Cómo hacer que su equipo se entrene

Nadie crece como líder sin el apoyo de otras personas. Un entrenamiento eficaz entre pares puede ofrecer el estímulo que las personas necesitan para superar el miedo a empezar algo nuevo. Los entrenadores pares, al igual que los entrenadores profesionales, también pueden hacer que sus «clientes» rindan cuentas por avanzar en una nueva dirección.

Crear una red de entrenamiento entre pares en el equipo que dirige puede acelerar el aprendizaje de su equipo. Llevo décadas ofreciendo oportunidades de entrenamiento entre pares, en mis cursos de Wharton y en todo tipo de organizaciones y, más recientemente, en un MOOC (curso masivo y abierto en línea) que enseño en Coursera llamado Mejor líder, una vida más rica. En este artículo, explicaré cómo crear una red de entrenamiento entre pares de coaching no directivo, según la tradición socrática (en la que el cliente descubre soluciones a los problemas a través del diálogo), en contraposición a la retroalimentación instructiva, evaluativa y directiva (en la que un entrenador experto resuelve el problema del cliente). Mediante una investigación compasiva y afectuosa, todos pueden desarrollar y mejorar sus habilidades mediante la práctica y la reflexión sobre lo que funciona (y lo que no).

Por supuesto, eso no lo absolverá de la responsabilidad de tomar decisiones de personal difíciles sobre los salarios y los ascensos ni de todo lo demás que deba hacer con su autoridad. Pero hay una sensación de camaradería y buena sensación que se produce cuando se tiene un impacto positivo como entrenador en el bienestar de otra persona, y los entrenadores de pares aprender cosas sobre sí mismos es tanto por el acto de entrenar a otros como, por supuesto, por recibir el entrenamiento ellos mismos.

Para crear una red de entrenamiento entre pares, comience de a poco. Organice a la gente en tríos o pida a los empleados que busquen a otras dos personas para que las tres puedan turnarse como entrenador y cliente el uno para el otro: A entrena B, B entrena C y C entrena A. Sugiera que cada persona comience por hablar de sus objetivos. Cuanto más abiertos seamos con respecto a los objetivos, más aumentaremos nuestro compromiso con ellos y más probabilidades habrá de que se cumplan.

También es útil hablar de cómo la tríada trabajará en conjunto, estableciendo las expectativas, el tiempo para reunirse y entender los intereses, las esperanzas y los temores del otro. Aclare la forma en que cada miembro desempeñará las funciones de entrenador y cliente y sugerirá los ajustes necesarios. Anime a cada persona a obtener una comprensión preliminar de las relaciones clave de las demás en el trabajo, el hogar y la comunidad. Pero la regla básica más importante es la siguiente: «Usted elige lo que quiere revelar». Respete la privacidad y las preferencias sobre la cantidad de información que los miembros están dispuestos a revelar.

Proporcione a su equipo algunas pautas básicas que siguen la mayoría de los entrenadores. Pida a su equipo que siga estas directrices para aprovechar al máximo sus relaciones de entrenador entre pares:

1. Demuestre que le importa ayudar a sus clientes a triunfar sus goles_.
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2. Comparta sus experiencias solo para ayudar al cliente a sentirse aceptado, no para centrarse en usted.
3. Sea lo más consciente posible de sus propios prejuicios como entrenador.
4. Manténgase en contacto con la realidad a la que se enfrenta su cliente, escuche bien.
5. No oculte su ignorancia, haga preguntas, incluso las que pueda pensar que son tontas.
6. Anime a su cliente a que reciba más ayuda cuando la necesite, de todas las fuentes.
7. Intente no criticar las ideas de su cliente; por lo general, lo mejor es escuchar y ofrecer alternativas.
8. No prometa más de lo que puede cumplir; esto disminuirá su credibilidad.

