Desarrollar las fortalezas de los empleados aumenta las ventas, los beneficios y el compromiso

¿Deberían las empresas centrarse principalmente en aprovechar los puntos fuertes de sus empleados o ayudarlos a mejorar sus puntos débiles? Esta pregunta es particularmente importante hoy, dado que baja participación en el lugar de trabajo y mayores expectativas de los trabajadores sobre lo que implica un gran trabajo.

Gallup ha estudiado miles de equipos de trabajo y millones de líderes, gerentes y empleados durante más de cinco décadas. Hemos descubierto que hay un potencial significativo en desarrollar lo que es correcto de forma innata en las personas en lugar de tratar de arreglar lo que les pasa.

Sabemos, por ejemplo, que cuantas más horas al día los adultos crean que utilice sus puntos fuertes, es más probable que digan que tienen suficiente energía, que se sienten bien descansados, que son felices, que sonríen o se ríen mucho, que aprenden algo interesante y que se les trata con respeto. Además, personas que utilizan sus puntos fuertes todos los días tienen más de tres veces más probabilidades de decir que tienen una calidad de vida excelente y seis veces más de que se dediquen al trabajo.

Sin embargo, centrarse en los puntos fuertes de los empleados hace más que atraer a los trabajadores y enriquecer sus vidas: también tiene sentido desde el punto de vista empresarial. Gallup completó recientemente un amplio estudio sobre las empresas que han implementado prácticas de gestión basadas en las fortalezas. Las empresas que estudiamos desarrollan lo que es más natural para las personas, por ejemplo, hacer que los empleados completen la evaluación CliftonStrengths, incorporar un entrenamiento de desarrollo basado en las fortalezas, posicionar a los empleados para que hagan más de lo que mejor saben hacer cada día y cosas por el estilo.

El estudio examinó los efectos que esas intervenciones tuvieron en el rendimiento de los grupos de trabajo. Incluía 49 495 unidades de negocio con 1,2 millones de empleados en 22 organizaciones de siete sectores y 45 países. Gallup se centró en seis resultados: ventas, beneficios, participación de los clientes, rotación, participación de los empleados y seguridad.

De media, los grupos de trabajo que recibieron una intervención de puntos fuertes mejoraron en todas estas medidas una cantidad significativa en comparación con los grupos de control que recibieron intervenciones menos intensivas o ninguna. El noventa por ciento de los grupos de trabajo que implementaron una intervención de puntos fuertes de cualquier magnitud vieron aumentos de rendimiento iguales o superiores a los rangos que se muestran a continuación. Incluso en la gama baja, son ganancias impresionantes.

• Aumento del 10 al 19% en las ventas
• Aumento del 14 al 29% en los beneficios
• Aumento del 3 al 7% en la participación de los clientes
• Aumento del 9 al 15% en el número de empleados comprometidos
• Disminución de 6 a 16 puntos en la rotación (en las organizaciones con baja rotación)
• Disminución de 26 a 72 puntos en la rotación (en las organizaciones con alta rotación)
• Disminución del 22 al 59% en los incidentes de seguridad

Entonces, ¿cómo puede su organización abordar estas impresionantes cifras? Esta investigación, combinada con nuestro trabajo con cientos de organizaciones, también identificó siete mejores prácticas para optimizar las iniciativas de puntos fuertes. Las empresas que practicaron más de esas prácticas obtuvieron resultados en el arriba de los rangos que se muestran arriba.

Empiece por el liderazgo. A veces, unos cuantos departamentos aislados implementan las intervenciones de puntos fuertes de forma independiente, lo que crea un impacto limitado. Pero cuando los líderes hacen de estas intervenciones una prioridad estratégica fundamental, es cuando cambian en serio pasa. Tomemos la rentabilidad, por ejemplo: hemos descubierto que el potencial de aumentar los beneficios se multiplica cuando los líderes de alto nivel impulsan sus puntos fuertes en toda la empresa.

Tras una fusión a cuatro bandas, los altos directivos de una empresa norteamericana implementaron un programa «Lidera con tus puntos fuertes» para ayudar a los empleados de todos los niveles a entender cómo utilizar sus puntos fuertes para gestionar el cambio y a fomentar una cultura unificada con una estrategia operativa compartida y objetivos mutuos. Solo en el primer año, los niveles de compromiso de los empleados de la empresa mejoraron 26 puntos porcentuales en la base de datos general de Gallup a nivel organizacional.

Haga que los gerentes participen. La mejor manera de que los empleadores maximicen las fortalezas de los trabajadores es a través de sus gerentes. Casi siete de cada 10 empleados están totalmente de acuerdo en que su entrenador se centra en sus puntos fuertes o las características positivas están activadas. Cuando los empleados están totalmente en desacuerdo con esta declaración, el porcentaje de empleados comprometidos se desploma hasta el 1%. La alineación de los gerentes con una iniciativa de puntos fuertes es crucial, ya que los gerentes son, en última instancia, responsables de desarrollar a los trabajadores en función de sus puntos fuertes. Esta mejor práctica tiene un profundo impacto en el rendimiento.

