No deje que las aplicaciones móviles se pongan agresivas
por Richard Ting
Los estadounidenses son adictos a sus teléfonos inteligentes. Un reciente informe de Flurry Analytics reveló que los estadounidenses pasan unas 2 horas y 38 minutos al día pegados a sus dispositivos móviles, y que el 80% de ese tiempo lo dedican a aplicaciones móviles. Con más de 700 000 aplicaciones disponibles para descargar en Google Play y la App Store de Apple, se puede decir con seguridad que las aplicaciones han alcanzado una masa crítica.
Con esta intensa competencia, las marcas y los desarrolladores de aplicaciones móviles se ven obligados a reevaluar las tácticas para aumentar las tasas de retención y participación de los usuarios, lo que cada vez es más difícil. Algunas marcas, como ESPN y Yahoo, están adoptando la filosofía de «menos es más» de consolidando sus carteras generales de aplicaciones móviles y rediseñar sus aplicaciones «de uso diario» para atraer a los usuarios sobrecargados. Sin embargo, muchos otros utilizan las notificaciones push, que se ha demostrado que cuadruplicar las tasas de participación móvil y el doble de las tasas de retención en comparación con las aplicaciones sin ellas.
El New York Times y el Wall Street Journal utilizan las notificaciones automáticas como herramientas para dar noticias importantes. Los minoristas como Sephora y Gilt las utilizan para ofrecer ofertas flash urgentes. Aerolíneas como United las utilizan para mantener a los viajeros al día con el estado de los vuelos.
Si bien las notificaciones push pueden resultar increíblemente útiles, muchos desarrolladores y marcas de aplicaciones móviles han recurrido a ellas como trampa para lograr la codiciada retención y participación. En algunos casos, empieza a ser contraproducente. Empezamos a ver una oleada de notificaciones automáticas de las aplicaciones móviles que alertan a los usuarios de cualquier actividad mundana, promoción de ventas irrelevante o actualización de las redes sociales. Básicamente, estas notificaciones push solo añaden más ruido digital y llevan a los usuarios a desconectar o incluso a eliminar determinadas aplicaciones móviles de sus dispositivos. Ayer mismo recibí una alerta de última hora de Ticketmaster para comprar entradas para un concierto de una banda que no me gusta en una ciudad en la que no vivo. Otros días, la actividad de mi vida en Facebook hace que mi teléfono suene constantemente. Pero, de nuevo, el uso agresivo de las notificaciones push por parte de Facebook está bien documentado.
Evaluar el valor de las notificaciones push frente al ruido que crean es una pendiente resbaladiza. Dado el éxito comprobado de estas alertas y dado que las altas tasas de retención e interacción se consideran el Santo Grial, necesitamos encontrar una solución aceptable para el futuro desarrollo de aplicaciones.
Estas son algunas pautas que las marcas y los desarrolladores de aplicaciones móviles deben tener en cuenta:
1. Primero decidir si la aplicación móvil es apropiada para la marca. ¿Cuenta su marca con una estrategia de canales móviles adecuada que se ajuste a los objetivos empresariales generales de la marca? ¿Cómo encaja esta aplicación móvil en esa estrategia?
2. ¿La aplicación móvil crea valor legítimo para sus consumidores? Si no, entonces no lo construya.
3. Concentre su aplicación móvil — no lo diluya. ¿Cuáles son las una o dos funciones que ayudarán a impulsar la participación y la retención de las aplicaciones móviles?
4. Cree capas de participación social para su aplicación móvil que anime a los usuarios a volver. ¿Por qué les importaría y qué los llevaría a compartir su aplicación móvil?
5. Utilice las notificaciones push solo cuando sea necesario y asegúrese de que el contenido de la notificación push es relevante y personalizado. Cree una estrategia de envío de la misma manera que crearía una estrategia de correo electrónico. Las notificaciones push no deben ser spam.
6. Entregue la notificación en el momento adecuado al público correcto y en el contexto correcto. Segmento. Envíe contenido a grupos específicos en función de sus perfiles y comportamientos individuales. Las notificaciones push deben segmentarse geográficamente, segmentarse por público y ser urgentes.
7. Utilice la analítica y la escucha social para mejorar continuamente su aplicación mediante el seguimiento de lo que importa a los consumidores. Su aplicación es un trabajo en progreso. Servicios analíticos como Analizar están ayudando a las marcas y agencias a determinar mejor si las notificaciones push funcionan.
Usuarios promedio tiene 41 aplicaciones en sus dispositivos móviles, y esa cifra sigue aumentando. Utilice las notificaciones push de forma adecuada para llamar la atención sobre su aplicación móvil. No deje que el mayor activo de su aplicación móvil para impulsar la retención y la participación se convierta también en su mayor molestia.
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