Cómo gestionar un equipo distraído

Cuando la gente está pegada a las noticias, ser gerente puede resultar especialmente difícil. Este noviembre, la semana de las elecciones estadounidenses, será sin duda uno de esos períodos difíciles.

En 2020, las elecciones tardaron días en convocarse. Liz recuerda que varios miembros de su equipo dijeron que tenían problemas para dormir, y mucho menos para centrarse en su trabajo. Mollie trabajaba para una consultora de comunicación que empleaba a muchos empleados con compromisos políticos. Trabajó con el equipo directivo para capacitar a los gerentes sobre cómo apoyar a los empleados durante la semana, sin importar el resultado. Pero incluso a Mollie y al equipo directivo les costó centrarse en el trabajo esa semana.

En entornos cargados de emociones donde la ansiedad es alta, los mejores directivos adoptan un estilo de liderazgo flexible y reflexivo. Estas son cinco estrategias que los líderes con fluidez emocional pueden utilizar para ayudar a sus equipos a superar los altibajos emocionales de la semana de las elecciones o en cualquier otro momento en que los empleados se distraigan con el ciclo de noticias.

Evite arreglar ansiosamente.

Cuando las noticias son estresantes, el trabajo de un gerente es asegurarse de que el trabajo no se convierte en una fuente adicional innecesaria de estrés. Con demasiada frecuencia, en lugar de respirar hondo, un gerente ansioso entra frenéticamente en acción, inundando sus informes con mensajes y, de repente, microgestionando cada flujo de trabajo en curso.

Cuando el futuro está en el aire, es más probable que asumamos o creemos tareas y responsabilidades excesivas. Son intentos poco saludables de sentir que tenemos más control de la situación y solo conducen a un mayor agotamiento y estrés. Los psicólogos llaman a esto» ansiosa fijación», y hace que la vida sea miserable para los empleados exactamente cuando necesitan estabilidad. Bombardear a su gente con correos electrónicos u otros pings también hace falta de comunicación más probable: el 64% de los empleados dicen que pierden el tiempo esforzándose por interpretar los mensajes escritos de sus colegas al menos unas cuantas veces al mes, si no con más frecuencia (incluso a diario).

Superar con éxito la incertidumbre como líder empieza por hacer retroceder su impulso natural de huir de la incomodidad. En lugar de hacer del ajetreo una barrera para su ansiedad, deténgase, reconózcalo y siéntese con ello.

Dar actualizaciones que no sean actualizaciones.

Cuando la ansiedad es alta, los rumores comienzan a circular. Para evitar las espirales de ansiedad innecesarias, sea lo más transparente posible, aunque eso signifique hacer saber a su equipo que no tiene nada nuevo que compartir. Es probable que los proyectos avancen más despacio durante la semana de las elecciones y que tenga que esperar más de lo habitual para obtener respuestas a sus preguntas. Comunique eso a su equipo.

Por ejemplo, supongamos que dirige un equipo de proyecto interno con colegas multidisciplinarios. Está a cargo de realizar una encuesta interna para obtener comentarios y prometió al equipo que les respondería con los datos de la encuesta para informarles sobre la dirección que tomar. Ahora es semana de elecciones y todos los que tienen que rellenar la encuesta están distraídos. En lugar de guardar silencio por radio, dé una actualización a su equipo con el motivo por el que la encuesta no está hecha y cuándo espera que esté completa.

A menos que sienta que se comunica en exceso de comunicación o que se repite, lo más probable es que no se comunique lo suficiente. Por supuesto, no llene a su equipo con preguntas o pings innecesarios. Pero antes de las reuniones de equipo y de las reuniones individuales, pregúntese: «¿Qué tengo no ¿dijo? ¿Hay algo a lo que la gente esté esperando y cuál es el estado actual de la respuesta?» Y luego evalúe qué partes de su respuesta podrían ser útiles para decírselo a su equipo.

Ayudar a las personas a tener una sensación de estabilidad al proporcionarles un camino claro a seguir.

Una orientación clara sobre las prioridades reduce la confusión y ayuda a su equipo a seguir progresando. Si todo el mundo sabe las dos o tres cosas que tiene que hacer esa semana, es más probable que se dedique a las cosas que importan. Cuando no ofrece un camino claro a seguir, la gente se siente agotada y es más probable que priorice tareas no urgentes ni importantes, como responder a los mensajes, vaciar sus bandejas de entrada o simplemente refrescar las noticias. Su objetivo es evitar que se desperdicie muy poca energía y concentración, así que facilitar que los miembros del equipo se concentren en las tareas que más le importan.

Un camino claro a seguir también facilita que las personas vean cómo sus esfuerzos contribuyen a alcanzar objetivos de nivel superior, lo que puede hacer que se sientan seguros en sus funciones. Por ejemplo, podría decirle a su equipo: «Sé que las noticias distraen ahora mismo. La principal prioridad de nuestro equipo es ayudar a las ventas a cerrar 10 nuevas operaciones este trimestre. Durante los próximos días, la mejor manera de avanzar hacia ese objetivo es centrarnos en garantizar que la mesa redonda ejecutiva de noviembre cuente con una gran asistencia y se desarrolle sin problemas». Progresar es una forma importante de reducir la ansiedad y evitar que la gente se sienta a la deriva en medio del caos.

Consulte las noticias cada mañana para prepararse para las emociones de su equipo.

Los cambios importantes en el recuento de votos, los cambios de política, las guerras mundiales y las condiciones económicas pueden tener un profundo impacto no solo en su sector, sino también en la salud mental de los miembros de su equipo. Al asegurarse de que está al día de lo que sucede en el mundo, puede anticipar cuándo su equipo vendrá a trabajar distraído. Prepárese para responder a cualquier duda o pregunta que pueda tener su equipo. También podría considerar la posibilidad de ajustar las cargas de trabajo, ofrecer apoyo individual y compartir sus propias emociones en una reunión de equipo.

Por ejemplo, utilice su reunión semanal de equipo para decir que le preocupan las próximas elecciones:

He seguido de cerca las urnas electorales y, como muchos de ustedes, también me distraigo esta semana. Si alguien quiere hablar de cómo se siente, he reservado algo de tiempo para nuestras reuniones individuales de esta semana. Sé que hoy me va a costar más concentrarme de lo habitual, así que mi plan es guardar el teléfono y dedicarme la mañana a trabajar en el informe financiero, que es mi principal prioridad.

También puede resultar útil asociarse con Recursos Humanos durante este tiempo para que sepa a qué recursos de toda la organización puede dirigir a las personas, como grupos de apoyo a la salud mental o de recursos para empleados que ofrecen espacios seguros para que las personas compartan experiencias y consejos.

Planifique una caída de la productividad.

Tome las medidas indicadas anteriormente, pero reconozca que cuando su equipo está distraído y estresado, no va a rendir al máximo. Reconozca que estarán menos concentrados de lo habitual y ajuste sus expectativas en consecuencia. Si su propio gerente no ha planificado con antelación la semana de las elecciones, tal vez quiera mencionarlo preguntando: «Dada la distracción que seguramente interrumpirá el trabajo durante la semana de las elecciones, ¿vamos a cambiar algún plan?» Es mejor simplemente aceptar la perturbación y planificar en torno a ella.

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Al implementar estas cinco estrategias, asegúrese de dar gracia a su equipo (y a usted mismo). Evitará añadir presión durante un tiempo ya de por sí elevado emocionalmente.