Hacer negocios en la India requiere una estrategia que dé prioridad a los dispositivos móviles

Si quiere ver cómo la tecnología móvil puede generar disrupción en los modelos y hábitos empresariales establecidos a lo largo de cientos, si no miles, de años, mire lo que está sucediendo en la India. La revolución de las telecomunicaciones, hacia los servicios móviles de cuarta generación (4G), transformará el panorama del consumidor en los próximos 5 a 10 años. Esta revolución transformará la India de la misma manera que los automóviles cambiaron los Estados Unidos hace 100 años, pero a una velocidad diez veces mayor: los ordenadores, portátiles y tabletas quedarán marginados a medida que la India dé el salto a la 4G móvil en 2020. Las consecuencias son mucho más revolucionarias de lo que han considerado las empresas multinacionales y los empresarios. Para crear valor en la India en la próxima década, las empresas deben tener una estrategia que dé prioridad a los dispositivos móviles.

Algunos antecedentes: Hasta mediados de la década de 1980, tener servicio telefónico en la India se consideraba el máximo lujo y menos del 0,001% de la población tenía un teléfono. En julio de 2016, prácticamente todos los indios tenían un teléfono móvil y acceso a mensajes de texto, principalmente mediante tecnología 2G.

En este entorno, un nuevo actor exclusivo de 4G entró en 2016 con una inversión inicial de 20 000 millones de dólares en infraestructuras de red y mercado. Jio es una unidad de Reliance Industries Ltd, cuyo líder, Mukesh Ambani es el hombre más rico de la India. Enviar un archivo de 5 megabytes en 2G tarda 8 minutos, pero el mismo archivo se puede transferir en 20 segundos con 4G. Esto es lo que cambia las reglas del juego.

Si bien pasarán muchos meses hasta que las cosas se calmen y salgan los ganadores, una cosa está clara: la India pronto tendrá uno de los mayores grupos de usuarios de 4G del mundo. Si la tasa de penetración alcanza incluso la mitad que la de la telefonía móvil, implica una base de clientes que es casi el doble que la de la población estadounidense. Las empresas y organizaciones ágiles se beneficiarán de esta oportunidad única.

El ecosistema económico, demográfico y de distribución único de la India generará muchos ganadores como resultado de esta revolución del 4G. Las empresas que entren en la India deberían abandonar los modelos de negocio basados en ordenadores y portátiles y centrarse en las empresas digitales que utilizan la plataforma móvil. Estas son solo algunas de las posibles oportunidades en algunos de los sectores que más se beneficiarán:

Entretenimiento: La industria del entretenimiento de la India produce el mayor número de películas en comparación con ningún otro país del mundo, pero la piratería desenfrenada ha limitado los ingresos de los productores genuinos. Los derechos digitales y los hábitos de visualización son mucho más fáciles de gestionar en las redes móviles y es probable que los ingresos comiencen a aumentar a medida que más personas vean su entretenimiento en dispositivos móviles. Gran parte de este contenido de entretenimiento en la India se dirige a los millennials, que es probable que consuman contenido de entretenimiento en horas en las que las cargas de trabajo son escasas.

Banca: La India es una economía basada en el efectivo y la mayoría de los indios no tienen cuentas bancarias activas, por lo que crear bancos tradicionales es un desafío. La banca móvil se ha promocionado como una posible solución, pero los resultados hasta ahora han sido limitados. Durante los últimos seis años, la India ha emitido más de mil millones de datos biométricos Aadhaar tarjetas (tarjetas de identidad únicas, similares en principio a las tarjetas de la Seguridad Social de los EE. UU., pero con protección contra el fraude integrada); a principios de este año, los bancos minoristas de la India colaboraron con el banco central (o «de reserva») de la India para lanzar la interfaz de pago universal, que proporciona una base para las transacciones móviles seguras vinculadas a la identidad de Aadhaar y tiene funciones de seguridad basadas en las imágenes del iris y las huellas dactilares. El 4G acelerará la proliferación de la banca móvil activa en la India con una mejor manera de tratar esos datos cifrados y basados en imágenes. Esta medida crea innumerables oportunidades en el sector de los servicios financieros de la India. El corto plazo crisis causada por la desmonetización abre aún más la puerta a que nuevos actores ofrezcan servicios financieros especializados. También hay una gran oportunidad en el sector de la ciberseguridad. A medida que crezcan las transacciones sin efectivo, también lo harán los fraudes sin efectivo (o «cartera sin efectivo»).

