Perfeccionar sus habilidades como entrenador de pares

Vale, supongamos que usted y algunos colegas o amigos han creado una red informal de entrenamiento entre pares dedicada a ayudarse mutuamente a mejorar el rendimiento. ¿Qué sigue? Como describí en mi último post, puede ser directivo o no directivo en su enfoque de entrenamiento. Aquí le daré ideas sobre cómo puede aumentar su capacidad para hacer bien ambas formas y disfrutar así de las ventajas de formar parte de una comunidad de entrenadores fructífera y divertida.

El enfoque directivo: dar comentarios útiles

La esencia del entrenamiento directivo es ofrecer comentarios. Adopte este enfoque cuando su objetivo como entrenador sea dar instrucciones a los demás sobre lo que han hecho bien y lo que pueden hacer para mejorar.

Como entrenador, uno de los principales regalos que puede ofrecer a cualquier persona que haya visto en acción es expresarle su observación de esa acción y sus consecuencias. Lo mejor es presentar sus impresiones de forma franca y compasiva. La calidad y la sensibilidad de los comentarios de un entrenador pueden marcar una enorme diferencia a la hora de impulsar el crecimiento. Por otro lado, para ser un cliente eficaz (o entrenador), el principal desafío al que se enfrenta es permanecer abierto y gestionar su tendencia natural a ponerse a la defensiva al reaccionar ante los comentarios (información sobre sus acciones y sus consecuencias) que son de alguna manera inconsistentes con la forma en que se ve a sí mismo actualmente. Ser bueno tanto en dar como en recibir entrenamiento directivo requiere práctica. Muy pocas personas tienen un talento natural en esta habilidad esencial.

Al proporcionar comentarios directivos, su principal responsabilidad es identificar los puntos fuertes y aclarar las áreas de mejora que aborden los objetivos de su cliente y, al mismo tiempo, encontrar formas de reducir su actitud defensiva. Como entrenador de pares, produce valor cuando da comentarios que, ante todo, abordan los objetivos que son una verdadera prioridad para ellos, no para usted. También es útil para usted presionar a sus clientes para que se esfuercen y lleguen lo más lejos posible en pos de los objetivos que les importan.

He descubierto que la mejor manera de ofrecer comentarios es preparar lo que va a decir con antelación y asegurarnos de que es equilibrado, no demasiado positivo o negativo; una combinación de ambos es lo mejor, sobre todo porque mejora su credibilidad y la confianza de sus clientes en que es sincero. Sea directo y específico sobre lo que ha visto y las consecuencias de las acciones de su cliente. Por supuesto, si es crítico de manera constructiva (señalando el error o el área de mejora de un cliente), también tiene que ofrecer una o dos sugerencias constructivas.

Cuando hace comentarios sobre las directivas, quiere asegurarse de que lo que ha dicho es lo que realmente ha escuchado y entendido su cliente. La forma más fácil de hacerlo es simplemente pedirle a su cliente que le repita cómo se llevó lo que usted dijo y lo que significa para ella. Por último, casi siempre es una buena idea concluir una oferta de comentarios sobre la directiva con una expresión de su interés en ofrecer asistencia de seguimiento, dejando la puerta abierta a futuras oportunidades de ayuda.

El enfoque no directivo: hacer preguntas inteligentes

La esencia del entrenamiento no directivo es simplemente hacer preguntas útiles e inquisitivas. Muchas personas temen el cambio porque les obliga a entrar en un territorio desconocido, donde las cosas son impredecibles y desconocidas. Sin embargo, hay etapas predecibles por las que pasan las personas cuando emprenden un cambio intencional. Al adoptar un enfoque no directivo, su objetivo es ayudar a los demás a ver y sentir la necesidad de crear un cambio significativo y sostenible. Estas son las etapas y algunas de las preguntas clave que debe hacerse para ayudar a sus clientes a enfrentarse a los desafíos asociados a cada una de ellas:

¿Cuál es el problema?
El primer paso es identificar la necesidad de cambio. Esto puede ser difícil, como muchos de nosotros ignorar la información que no confirme nuestras percepciones actuales o amenace el status quo. Los entrenadores pueden ayudar a identificar los puntos ciegos, fomentando la autorreflexión sobre cosas que no son obvias para sus clientes. Como entrenador, las preguntas básicas que debe hacer para aumentar la conciencia son:

-Al pensar en sus objetivos, ¿qué es lo que no funciona bien en su vida?
- ¿Cuáles son las consecuencias de este tema para usted y para las personas importantes de su vida?
- ¿Cuál es el origen de la necesidad de cambiar? ¿Está en usted o es externo?

