Los grandes líderes pueden pensar como cada miembro de su equipo

El dinero no era lo único que permitía al financiero Cosme de Médici convertirse de hecho gobernante de Florencia durante gran parte del Renacimiento italiano. Ejemplificó una habilidad de liderazgo especial: la capacidad de conseguir que diversos equipos de banqueros, comerciantes y operadores contendientes colaboren de manera eficaz. ¿Cómo? Se identificó con los sentimientos y la mentalidad de cada grupo. Con ese entendimiento, tuvo éxito donde otros fracasaron: construyó nuevos puentes con un propósito común, lo que dio como resultado un «equipo» que produjo un valor económico, social y cultural mayor y más sostenido para todas las partes y para la sociedad en general.

Lo fundamental del éxito de Cosimo fue lo que yo llamo «liderazgo multivocal». El liderazgo multivocal no consiste en adquirir conocimientos técnicos en múltiples áreas. Cosimo sabía de banca, pero no de negociación, comercialización u otras áreas de especialización, y no tuvo tiempo de adquirir ni siquiera un dominio nominal en otras áreas. En cambio, los líderes multivocales identifican directa o indirectamente, a través de otros, las experiencias, mentalidades y habilidades de un grupo diverso de personas, y negocian con fluidez la comunicación entre los compañeros de equipo para guiar la colaboración.

Mi investigación con Jarrett Spiro y Balazs Vedres sobre los factores que promovían el éxito de los equipos de producción de Broadway y las bandas de jazz demostró que los equipos diversos tenían más probabilidades de ser eficaces si los guiaba un líder multivocal. A continuación, describo algunas de las características clave de los líderes multivocales, utilizando el ejemplo de Shane Black, un icónico guionista, director y pionero del género de acción de Hollywood, que está detrás de grandes éxitos creativos como Depredador, Arma letal, tan buena como sea posible, y Iron Man 3:

Fluidez en todos los campos y culturas: Los mejores líderes de equipos diversos pueden hablar los múltiples «idiomas» de sus compañeros de equipo, según su propia experiencia y aprendizaje. Black explica cómo los escritores y directores necesitan una forma de hablar con fluidez con los actores en un vocabulario que este último grupo valore y comprenda. Por ejemplo, un director al que entrevistamos comentó que cuando los directores imponen su propia visión de un papel, tienden a alejar al actor y a los demás miembros de la producción. Por el contrario, los directores multivocales obtienen la mejor interpretación de los actores al aprovechar la psicología de la actuación en la comunicación. Ayudan a los actores a entender todo el contexto de una escena determinada y a evocar emociones al conectar el papel con la experiencia personal del actor y empatizar con su frustración ante las múltiples tomas. El mismo enfoque permite al líder negociar bolsas de manera más eficaz también entre sus propios compañeros de equipo. Recuerde que un equipo de tres personas tiene tres relaciones diádicas, un equipo de cuatro personas tiene seis relaciones diádicas y un equipo de cinco personas tiene 10 relaciones diádicas, y así sucesivamente creciendo exponencialmente, lo que hace que la fluidez entre los miembros del equipo sea importante para una comunicación eficiente y respetuosa.

Perspectiva basada en la amplitud de la experiencia y una profunda curiosidad por las personas: Los líderes multivocales están genuinamente interesados en lo que impulsa a quienes los rodean. Esa curiosidad abarca experiencias diversas y produce conocimientos prácticos sobre lo que motiva a los demás y lo que les ayudará a confiar en usted. Por ejemplo, Black exhorta a los guionistas y directores a tomar cursos de interpretación para apreciar auténticamente el significado de las contribuciones de los actores a las películas y a utilizar esos conocimientos para guiar la colaboración. «Es una forma de abordar las cosas que le permite saber que: «Ey, sé lo difícil que es este trabajo para usted. Hablemos según sus condiciones… porque aprecio y me encantan los actores…»

Una autoconciencia casi dolorosa de las propias fortalezas y debilidades: Los líderes eficaces de grupos diversos entienden lo que ellos mismos aportan, así como los posibles límites de sus capacidades. Eso les ayuda a ceñirse a la experiencia de sus compañeros de equipo, cuando sea necesario. Black, por ejemplo, había estudiado teatro y estaba interesado en la actuación al principio de su carrera, pero reconoció que su timidez lo convertía en» intimidado por las audiciones de las convocatorias de ganado.» Esa conciencia de sí mismo le ayudó a centrarse en la escritura (y, más tarde, en la dirección) y a confiar en los actores y otras personas con las que trabajaba para llevar sus ideas creativas a la pantalla con éxito.

