Cómo la tormenta de BlackBerry podría inundar el iPhone

El iPhone no es solo un dispositivo, es todo un diseño empresarial que combina el mercado de innovación de dispositivos, precios y aplicaciones. Si BlackBerry quiere hacerse con cuota de mercado en este rápido crecimiento (los teléfonos inteligentes crecen unas cuatro veces más que los teléfonos normales), tiene que luchar contra el iPhone en todos los niveles del diseño empresarial. Hasta ahora, tienen un dispositivo nuevo y guay y hablan del precio, pero sus tienda de aplicaciones tiene un largo camino por recorrer.

BlackBerry tiene que entrar con, 1) un dispositivo radicalmente mejor, que parece que han creado ahora con la Storm, al tener una pantalla táctil que realmente funciona como un teclado; 2) un precio radicalmente mejor — 0 dólares me viene a la mente; y 3) un mercado fluido para la innovación — como lo hace Apple con su App Store.

Las primeras críticas dicen que la Blackberry Storm tiene una pantalla táctil que imita un teclado en la sensación, el sonido y rendimiento. No hemos tenido la oportunidad de usarla nosotros mismos, pero si los informes son correctos, marque su primer desafío.

Sobre el precio: desafío número dos —nuestro colega de Diamond Fellow, el profesor Dan Ariely, tiene un magnífico trabajo de investigación, «Cero como precio especial: el verdadero valor de los productos gratuitos» en la que él y sus coautores muestran que si reduce el precio de 1 centavo a cero puede cambiar radicalmente la aceptación de un producto por encima de otro. Si el Storm de BlackBerry entra en los EE. UU. con un precio cero para el dispositivo, pronosticamos que tendrá una adopción significativa. Este precio cero debería estar disponible tanto para los clientes nuevos como para los actuales como mejora. Cuando las personas estén pensando en utilizar teléfonos inteligentes, elegirán fácilmente productos gratuitos de igual o mejor relación calidad-precio que todas las demás opciones, lo que fomentará la adopción.

La tercera etapa del desafío de diseño empresarial de Blackberry es crear un mercado fácil para la innovación que da rienda suelta a la creatividad de los usuarios finales y tiene una interfaz tan fácil de usar como la App Store de Apple, sobre la que he escrito antes. Crear un mercado de innovación reduce los costes de creación, reduce el riesgo para el fabricante e impulsa la participación y el compromiso de los usuarios. ¿Qué es lo que no le gusta? Han empezado este proceso, pero la calidad y la profundidad de sus aplicaciones generadas por los usuarios tienen un largo camino por recorrer, y su tienda palidece en comparación con la App Store de Apple.

Creemos que el potencial más interesante de la Tormenta es que BlackBerry por fin haya analizado todo el sistema empresarial (dispositivo, precio y mercado) en lugar de simplemente pintando su antiguo dispositivo de rosa, dándole un nuevo nombre y esperando crecer.

La lección útil para todos nosotros es que en momentos como estos, cuando la sangre fluye por las venas un poco más rápido y el miedo a girar los mercados nos perturba el sueño, es más fácil, para el audaz— analizar todo el diseño empresarial y captar el terreno elevado mientras otros están ocupados esquivando las balas financieras.