Genere conciencia y entusiasmo en toda la empresa. Cuando los conceptos de puntos fuertes se comunican de forma coherente, los empleados utilizan más sus puntos fuertes. Una empresa mediana de servicios financieros mostró de manera destacada los cinco puntos fuertes de cada empleado en su oficina o cubículo, lo que ayudó a todos los empleados a tener en cuenta los talentos naturales de los demás. Los líderes también deben comunicar su estrategia empresarial en términos de los puntos fuertes competitivos de su organización, los puntos fuertes de su empresa. Además, tienen que elogiar a toda la organización de manera que transmita cómo las personas y los equipos internos han confiado en sus puntos fuertes para tener éxito. Estos mensajes animan a todo el mundo a comprar la entrada.

Tenga en cuenta los puntos fuertes a la hora de crear equipos de proyectos. Los líderes no solo tienen que crear formas para que todos los empleados aumenten su autoconciencia, sino que también deben emplear tácticas para garantizar que los equipos se formen teniendo en cuenta los talentos innatos de cada persona. Las responsabilidades deben asignarse en función de lo que le resulte más natural a cada miembro del equipo. Por ejemplo, la asociación estratégica de dos personas, de forma que ambas contribuyan en su área de mayor fortaleza, puede marcar la diferencia entre si los equipos cumplen o no las metas generales o incluso los objetivos simples.

Centrar las evaluaciones del desempeño en el reconocimiento y el desarrollo de las fortalezas de los empleados. Incluso a los líderes y directivos que estén motivados para capitalizar los puntos fuertes de sus empleados les resultará difícil hacerlo si la filosofía de gestión del desempeño de la empresa se centra en corregir los puntos débiles de los empleados. UN enfoque de la gestión del rendimiento basado en las fortalezas es sencillo, atractivo y decisivo. Los gerentes deben llevar a cabo reseñas de rendimiento que fomentan y utilizan el talento de los empleados y ofrecen reconocimiento y desarrollo en consonancia con sus puntos fuertes. Los directivos también deben ofrecer expectativas de rendimiento claras y ayudar a los trabajadores a fijar metas exigentes y alcanzables. Uno de los resultados de la gestión del desempeño basada en las fortalezas es que los empleados sienten que su gerente los conoce y los respeta, lo que a su vez mejora su desempeño.

Cree una red de expertos y defensores de los puntos fuertes. Los defensores y defensores de los puntos fuertes internos de una empresa son el personal que desempeña un papel crucial a la hora de ayudar a todos los empleados a utilizar lo que se les da bien de la mejor manera. Estos campeones ayudan a impulsar el movimiento de puntos fuertes en cada etapa, desde los esfuerzos iniciales de lanzamiento hasta mantener el impulso en el futuro. En última instancia, su apoyo constante puede impulsar a la empresa a lograr un desempeño de primera clase. Una empresa de gestión de inversiones en el Reino Unido creció rápidamente con una red de expertos internos que ayudaron a los empleados a entender cómo podían utilizar sus puntos fuertes de forma más eficaz. ¿El resultado? A pesar de las condiciones de mercado competitivas y cambiantes, estas personas pudieron adaptarse a entornos en constante cambio y desarrollar sus habilidades al mismo tiempo.

Vincula la cultura de la organización basada en los puntos fuertes a su marca más amplia. Una marca que refleje la cultura basada en las fortalezas de una organización pasa a largo camino para la empresa. Una marca basada en puntos fuertes atrae al tipo adecuado de solicitantes de empleo — aquellos que están motivados a aplicar y desarrollar sus puntos fuertes y que encajarían bien con la cultura de la organización. Una marca centrada en los puntos fuertes también atrae a los clientes, lo que puede diferenciar a una empresa de la competencia.

Con un esfuerzo por cumplir la promesa de su marca de un servicio de atención al cliente excepcional, una gran empresa minorista formó a sus empleados para que ofrecieran a los compradores conocimientos y consejos personalizados sobre las compras, las instalaciones y las reparaciones. Cuando también se animó a los empleados a entender y utilizar sus puntos fuertes, hicieron un par mejor tarea de conectar con los clientes y ofrecer un servicio individualizado. Tiendas que implementaron la nueva estrategia de clientes y el enfoque basado en los puntos fuertes creció un 66% más rápido que las tiendas que no utilizaron los puntos fuertes en la iniciativa.

Bien, seamos honestos: los empleados no pueden evitar por completo sus puntos débiles. Eso simplemente no es posible en el mundo real. Pero en lugar de hacer que las personas pierdan demasiado tiempo intentando mejorar en áreas en las que es poco probable que tengan éxito, los directivos pueden crear asociaciones estratégicas y procesos bien pensados que les ayuden a solucionar sus puntos débiles. Nuestros datos sugieren que centrar la energía en mejorar en las áreas que son más naturales para las personas genera grandes beneficios, ya que los empleados y las organizaciones que incorporan los puntos fuertes como estrategia tienden a obtener resultados empresariales significativamente positivos.