Usted y su equipo

• Equipos líderes

  Mejore el rendimiento de su grupo.

El liderazgo multivocal es especialmente importante en un dominio relativamente nuevo: la ciencia de datos. Gestionar el Big Data significa hacer frente a algo sin precedentes volúmenes de información — ya sean terabytes de datos de clientes minoristas, registros hospitalarios o transacciones financieras, y decisiones complejas en relación con las preguntas que hacer, los marcos y las herramientas que utilizar y la información que buscar. El éxito en este contexto requiere integrar los esfuerzos de los informáticos, los físicos, los biólogos computacionales, los científicos sociales, los especialistas en diseño gráfico y otros. Es imposible que una persona tenga una gran experiencia en todas partes todos de estos dominios, y los actores individuales de los equipos de análisis de datos tendrán inevitablemente puntos de vista, interpretaciones y estilos de trabajo divergentes. Un físico puede valorar la capacidad de convertir conceptos basados en datos en un lenguaje matemático, por ejemplo, mientras que un científico social puede creer que esa conversión reduce la capacidad de obtener información más amplia a partir de los datos. Un líder verdaderamente multivocal será capaz de crear orden a partir de esta posible discordia, alineando la comprensión y los esfuerzos en una solución o producto de gran valor en el que el conjunto sea mucho mayor que la suma de las contribuciones individuales.

Algunos elementos de la multivocalidad son innatos. Pero, usted puede aprenda la habilidad siguiendo algunos consejos prácticos:

Síndrome del impostor de Sidestep: Puede ser fácil para los líderes de equipos diversos sentir que están por encima de sus cabezas, porque carecen del mismo nivel de experiencia que cualquier compañero de equipo sobre el que tengan autoridad. Como he dicho anteriormente, ninguna persona puede ser experta en todas las áreas que representa un equipo. Los líderes más eficaces entienden y aprecian los límites de sus capacidades. Llevan a personas diversas a soluciones nuevas que ningún compañero de equipo podría haber descubierto por sí solo al traducir las diferencias del equipo en habilidades complementarias. Puede que la fuerza del lobo esté en la manada, pero las manadas con mejor desempeño tienen líderes multivocales que creen en sí mismos y en sus habilidades interdisciplinarias.

Amplíe su perspectiva y sus habilidades de traducción: Los líderes multivocales tienen que entender, interpretar y traducir temas complejos, difíciles y blandos a sus compañeros de equipo y entre los compañeros de equipo. El concepto psicológico de» toma de perspectiva» se refiere a la capacidad de ponerse eficazmente en el lugar de los demás, ganando comprensión y empatía por ellos. Puede mejorar su perspectiva y fluidez interesándose personalmente por los antecedentes y estilos de sus compañeros de equipo para entender de dónde vienen. La adopción de perspectiva para el líder comienza por entender lo que valora cada compañero de equipo y, luego, por negociar y comunicar los valores compartidos entre los compañeros de equipo.

Realice una autoevaluación honesta y continua: La investigación en psicología apoya nuestra tendencia hacia un» sesgo egoísta» eso puede impedirnos entender nuestras debilidades. Estos puntos ciegos pueden generar disrupción la multivocalidad al dotar a los líderes de un falso sentido de competencia que impide su crecimiento. Sea honesto consigo mismo en cuanto a sus capacidades y limitaciones. Una autoevaluación significativa puede adoptar la forma de un inventario formal de habilidades administrado por un tercero o un enfoque más informal que incluya las aportaciones de su equipo, los directivos de nivel superior y/o los mentores. Sea brutalmente sincero consigo mismo para mejorar sus habilidades de colaboración.

Multivocalidad es un término un tanto complejo para un concepto simple: para dirigir un equipo diverso de la manera más eficaz, aproveche sus funciones anteriores, su fluidez interdisciplinaria y su autoconciencia para generar confianza, comprensión compartida e impulso. Puede maximizar el éxito de su equipo encontrando y canalizando el Cosimo que lleva dentro.