La esencia del entrenamiento no directivo o de desarrollo entre pares es hacer preguntas útiles. Muchas personas temen el cambio porque les obliga a entrar en un territorio desconocido, donde las cosas son impredecibles y desconocidas. Sin embargo, hay etapas predecibles por las que pasan las personas cuando emprenden un cambio intencional. Los entrenadores ayudan a otros a ver y sentir la necesidad de crear un cambio significativo y sostenible. Estas son las etapas y algunas de las preguntas clave que los entrenadores pueden hacer para ayudar a los clientes a enfrentarse a los desafíos asociados a cada una de ellas:

1. ¿Cuál es el problema?

Identificar simplemente la necesidad de cambio puede resultar difícil, ya que muchos de nosotros ignoramos la información que no confirma nuestras percepciones actuales o amenaza el status quo. Los entrenadores pueden ayudar a identificar los puntos ciegos fomentando la autorreflexión sobre cosas que no son obvias para sus clientes. Hacerse estas preguntas básicas aumenta la conciencia:

• Al pensar en sus objetivos, ¿qué es lo que no funciona bien en su vida?
• ¿Cuáles son las consecuencias de este tema para usted y las personas importantes de su vida?
• ¿Cuál es el origen de la necesidad de cambiar? ¿Está en usted o es externo?

2. ¿Por qué molestarse?

Como, naturalmente, tendemos a continuar con el status quo, si hacer algo nuevo no parece urgente, no es probable que ocurra. Los entrenadores pueden ayudar a aumentar la urgencia haciendo preguntas como las siguientes:

• De cara al futuro, ¿qué pasará si no cambia?
• ¿Qué pasará si se cambia?

3. ¿Cuál es su decisión?

La decisión de cambiar es un momento crucial porque marca el punto en el que su mente cambia y empieza a ver un futuro diferente. También es un punto frágil en los procesos de cambio planificados, plagado de tentaciones de volver a ser como siempre han sido las cosas y de distracciones que se alejan del esfuerzo concentrado que se necesita para hacer algo nuevo y hacer que se mantenga. Los entrenadores pueden ayudar a los clientes a llegar y superar este punto preguntando:

• ¿Qué ha decidido hacer de otra manera y por qué?
• ¿Cuál es el resultado ideal?
• ¿Cuáles son sus nuevos objetivos?

4: ¿Qué pasos exactamente?

Los buenos entrenadores piden a los clientes que piensen en voz alta qué hacer de manera diferente, cómo superar los obstáculos y qué habilidades o fuentes de apoyo se necesitan. Puede ayudar a su cliente a descubrir ideas específicas sobre cómo cumplir mejor sus objetivos preguntándole:

• ¿Qué hará exactamente y cuándo lo hará?
• ¿Cómo medirá el progreso?
• ¿Qué se interpone en el camino y cómo superará estas barreras?
• ¿Cómo va a generar el apoyo que necesita?

5. ¿De verdad está dentro?

Como el compromiso disminuye sin sentido de urgencia, los entrenadores deben hacer pruebas continuas para ello. Los entrenadores pueden preguntar:

• ¿Y si es más difícil de lo que cree?
• ¿Cuáles son los primeros pasos (y los siguientes) que dará?
• ¿Cómo va a mantener su sentido de urgencia?

6. ¿Cómo lo va a mantener?

El estímulo en cada pequeño paso genera impulso. Como entrenador, debe reforzar con frecuencia y celebrar los éxitos de sus clientes para reforzar la confianza y ayudarlos a evitar los retrocesos. Las preguntas clave aquí son:

• ¿Qué impacto ha tenido su nuevo comportamiento en usted y en los demás?
• ¿Qué logros le enorgullecen?
• ¿Hay algún paso más inteligente que pueda ayudarlo a ganar impulso?
• ¿Cómo puedo (como su entrenador) reforzar su compromiso con la acción?

Ser bueno en proporcionar y recibir entrenamiento entre pares requiere una inversión. Muy pocas personas tienen un talento natural en esta habilidad esencial. Pero como cualquier otra habilidad, se puede aprender, con la práctica. Como líder de su equipo, establecer una red de entrenamiento entre pares puede capacitar a sus colegas, ampliar sus habilidades, enriquecerlos personal y profesionalmente y, en última instancia, ayudar a su organización. Es gratis, divertido y gratificante.