa promedio, la energía era la principal fuente de energía productiva. Nuestra investigación indica que los empleados más enérgicos, a los que llamaríamos «inspirados», eran más del doble de productivos que un simple «empleado satisfecho» y un 50% más productivos que un empleado «comprometido». Hasta cierto punto, al hablar de participación, las empresas apuntan demasiado bajo. Si bien el camino hacia la inspiración de los empleados requiere múltiples dimensiones, Recursos Humanos puede tomar tres medidas inmediatas que marcarían una diferencia sustancial:

• Sistemáticamente erradicar los factores que roban tiempo de los empleados y hacerlo más difícil para ellos hacer su trabajo.
• Redefina las formas de trabajar y cree un entorno de trabajo que equilibre cuidadosamente los dos objetivos de responsabilidad y autonomía, que mejoran el rendimiento.
• Ayude a los empleados a vincular sus funciones con las de la empresa en general misión de un cliente insurgente, uno que defienda y modele líderes inspiradores. Creemos que el liderazgo inspirador está al alcance de todos los directivos y se puede aprender y desarrollar.

Los recursos humanos tienen un papel fundamental que desempeñar a la hora de liberar la energía de la organización. Pero tendrá que cambiar su marca, reposicionarse y reorientarse si quiere desempeñar este papel a la hora de mejorar el rendimiento empresarial y aumentar la rentabilidad de las inversiones en capital humano.