¿Por qué molestarse?
La siguiente etapa consiste en la creencia de que la necesidad de cambiar es lo suficientemente urgente como para tomar medidas. Porque, naturalmente, tendemos a continuar con el status quo, si hacer algo nuevo no parece urgente, no es probable que ocurra. Los entrenadores pueden ayudar a aumentar la urgencia haciendo preguntas como las siguientes:

-De cara al futuro, ¿qué pasará si no cambia?
- ¿Qué pasará si se cambia?

¿Cuál es su decisión?
La decisión de cambiar es un momento crucial porque marca el punto en el que su mente cambia y empieza a ver un futuro diferente. También es un punto frágil en los procesos de cambio planificados, plagado de tentaciones de volver a ser como siempre han sido las cosas y de distracciones que se alejan del esfuerzo concentrado que se necesita para hacer algo nuevo y hacer que se mantenga. Sin embargo, los entrenadores pueden ayudar a los clientes a llegar y superar este punto preguntando:

- ¿Qué ha decidido hacer de otra manera y por qué?
- ¿Cuál es el resultado ideal?
- ¿Cuáles son sus nuevas metas?

¿Qué pasos exactamente?
¿Cuáles son las posibles medidas paso a paso que el cliente puede tomar para que esta decisión sea real en su trabajo y en su vida? Los buenos entrenadores piden a los clientes que piensen en voz alta qué hacer de manera diferente, cómo superar los obstáculos y qué habilidades o fuentes de apoyo se necesitan. Puede ayudar a su cliente a descubrir ideas específicas sobre cómo cumplir mejor sus objetivos preguntándole:

- ¿Qué hará exactamente y cuándo lo hará?
- ¿Cómo medirá el progreso?
- ¿Qué se interpone en el camino y cómo superará estas barreras?
- ¿Cómo generará el apoyo que necesita?

¿De verdad está dentro?
Generar un compromiso suficiente para seguir adelante es uno de los aspectos más difíciles de cualquier proceso de cambio. Como el compromiso disminuye sin sentido de urgencia, los entrenadores deben hacer pruebas continuas para ello. Los entrenadores pueden preguntar:

- ¿Y si es más difícil de lo que cree?
- ¿Cuáles son los primeros pasos (y los siguientes) que dará?
- ¿Cómo mantendrá su sentido de urgencia?

¿Cómo lo va a mantener?
Incluso si un cliente ha superado todas las fases anteriores, es crucial que reciba refuerzos por los resultados positivos obtenidos. El estímulo en cada pequeño paso genera impulso y los entrenadores deben reforzar con frecuencia y celebrar los éxitos de sus clientes para reforzar la confianza y ayudar a los clientes a evitar caer. Las preguntas clave aquí son:

- ¿Qué impacto ha tenido su nuevo comportamiento en usted y en los demás?
- ¿Qué logros le enorgullecen?
- ¿Hay algún paso más inteligente que pueda ayudarlo a ganar impulso?
- ¿Cómo puedo (como su entrenador) reforzar su compromiso con la acción?

¡Entre en el juego!

El entrenamiento entre pares directivo y no directivo puede marcar una verdadera diferencia a la hora de ayudar a las personas a cambiar. Pruebe ambos métodos y descubra qué funciona y qué no pidiendo a sus clientes que critiquen sus acciones. Como cualquier otra habilidad, practicar como entrenador de pares, con una evaluación de seguimiento de lo que funciona y lo que no, junto con el apoyo de personas (es decir, sus clientes) que se dedican a ayudarlo a ser más experto en ayudarlos, hace al maestro.

Stewart D. Friedman es profesor práctico de Administración en la Escuela Wharton. Exdirector del Centro de Desarrollo de Liderazgo de Ford Motor, es autor de Liderazgo total: sea un mejor líder, tenga una vida más rica. Para obtener más información, visite www.totalleadership.org.