Lo mejor de HBR en decir no a más trabajo

Enero casi ha terminado. Como muchos profesionales, he aprovechado este mes para reflexionar sobre lo que quería lograr en 2017. Intenté mantener mi lista de objetivos corta y centrada, pero empecé el año con mucho en el plato. ¿Cómo voy a dejar espacio para aceptar estas cosas nuevas? Ahí es donde entra en juego una habilidad importante: decir no.

La mayoría de las personas tienen mucho más que hacer de lo que pueden caber en su semana laboral. Los más inteligentes cambian constantemente las prioridades de sus listas de tareas pendientes. ( Este artículo tiene una matriz de 2 × 2 muy útil para decidir qué objetivos y tareas priorizar, elevar, delegar o tolerar.) Para evitar que más cosas, o cosas equivocadas, entren en su lista, tiene que empezar a decir que no.

¿Qué estrategias funcionan? He leído varios artículos de HBR sobre el tema de decir no y esto es lo que he descubierto.

Primero, evite una reacción precipitada cuando le pidan que haga algo. Si ya está trabajando al máximo de su capacidad, puede que se sienta tentado a rechazar rotundamente cualquier solicitud que llegue. Pero por su propio bien, es útil que usted piense detenidamente en cada solicitud. Evalúe cuidadosamente los costes, no solo su tiempo y esfuerzo, sino también el coste de oportunidad. Compare la solicitud con sus prioridades para el año para ayudarlo a tomar una decisión acertada y desarrollar una razón por la que dice que no. Recuerde que probablemente tendrá que decir no a las cosas que realmente quiere hacer, ya sea escribir un artículo, dirigir un proyecto o ir a una conferencia. El hecho de que quiera hacer algo no significa que valga la pena.

Tenga en cuenta que usted es decir no a la solicitud, no a la persona. Deje esto claro expresando su respeto por su colega o simplemente siendo educado. Claro, puede que su colega no esté contento con que se oponga, pero no tiene por qué ser una afrenta personal, especialmente si tiene una buena razón. Reconozca el impacto que tiene su «no». Podría significar que su colega tiene que hacer la tarea ella misma o buscar a alguien más que la asuma. Tenga empatía por la situación en la que se encuentra.

Serie Usted y su equipo

Fijación de objetivos

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  Para lograr un objetivo importante, primero aborde algunos pequeños

  • Art Markman

  [3 técnicas populares de fijación de objetivos que los gerentes deben evitar](/2017/01/3-popular-goal-setting-techniques-managers-should-avoid

  )

  • Dick Grote

  Deje de ponerse metas que realmente no le importen

  • Elizabeth Grace Saunders

El «no» será mucho más fácil de tragar (y más difícil de objetar) si usted dar una explicación clara pero breve de por qué no puede hacer lo que le han pedido. Puede que ya tenga demasiado que hacer o sienta que no puede hacer bien la tarea. Sea cual sea la razón, sea honesto y directo.

Si quiere mantener una relación positiva con la persona, también puede ofrecer un salvavidas, una pequeña forma en la que puede ayudar sin emprender el proyecto completo. ¿Puede ayudarla a pensar quién más estaría a la altura de la tarea o cómo empezar? ¿Podría servir de caja de resonancia si ella asume el proyecto ella misma? Si es posible que su disponibilidad cambie, puede ofrecerse a mantener a la persona informada sobre si puede realizar la tarea en una fecha posterior. Pero, como en cualquier situación, solo diga esto si lo dice en serio.

Durante la conversación, cuide su lenguaje corporal. Su objetivo es transmitir un «neutral, no» como un árbitro en un juego que no tiene una apuesta en ninguno de los dos bandos, pero lo llama como es. Intente mantener la voz uniforme y firme y no se ponga nervioso, lo que transmite malestar. Si se disculpa demasiado o es insípido, corre el riesgo de dar a su colega falsas esperanzas de que puede cambiar de opinión y de prolongar aún más la conversación. Sea firme, pero amable.

Casi todos los artículos sobre este tema del archivo HBR sugieren practicar con antelación. Ya sea que haya una solicitud específica que necesite para tener el coraje de rechazar o simplemente haya caído en la trampa de decir que sí con demasiada frecuencia, es útil ensayar lo que va a decir. Piense detenidamente en cómo expresará su empatía, explicará sus motivos y se mantendrá firme si su colega se pone agresivo. Puede escribir lo que va a decir y practicarlo un par de veces. Considere la posibilidad de prepararse para diferentes escenarios: ¿Y si la persona rechaza o pide una versión diferente de la solicitud? ¿Cómo va a reaccionar? Peter Bregman sugiere que vaya solo a una habitación y diga «no» en voz alta 10 veces. Dice que si bien «suena a locura… desarrollar su no músculo ayuda».

Esto puede ser más complicado si la persona a la que tiene que decir que no es su jefe. A veces tendrá que informar a su gerente sobre lo que significa decir sí. ¿Se retrasará otra tarea? ¿Tendrá que contratar a un contratista para que se encargue de otro proyecto? Le ayuda sentarse con su gerente para repasar sus prioridades y hablar sobre cómo encaja esta nueva solicitud. Lo ideal es que su jefe pueda ayudarlo a hacer las concesiones necesarias. Como dice Karen Dillon en este episodio del HBR IdeaCast, «Un buen gerente no debería querer que se sienta abrumado. Un buen gerente debería querer que pudiera encontrar formas de decir sí a las cosas que son lo suficientemente importantes como para que le pidan que las añada a su plato».

Esto es más fácil para algunas personas que para otras. Si tiende a evitar los conflictos, es posible que decir que no lo aterrorice. Desde luego, no es lo que más me gusta hacer, pero lo veo de esta manera: decir que no ahora es mucho más fácil que explicar más adelante por qué dejó caer la pelota.