Cómo la grosería impide que la gente trabaje junta

La falta de cortesía puede fracturar un equipo, destruir la colaboración, dividir la sensación de seguridad psicológica de los miembros y obstaculizar la eficacia del equipo. Los comentarios denigrantes y degradantes, los insultos, las murmuraciones y otros comportamientos groseros pueden desinflar la confianza, hundir la confianza y erosionar la ayuda, incluso para quienes no son el objetivo de estas conductas.

Un estudio reciente documentado cómo la incivilidad disminuye la colaboración y el rendimiento en los entornos médicos. Se invitó a 24 equipos médicos de cuatro unidades de cuidados intensivos neonatales de Israel a un taller de formación diseñado para mejorar la calidad de los cuidados. Como parte del entrenamiento, los equipos necesitaron tratar a un bebé prematuro cuyo estado se deterioró repentinamente debido a una enfermedad intestinal grave (solo era una simulación; la salud de ningún bebé estaba en peligro). El personal tuvo que identificar y diagnosticar la afección y administrar el tratamiento adecuado, incluida la RCP. A los equipos se les dijo que un experto de los Estados Unidos los vigilaba de forma remota (con vídeo) y, de vez en cuando, les comentaba y asesoraba. Ese «experto» era miembro del equipo de investigación. La mitad de los equipos recibieron mensajes de un experto neutral que habló sobre la importancia de la formación y la práctica mediante simulaciones, pero no hizo comentarios sobre la calidad de su trabajo. La otra mitad recibió mensajes insultantes sobre su desempeño y la «mala calidad» de la atención médica israelí.

Serie Usted y su equipo

Colaboración

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  Los grandes equipos tienen que ver con las personalidades, no solo con las habilidades

  • Dave Winsborough y Tomas Chamorro-Premúzic

  [Si su equipo está de acuerdo en todo, trabajar juntos no tiene sentido](/2017/01/if-your-team-agrees-on-everything-working-together-is-pointless

  )

  • Liane Davey

  Cómo la grosería impide que la gente trabaje junta

  • Christine Porath

Los investigadores filmaron estas simulaciones e hicieron que jueces objetivos las evaluaran. Los equipos expuestos a la grosería mostraron menores capacidades en todos métricas de rendimiento diagnóstico y procedimental, lo que reduce notablemente las probabilidades de supervivencia del bebé. Esto se debió principalmente a que los equipos expuestos a groserías no compartían la información con tanta facilidad y dejaban de pedir ayuda a sus compañeros de equipo.

Con frecuencia veo que esa situación se refleja en mi investigación: Las personas que carecen de una sensación de seguridad psicológica (la sensación de que el entorno del equipo es un lugar de confianza, respeto y seguro para correr riesgos) cierran, a menudo sin darse cuenta. Están menos probabilidades de solicitar o aceptar comentarios y menos probabilidades de experimentar, discuta los errores y hable sobre los problemas potenciales o reales. Incluso sin un intimidador en la sala, trabajan en una nube de negatividad y son incapaces de dar lo mejor de sí.

Una vez que se produce la incivilidad, es fácil que los pensamientos negativos se filtren en la cabeza de las personas y se queden ahí, lo que se traduce en un comportamiento negativo. En experimentos que he hecho, He descubierto que una vez que las personas se exponen a la grosería, tienen tres veces menos probabilidades de ayudar a los demás y su disposición a compartir se reduce en más de la mitad. Tiene sentido: cuando alguien se comporta mal o de forma ofensiva, los malos sentimientos se propagan y las conductas se intensifican, y a veces se vuelven agresivas o disfuncionales.

Incluso los incidentes relativamente menores —cuando las personas menosprecian sin pensar a otras, por ejemplo, o cuestionan públicamente sus capacidades— dejan una huella que reduce su desempeño y su bienestar. Como modelo matemático desarrollado por los psicólogos de Yale Adam Bear y David Rand programas, las personas que normalmente están rodeadas de imbéciles aprenden intuitivamente a ser egoístas y a no deliberar sobre sus acciones. Ellos terminar actuando de manera egoísta incluso cuando cooperar valdría la pena porque no se detienen a pensar.

