Erik Dreyer/Getty Images
Hace muchos años, tuve la oportunidad de dirigir una organización. Me entusiasmaban las posibilidades que tenÃamos por delante y los objetivos que podÃamos alcanzar. Sin embargo, en lugar de recibir un entusiasmo unánime por lo que me pareció una visión emocionante, algunos miembros del equipo criticaron mis ideas y me juzgaron personalmente. Dijeron que mi agenda era demasiado ambiciosa y egoÃsta. Algunos pensaban que no estaba escuchando lo que querÃan mis electores.
A pesar de que las tres cuartas partes del equipo apoyaron mi visión, me obsesioné con el cuarto que no lo hizo. SabÃa que, en general, era muy querido porque dedicaba gran parte de mi tiempo y energÃa a complacer a los demás. La idea de que no le cayera bien a algunas personas parecÃa un puñetazo en el estómago. Perdà el sueño, no podÃa concentrarme y perdà cinco libras en una semana (no es como querÃa perder esos kilos). Empecé a pensar en cómo podÃa ceder a lo que querÃan los detractores, a pesar de que no era lo correcto para la organización.
Al final, después de mucho trabajo, descubrà cómo ser resiliente cuando lo critican. Esto me permitió mantenerme firme y tomar medidas que beneficiaron a la organización, no solo a mi autoestima. Estas son las lecciones que aprendà de esa experiencia:
Prepárese, no se congele. Las crÃticas son inevitables, especialmente si invitamos a diversas perspectivas y trazamos con audacia una gran visión. Lamentablemente, nuestra respuesta a la desaprobación de los demás puede no estar totalmente bajo nuestro control. Sentirse «atacado» puede provocar una reacción involuntaria respuesta de luchar, huir o congelarse en la amÃgdala. Puede que capitulemos, lloremos o arremetamos, acciones de las que probablemente nos arrepentiremos más adelante. Probablemente también pensemos en la respuesta perfecta, pero solo después de los hechos. En lugar de que lo pille con la guardia baja, prepare una lista de tres a cinco formas de responder a las crÃticas en este momento. Tenga estas respuestas a mano en su teléfono o en una nota adhesiva en caso de que su cerebro se quede en blanco. Por ejemplo, puede parafrasear lo que ha oÃdo para asegurarse de que ha entendido correctamente lo que se ha dicho y demostrar a la otra persona que está escuchando. O podrÃa decir algo como: «Es una nueva perspectiva. Agradezco su disposición a compartir un punto de vista diferente. Me gustarÃa considerarlo sinceramente y ponerme en contacto con usted».
Calibrar, no hacer catástrofes. Si es muy importante para usted que le gusten a la gente y sus ideas, puede que sea especialmente sensible a cualquier forma de censura. Pero trate de mantener las cosas en perspectiva. Por ejemplo, en una reunión, los pequeños gestos del equipo, como aclararse la garganta o centrarse en el teléfono durante la presentación, pueden deberse a una alergia o a una distracción, no a una negatividad hacia sus ideas. En lugar de sacar conclusiones precipitadas, pregunte qué está pasando. Puede decir: «Me doy cuenta de que tiene el ceño fruncido. ¿Está relacionado con lo que hemos estado discutiendo?» Si la persona expresa su preocupación, asegúrese de entender el grado de intensidad, importancia o urgencia de su desaprobación. PodrÃa decir: «En una escala del 1 al 10, ¿qué tan frustrado se siente por esto?» o «¿Qué tan importante es esto para usted?»
Acumule, no reaccione. Si es la primera vez que escucha una sentencia determinada, sienta curiosidad por el panorama más amplio. ¿Oye esto porque esta persona es el canario de la proverbial mina de carbón y es la primera en decir algo? ¿O se trata de un solo caso, es mejor dejarlo de lado hasta que escuche comentarios similares de otras personas?
Aplique las crÃticas a su papel, no a usted mismo. A menudo confundimos nuestro papel con nosotros mismos. Nos tomamos las cosas como algo personal que no son nada personales; son una condición del trabajo en el que estamos. Por ejemplo, el jefe de ventas puede encontrar defectos en el jefe de productos, sin importar quién ocupe ese puesto. En lugar de confundirlo con su papel, determine si las crÃticas tienen que ver con usted o con los problemas y tensiones que su papel evoca de forma natural.
Póngase en contacto con su junta directiva personal; no se aÃsle. Cuando nos tambalean las crÃticas, tendemos a alejarnos de los demás. En vez de eso, póngase en contacto. Cree un grupo diverso de seis a 12 personas que inviertan en su éxito y que le digan la verdad. Póngase en contacto con los miembros de esto junta directiva personal, comparta cómo le afectaron los comentarios negativos y pida su punto de vista y consejo.
CuÃdese, no intente salir adelante. Si los comentarios de sus colegas son particularmente dolorosos, podrÃan tener un costo psicológico y fisiológico. Puede que le resulte difÃcil dormir o comer bien. Durante estos tiempos, dedique más tiempo para usted. Identifique dos o tres pequeños rituales o prácticas que le ayuden a renovar su energÃa. Es importante que estas acciones sean bastante sencillas para que realmente las lleve a cabo. Algunos ejemplos podrÃan ser dar un paseo de tres minutos al aire libre para tomar un poco de aire fresco, ponerse en contacto con un amigo de camino a casa, escribir un diario durante cinco minutos por la noche o despertarse cada mañana y pensar en una persona que es agradecido por en su vida. (Puntos extra si luego envÃa a esa persona una nota expresándole su agradecimiento.)
Después de muchos largos paseos, me di cuenta de que, aunque habÃa pasado la mayor parte de mi vida intentando ser agradable, era una ilusión creer que serÃa querido universalmente. Para seguir adelante como ejecutivo exitoso, tuve que desarrollar un estómago para las crÃticas, aunque eso significara un ego magullado. Al final, hablé con la gente de mi organización y reconocà sus diversas opiniones. Luego expuse claramente cuál serÃa el plan para el futuro y dije al grupo que esperaba que se unieran a mà en el trabajo sin reservas para lograr los objetivos que habÃa presentado. La mayorÃa sÃ. Con el tiempo, aumenté mi resiliencia siguiendo los pasos anteriores. He aprendido a enfrentarme a la realidad y los beneficios de las diversas opiniones y a valorar las partes de mà que otros pueden criticar.
