Ocho cosas que (todavía) odiamos de la informática

Por si alguno de nosotros lo dudaba, nuestras frustraciones con la TI —y las frustraciones de TI con el negocio— están vivas y coleando. Hace poco publicamos una presentación de diapositivas, 8 cosas que los ejecutivos odian de la informática basado en el núcleo principios en mi libro. La intención de todo esto es, como reitera el subtítulo del libro, «superar las frustraciones y formar una nueva asociación con el departamento de TI. Pero está claro que todavía hay mucha animosidad entre los dos bandos. He aquí una muestra de las reacciones que provocó la presentación de diapositivas:

_«Una cosa que los ejecutivos odian de TI: no somos magos mágicos de la informática que pueden hacer las cosas al instante. Tal vez si los ejecutivos se molestaran en aprender cómo funciona la tecnología no se sentirían tan frustrados con ella».
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_«¡Por supuesto que IT es invisible cuando todo va bien! ¡Ese es el maldito objetivo! ¿Odia a los médicos porque solo los ve cuando está enfermo y miserable?»
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«Los ejecutivos nunca tienen buenas noticias. Nunca vienen y dicen que hay espacio inesperado en el presupuesto, o que hay una ventaja adicional para una red bien mantenida, o simplemente quieren darnos las gracias por toda la ayuda que les hemos estado brindando. Solo escuchamos algo de los ejecutivos cuando quieren algo».

Lo que me preocupa de estos comentarios es que transfieren el odio del sistemas que crean frustración (donde pertenece) al personas quién gestiona y utiliza los sistemas (donde decididamente no pertenece). El problema principal sigue siendo: la TI puede resultar extremadamente frustrante, tanto para las personas del grupo de TI como para los líderes empresariales que interactúan con ellas. Los líderes de TI odian el hecho de que no importa lo que entreguen, no sea suficiente. Odian el hecho de que la demanda supere con creces los recursos disponibles y que los líderes empresariales crean, en gran medida, que la TI es algo que se hace con ellos y no a través de ellos. Eso no significa que odien a las personas con esas creencias equivocadas. Y los líderes empresariales odian que la TI cueste demasiado y entregue muy poco y demasiado tarde. Odian el hecho de que no entiendan lo suficiente de TI como para influir directamente en lo que hace y en la forma en que se hace. Eso no significa que odien a la gente que intenta ayudarla a entender la TI.

La intención del libro, y de este diálogo continuo, es mejorar la eficacia del sistema de TI actual mediante la formación de los líderes empresariales sobre cómo asociarse con IT. El libro lo hace examinando cada uno de los «odios» y resolviendo las frustraciones describiendo los principios clave del liderazgo y las respectivas responsabilidades de los líderes empresariales y de TI. Los líderes empresariales y de TI expresan las frustraciones desde sus propios puntos de vista únicos. Independientemente de las palabras que utilicen, las frustraciones tienen su origen en la lucha común de colaborar en todas las especialidades funcionales para aplicar una tecnología potente, pero compleja, de una manera que sirva a los intereses de la empresa, las unidades de negocio y las personas que la integran. (Lea el original, Publicación de 8 cosas que odiamos de IT aquí.)

Al principio, me preocupaba poner «odio» en el título de mi libro. Sin embargo, la realidad es que el odio existe y tenemos que encontrar la manera de trabajar mejor juntos para superarlo. La oportunidad, tanto para los líderes empresariales como de TI, es entender mejor las necesidades de los demás y crear una asociación que sea mucho más fructífera y mucho menos frustrante. Es hora de acabar con el odio.