Un poco de civilidad ayuda mucho, ya que mejora el rendimiento de un equipo al aumentar la seguridad psicológica que sienten las personas. Una mi experimento mostró que la seguridad psicológica era un 35% más alta cuando a la gente se le ofrecía una sugerencia de forma civilizada que de manera descortés (es decir, en una interacción marcada por una interrupción desconsiderada). Otras investigaciones han demostrado que la seguridad psicológica mejora el rendimiento general del equipo. Al estudiar a más de 180 de sus equipos activos, Google descubrió que quién estaba en un equipo importaba menos que cómo los miembros del equipo interactuaron , estructuró su trabajo y vio sus contribuciones. Los empleados de los equipos con más seguridad psicológica tenían más probabilidades de utilizar las ideas de sus compañeros de equipo y menos probabilidades de dejar Google. Generaban más ingresos para la empresa y los ejecutivos los calificaban como «eficaces» el doble de veces.

Los líderes marcan la pauta. Un estudio sobre los equipos de productos interfuncionales reveló que cuando los líderes trataban bien y de manera justa a los miembros de su equipo, los miembros del equipo eran más productivos de forma individual y en equipo. También tenían más probabilidades de ir más allá de sus requisitos laborales. Todo empieza desde arriba. Cuando los líderes son civilizados, aumenta el rendimiento y la creatividad, permite la detección temprana de errores y la iniciativa para tomar medidas, y reduce agotamiento emocional.

El civismo ayuda a los equipos a funcionar mejor, en gran parte al ayudar a los empleados a sentirse más seguros, felices y mejor. En mi estudio sobre más de 20 000 empleados, quienes se sentían respetados por su líder informaron Un 92% más de concentración y priorización y un 55% más de participación.

Al crear un clima civil, puede permitir una mayor colaboración caracterizada por personas que demuestren un comportamiento respetuoso. Reciente investigación de Kathryn Dekas y sus colegas de Google, muestra cómo el clima afecta a las conductas cívicas organizacionales. Si quiere que las personas colaboren mejor y den más, tenga en cuenta el clima, el modelo a seguir del líder y las normas del equipo.

Es importante tener en cuenta que no puede simplemente imponer el civismo. Involucre a los empleados en una conversación continua, definiendo con precisión lo que significa civilidad. Obtendrá más apoyo y empoderará a los empleados para que rindan cuentas unos a otros por su conducta civilizada al involucrarlos en el proceso.

Las organizaciones de todo tipo pueden beneficiarse de hablar de civilidad con los empleados. En la oficina de Irvine, California, del bufete de abogados Bryan Cave, el socio gerente Stuart Price y yo guiamos a los empleados a través de un ejercicio en el que podían definir las normas colectivas. Preguntamos a los empleados: «¿Quién quiere ser?» Y les pedimos que dijeran las reglas por las que estaban dispuestos a hacerse responsables unos a otros, qué normas eran las adecuadas para su organización. En poco más de una hora, los empleados generaron y acordaron 10 normas. La empresa adoptó estas normas y las unió a un «código civilizado», que muestran de forma destacada en su vestíbulo. Como atestigua Price, el código de civilidad fue el responsable directo de que la empresa ocupara el puesto número uno entre los mejores lugares para trabajar del condado de Orange.

No basta con elaborar normas; hay que formar a los empleados para que las entiendan y respeten. Cuando se les preguntó por qué no eran civilizados, más del 25% de las personas en una encuesta que realicé culpé a su organización por no haberles dado las habilidades básicas que necesitaban, como la capacidad de escuchar y comentar. Si sus empleados no se portan bien y ya se ha tomado la molestia de transmitir el mensaje de cortesía de la organización, pregúntese: «¿Los he preparado para que tengan éxito?» No asuma que todo el mundo sabe cómo ser civilizado; mucha gente nunca aprendió las habilidades básicas.

Algunas empresas líderes ofrecen formación formal sobre el civismo. La popular clase de «Cuestionamiento preciso» de Microsoft enseña a los participantes a cuestionar sus propias ideas, a desarrollar enfoques de críticas sanas y constructivas y a actuar con agilidad emocional incluso en situaciones tensas. En un hospital de Los Ángeles, los médicos temperamentales están obligados a ir a una «escuela de encantos» para reducir su descaro y reducir la posibilidad de demandas. La escuela de encanto enseña a los médicos que deben marcar la pauta para sus residentes de medicina.

Vale la pena prestar atención al nivel de civilidad de su equipo. Mejora la colaboración y el rendimiento. Considere ajustar las normas según sea necesario o impartir formación si los miembros no dan en el blanco.