Cómo invierte la Clínica Mayo en su próximo siglo de innovación

En cualquier gran empresa, la innovación presenta un desafío inherente porque, de manera abrumadora, los procesos, estructuras y recursos que guían las acciones de las personas están optimizados para el trabajo que hay que hacer bien hoy en día. Las organizaciones de salud, en particular, deben centrarse sin descanso en lograr una atención sin errores, lo que dificulta que sus personas cambien de tema a la, a menudo desordenada e ineficiente, búsqueda de los avances del mañana.

La Clínica Mayo sabe que su gente debe hacer ambas cosas. Es propio rica historia como innovador ha demostrado lo vital que es la innovación para el éxito y el crecimiento continuos. (Mayo es ahora una de las organizaciones de cuidados más grandes y respetadas del mundo). Pero a pesar de lo integrada que está la innovación en su ADN, Mayo se da cuenta de que no puede contar con mantener su ventaja sin algunas estructuras clave que garanticen que se cumplen las condiciones necesarias para la innovación.

Nuestra investigación sobre cientos de empresas a través de La base de datos mundial de innovación la iniciativa ha descubierto 17 de esas condiciones que son comunes en las organizaciones que han generado la mayor rentabilidad de su inversión en innovación. Mayo trabaja explícitamente para cultivar muchas de estas condiciones.

Actividad no oficial
Un aspecto clave de la infraestructura de innovación de Mayo es su nueva Centro de Innovación(CFI), que existe para ayudar a las personas de la organización a llevar sus nuevas ideas al siguiente nivel de desarrollo. Hemos descubierto que permitir a los empleados participar en actividad extraoficial es una de las condiciones más acordadas para la innovación. En lugar de decir que la innovación es el trabajo de otra persona en la organización, indica a las personas que se les permite y se espera que dediquen una parte de su semana laboral a imaginar soluciones mejores.

Nacido en 2006 como una creación de Dr. Nick LaRusso, el CFI se llamó primero Laboratorio SPARC (y las siglas significan su metodología: ver, planificar, actuar, refinar y comunicar). Su misión no es crear innovaciones directamente, sino proporcionar a los empleados que de otro modo estarían ocupados con las tareas del día a día los recursos que necesitan para avanzar: tiempo, dinero, expertos, aportaciones de los líderes y sus colegas y la base de conocimientos de la empresa. De hecho, el propio CFI debe su existencia a una actividad muy extraoficial: LaRusso recuerda que la idea surgió por primera vez en 2005, en una happy hour con sus colegas.

Colaboración externa
Desde sus primeros días, Mayo se definió por una cantidad extrema de divulgación entre otros destacados profesionales por parte de sus fundadores, los hermanos Mayo. Su clínica, a su vez, se convirtió en un lugar que visitaban líderes médicos de todo el mundo. La oleada de ideas y asociaciones resultante no tuvo parangón, ni siquiera por parte de los proveedores de las grandes ciudades. Hoy en día, Mayo colabora activamente con personas ajenas, algunas de ellas poco probables, como Microsoft, Steelcase, Cisco y Best Buy. El Dr. David Rosenman y el CFI también son los presentadores El simposio Transform en Rochester todos los años para hacer conexiones y encontrar inspiración dentro y fuera de la atención médica.

Conectividad interna
Mientras tanto, el CFI también facilita conectividad interna. Hace poco, han creado una red en línea y un software colaborativo que permiten a los empleados encontrarse, compartir su trabajo y combinar ideas. Se basó en normas y herramientas culturales preexistentes, como un sistema de páginas amarillas y operador de telefonía de baja tecnología pero eficaz que aún permite a cualquier persona que tenga una pregunta encontrar una respuesta en cuestión de minutos. ¿Qué importancia tiene esto para la innovación? Según nuestras investigaciones, este tipo de conectividad interna resulta ser una de las inversiones con mayor rentabilidad que puede realizar una empresa. En Mayo, ha sido el catalizador de cientos de proyectos de innovación, incluido un caso en el que Dermatología tomó prestado un modelo de Odontología, que les permitía tratar 2,5 veces más pacientes con el mismo personal.

Combinación e innovación
Un apoyo estructural para la innovación en Mayo es el Departamento de Ingeniería, la versión moderna del «taller de instrumentos» del Dr. W. Mayo. La tienda se creó en 1915, cuando Mayo se vio obligada a construir muchas de sus propias herramientas. Rápidamente se dieron cuenta de cómo la colaboración entre ingenieros, científicos y médicos creaba cosas nuevas y fenomenales. El taller ayudó a ser pionero en la «cirugía segura» en el mundo al combinar anestesia y esterilización. Más tarde, eso creó la primera centrífuga para probar la tolerancia a la fuerza G en pilotos de combate.

Cómo denominamos combinación de innovación se ha considerado la mayor fuente de innovación. Y Mayo tiene un marco y un proceso oficiales para conectar ideas, tecnologías y modelos de negocio a fin de crear innovación de forma intencionada.

Mayo incluso ha innovado al combinar las perspectivas de los cirujanos y los artistas. Obra de sus ilustradores médicos aclaró el proceso mediante el cual el separación de los gemelos Carlsen unidos podría tener éxito. El líder del equipo de ilustración, Bob Morreale, me dijo que los cirujanos pediátricos necesitaban «una visión que compartir con el equipo de 70 personas que trabajaba en el caso, y que les ayudamos a lograr». Y añadió: «Fue un momento único en mi carrera».

Asignación de recursos
Mayo ha creado otra estructura para hacer crecer su cultura de innovación: el programa de financiación CoDE (para Connect, Design, Enable). Dirigido por Dra. Terri Vrtiska, CoDE pone los recursos a disposición en el momento y la cantidad correctos para los proyectos correctos. Al igual que el modelo de capital riesgo, es una fuente no solo de dinero, sino también de experiencia para la implementación efectiva de las ideas. Aproximadamente la mitad de las solicitudes de CoDE provienen de personal paramédico, lo que supone una violación de la norma de la industria médica que dice que los médicos deben ser los primeros en la lista de becas. El CFI ha elegido sus primeros proyectos en el marco del CoDE, que es la primera estructura oficial que fomenta la innovación en toda la organización.

Conciencia previa a la concepción
Existe una última condición para la innovación en todas las entidades estructurales que la Clínica Mayo ha creado para cultivarla: la conciencia constante de que las nociones preconcebidas son contrarias a la resolución creativa de problemas. No hay forma de evitar el hecho de que los humanos, y quizás especialmente las personas con altos logros y educación, tienen una idea sólida de lo que funciona. Mayo siempre ha tenido una cultura que no necesariamente lucha contra las nociones preconcebidas, sino que simplemente ayuda a su gente a ser consciente de sus ideas preconcebidas. Esto se ejemplifica en su nueva Presencia en el Mall of America lo que supondrá un gran alejamiento del modelo de cuidados tradicional.

En resumen, Mayo garantiza su viabilidad en el nuevo siglo mediante el fomento de varias de las condiciones que hemos descubierto para la innovación: crear conexiones, desplegar recursos y eliminar las barreras para que su gente pueda hacer lo que es natural: inventar. Cualquiera de estas condiciones tendría un impacto positivo por sí sola; si se combinan correctamente y si se gestionan de forma integral, pueden impulsarse mutuamente.

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Uri Neren es el CEO de Generar empresas, que fundó La base de datos mundial de innovación iniciativa, una colaboración con varias universidades para dar a conocer a los líderes mundiales en innovación y los puntos en común entre los innovadores de éxito. Uri también dirige Compañeros de innovación, una red global de grupos de pares para los principales innovadores.