Asumir la consumerización de la TI

El servidor de correo electrónico corporativo no funciona, pero el trabajo no se detiene. Todo el mundo simplemente cambia a Gmail, Skype, o Chat BB para evitar las molestias. En su mayor parte, ya utilizan estas tecnologías de consumo en el trabajo, a menudo porque son mejores que cualquier cosa que pueda ofrecer el departamento de TI.

Excepto en las firmas financieras, relacionadas con la defensa y otras que siguen bloqueando el acceso de los empleados a la red por motivos de seguridad y cumplimiento legal, esta es la nueva realidad. Las tecnologías disponibles para los consumidores a bajo coste o incluso de forma gratuita están dejando de lado cada vez más las aplicaciones empresariales. No solo son más familiares y atractivos de usar, sino que suelen ser más fiables. La mayoría de los proveedores de software como servicio y nube ofrecen un tiempo de actividad del 99,9%. En una próxima encuesta de Constellation Research a los departamentos de TI, los resultados preliminares muestran que la fiabilidad interna oscila entre el 97 y el 99,1%.

Para la próxima generación de trabajadores del conocimiento, entrar en el lugar de trabajo suele ser como entrar en un museo de informática. Los recién graduados universitarios se enfrentan a la resistencia a llevar sus propios dispositivos al trabajo, tienen que colaborar con herramientas antiguas que carecen de las funciones básicas de Google Docs y se enfrentan a políticas de redes sociales elaboradas por equipos legales despistados sin entender la psique social. Eso por sí solo añadirá lo que estimo es un impuesto sobre la productividad de un tercio para la fuerza laboral recién ingresada, ya que los trabajadores tienen que buscar información, las aplicaciones inhiben la colaboración y los requisitos legales impiden la innovación empresarial.
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Los líderes empresariales ahora impulsan la compra de tecnología**
Para los líderes de TI acostumbrados a tener el control de la tecnología corporativa, esto representa un enorme desafío, y no lo están afrontando muy bien. Si bien el gasto total en tecnología corporativa ha aumentado entre un 17 y un 20% según nuestros datos más recientes, el gasto de los departamentos de TI se mantiene estable en el mejor de los casos. Son los líderes empresariales, no sus colegas de TI, los que toman las decisiones de compra. Lo cual tiene sentido: los líderes empresariales tienen la tarea de implementar tecnologías para obtener una ventaja estratégica. Deben actuar con rapidez para obtener una ventaja competitiva.

El gran peligro de este enfoque tecnológico impulsado por la empresa es que puede ser torpe y dejar que la TI dedique todo su tiempo a limpiar. Cuando la TI lidera las compras, los sistemas se mantienen estructurados, ordenados y eficientes. Sin embargo, las empresas sufren el peso de esta estandarización, ya que las condiciones del mercado cambian y la TI no puede reaccionar con la suficiente rapidez.

Entonces, ¿qué se supone que debe hacer una empresa?
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Una lista de verificación de clase empresarial para la consumerización de la TI**
En conversaciones con más de 100 de los primeros en adoptarlo, hemos descubierto algunos elementos que ayudan a los equipos de TI y a los líderes empresariales a aceptar la consumerización de la TI. Estos seis elementos se han presentado como una lista de verificación rápida para determinar qué tipos de tecnología de consumo son adecuados para la empresa:

1. Sencillo. Las soluciones deberían incorporar el pensamiento de diseño desde el principio. La tecnología no debería requerir un manual. Las soluciones deberían ser fáciles de usar y de autoservicio.
2. Escalable. Las soluciones deberían flexionarse hacia arriba y hacia abajo a medida que cambie la demanda. La tecnología debe funcionar en una amplia gama de entornos.
3. Seguro. Las organizaciones esperan que estas soluciones no solo se integren con facilidad, sino que también no dañen los sistemas existentes ni pongan en peligro la forma en que los usuarios realizan sus trabajos y operaciones diarios. La nueva tecnología no debe afectar negativamente a otro sistema comprobado.
4. Seguro. Estas soluciones deberían cumplir los requisitos de cifrado, evitar la intrusión de datos y proteger los principales activos de propiedad intelectual. Se deben invertir recursos para defenderse de las amenazas digitales internas y externas.
5. Sostenible. Las tecnologías de consumo deben cumplir los requisitos de flexibilidad y adaptabilidad durante períodos de tiempo más largos (por ejemplo, de 7 a 10 años). Las plataformas deben permitir a los usuarios ampliar y ampliar sus funciones. Las soluciones deben ser ampliables.
6. Sexy. Las soluciones deben despertar la pasión de los usuarios. Los usuarios deben disfrutar del software.

El resultado final
Los líderes empresariales y de TI tienen que trabajar juntos y operar en paralelo. Si la TI ralentiza la capacidad empresarial de innovar, la empresa sufrirá a medida que surjan nuevos modelos de negocio y la infraestructura no pueda mantenerse al día. Si las empresas van por delante de la TI en la tecnología, la empresa fracasa porque la TI pasará años limpiando los líos tecnológicos. A medida que las tecnologías maduren, la TI debería hacerse cargo de las tecnologías convertidas en productos básicos e impulsar la eficiencia. Con las nuevas tecnologías, las empresas deberían empezar con algunos requisitos básicos para garantizar la compatibilidad futura con los sistemas existentes. Todavía no hemos visto a muchas organizaciones lograr crear un plan coordinado, pero cabe esperar que quienes lo diseñen estén entre los líderes del mañana.