Educación : El uso de la tecnología de vídeo móvil en la educación y el desarrollo de habilidades para los millones de jóvenes de la India es otra revolución que se está haciendo desde abajo. Con una tecnología móvil 4G altamente asequible, es probable que los cursos no presenciales encuentren una plataforma para expandirse drásticamente en la India. Estos beneficios podrían repercutir en actores tradicionales, como universidades públicas y privadas, empresas como el NIIT de la India y Coursera, con sede en California, organizaciones sin fines de lucro como la Academia Khan, o quizás nuevas empresas emergentes que se levanten para cerrar la brecha educativa con teléfonos inteligentes con 4G.

Sanidad: La telemedicina tiene el potencial de explotar en la India. Los médicos y los hospitales de la India ya utilizan la telemedicina para diagnosticar y clasificar a los pacientes. El vídeo bidireccional en una plataforma 4G permitirá a los pacientes urbanos evitar el tráfico y a los pacientes rurales consultar a especialistas remotos y, al mismo tiempo, hará que los proveedores sean más productivos con su tiempo.

Compras por Internet: El comercio electrónico crece a un ritmo exponencial en la India. Amazon, Alibaba y los capitalistas de riesgo han invertido miles de millones en el comercio electrónico indio. Más del 90 por ciento de las tiendas físicas de la India son pequeñas tiendas de un solo lugar (no forman parte de cadenas o franquicias). Es muy probable que los principales minoristas del futuro de muchas categorías sean empresas de comercio electrónico, no grandes cadenas. Esto tendrá un enorme impacto en que las empresas extranjeras de productos de consumo, como Colgate y PepsiCo, tengan la mira puesta en el mercado de la India a medida que el comercio electrónico alcance escala en la India.

Economía colaborativa: Hay importantes oportunidades en los emergentes servicios electrónicos basados en aplicaciones (similares a Uber y Airbnb). Es probable que este segmento se expanda incluso más rápido que el comercio electrónico de bienes. La India ya cuenta con servicios electrónicos para muchas cosas: limpiar la cocina, arreglar la casa, limpiar la ropa, contratar a un conductor para el coche durante algunas horas (en el tráfico urbano de la India, tiene sentido contratar a alguien para que conduzca el coche). Con el 4G, el espacio de los servicios electrónicos está preparado para un crecimiento explosivo.

Medios de comunicación: Desde la liberalización de 1991, los medios de comunicación de todo tipo han crecido rápidamente en la India, incluidos los periódicos, las revistas, la radio, la televisión y las vallas publicitarias. Es probable que este crecimiento se reduzca en la próxima década, ya que los indios recurren a los medios móviles como la principal forma de consumo. Las redes sociales en la India, incluido Facebook, han sido en gran medida un fenómeno impulsado por los dispositivos móviles. Hace poco, un gigante de productos de consumo de Fortune 100 cambió su estrategia de promoción de ventas en la India, pasando de cupones en los periódicos a ofertas en dispositivos móviles. No solo las empresas B2C, sino también las empresas B2B como Rolls Royce y Deere, y las empresas de tecnología como Corning y GE más vale que abandonen el marketing y la comunicación mediante los canales de televisión y periódicos y, en cambio, desarrollen estrategias de marketing digital sólidas mediante el móvil.

Estos son solo algunos ejemplos de sectores en los que se crearán nuevas oportunidades de negocio en la próxima década. Las empresas emergentes y las empresas tradicionales que se mueven rápidamente de cualquier parte del mundo pueden aprovechar esta «tormenta perfecta» única que se está produciendo hoy en la India. De hecho, cualquier empresa que antes necesitara plataformas para grandes velocidades de procesamiento y transferencia de datos, pero que no pudiera hacerlo sin el uso del ordenador, ahora puede hacerlo fácilmente con la telefonía móvil 4G. Es otra revolución de Internet, una vez más. En resumen: la revolución del 4G es un tren rápido al que las empresas deben subirse o se quedan atrás.