Las encuestas a los empleados siguen siendo una de las mejores formas de medir el compromiso

vincent tsui para HBR

Érase una vez, las encuestas eran un elemento básico para que todos los líderes solicitaran comentarios y todas las empresas evaluaran la participación. Pero ahora, las encuestas comienzan a parecer que los camiones diésel acumulan polvo en la era de los coches eléctricos. Las empresas utilizan nuevos y geniales algoritmos de aprendizaje automático que procesan macrodatos para medir el compromiso de los empleados a través de tiempos de respuesta del correo electrónico y conexiones de red fuera del equipo principal, y pronosticar el riesgo de rotación antes de señales de seguimiento tipo, la frecuencia con la que los empleados actualizan sus currículums. ¿Quién necesita una encuesta torpe y lenta en la que algunos empleados solo le digan lo que quiere oír y otros no se molestan en responder en absoluto?

Sí.

Durante décadas, hacer encuestas de opinión de los empleados con regularidad ha figurado en listas basadas en pruebas de prácticas de recursos humanos de alto rendimiento. Nuestra investigación interna en Facebook sugiere que, por tres razones, sería un grave error abandonarlos hoy en día.

1. Las encuestas siguen siendo excelentes predictores del comportamiento.

En Facebook, hemos descubierto que el simple hecho de preguntar a nuestra gente cuánto tiempo piensan quedarse es más del doble de preciso a la hora de predecir su rotación futura que las previsiones de aprendizaje automático de un líder del sector en análisis predictivo.

Aprendemos mucho de las encuestas, incluso cuando la gente no participa. Las personas que no rellenan ninguna de nuestras dos encuestas anuales tienen 2,6 veces más probabilidades de marcharse en los próximos seis meses.

2. Las encuestas dan a los empleados la oportunidad de sentirse escuchados.

No hacer una encuesta regular envía un mensaje claro: no le importan las opiniones de la gente. El hecho de rellenar una encuesta les da un canal específico para expresar su voz. En Facebook, aunque a menudo podemos obtener la información que necesitamos de una muestra, solemos invitar a toda la empresa a participar para que tengan la oportunidad de contribuir a la conversación. La monitorización pasiva pierde la sensación de propiedad activa de los empleados.

Las tasas de participación diferenciales nos dicen qué temas son más importantes para nuestra gente: el 95% completa la encuesta de participación, más de dos tercios rellenan nuestra encuesta anual sobre diversidad y más de la mitad la encuesta sobre prestaciones. Y resulta que los empleados valoran tener algo que decir aunque no se salgan con la suya. Cuando enviamos una encuesta, recibimos un volumen sorprendente de comentarios por escrito: de media, el 61% de los nuestros envían sus propios comentarios y sugerencias, y cada persona aborda (de media) cinco temas distintos. Está claro que la gente se toma la encuesta en serio y quiere que la escuchen. Y sabiendo que no van a adoptar todas las ideas, los líderes hacen todo lo posible por demostrar que aún valoran las aportaciones. Como forma divertida de recompensar la participación, ¡algunos de nuestros líderes han venido a trabajar vestidos con el disfraz que ha elegido su equipo cuando han alcanzado un índice de respuesta del 100%!

3. Las encuestas son un medio para cambiar el comportamiento.

Cuando pide a la gente su opinión y su opinión, no solo aprende de ellos. También está influyendo en ellos. Los psicólogos descubren que hacer preguntas puede cambiar el comportamiento. Encuestar a la gente sobre si les gustaría voluntario tres horas para la Sociedad Estadounidense del Cáncer, y las tasas de voluntariado suben del 4 al 31%. Encueste a la gente sobre si tienen previsto comprar un ordenador nuevo en los próximos seis meses, y tendrán un 18% más de probabilidades de hacerlo. Encuesta a los poseedores de entradas de baloncesto de la NCAA sobre si tienen la intención de presentarse al partido de la semana que viene, y su asistencia pasa del 76 al 85%.

Parte del efecto es la coherencia: decir que sí crea un compromiso y mucha gente lo cumple. But even people who say no are more likely to shift their behavior, because questions prompt reflection. Mientras el comportamiento sea deseable, algunos de ellos acabarán convenciéndose de hacerlo.

En nuestra encuesta de participación en Facebook, solemos probar nuevas preguntas con diferentes muestras de personas. En una encuesta reciente, preguntamos al 30% de nuestros empleados si estaban comprometidos o no personalmente a mejorar su experiencia trabajando aquí. No intentábamos influir en su comportamiento, pero al final tenían un 12% más de probabilidades que sus compañeros de solicitar una lista seleccionada de recursos y herramientas adicionales que les ayudaran a interactuar más en Facebook, y eso era cierto tanto si su respuesta original era sí como no.

La tecnología inteligente y el big data seguirán ayudándonos a averiguar qué es lo que más le importa a nuestra gente. Pero eso hará que las encuestas sean más importantes, no menos. En una época en la que más empleados temen que Gran Hermano esté viendo y las empresas tienen las herramientas para observar más que nunca, hacer una encuesta puede indicar que Gran Hermano sigue siendo humano.