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Incluso si se gestiona bien, el cambio estratégico puede resultar extremadamente disruptivo para las organizaciones. En el peor de los casos, una mala …
Los programas de fidelización de clientes de alto rendimiento, si bien son complicados de gestionar, han demostrado que valen la pena. Varios programas de …
En los años transcurridos desde entonces The Economist destacado la asombrosa escala de puntos de fidelidad — especialmente las millas de viajero frecuente — …
De Netflix Cosas más extrañas era el el programa más reproducido en 2022, según Nielsen, con 1350 millones de horas de visualización en los primeros 28 días …
¿Cuál es la mejor manera en que una empresa puede crear una experiencia de cliente atractiva? Basado en la investigación del autor en la que participaron miles …
A medida que la COVID-19 disminuyó, un minorista multicanal europeo observó una caída en sus ingresos por Internet, lo que causó alarma. Pero luego analizaron …
Hace apenas 20 años, una canción normalmente permanecía en las listas de las 100 mejores de Billboard durante 20 semanas. Ahora mismo, se acercan las dos …
¿Se ha apuntado alguna vez a un programa de recompensas y, varios meses después, descubrió que sus puntos caducaban antes de que tuviera la oportunidad de …
¿Es la innovación inherentemente un esfuerzo de éxito o error? No si entiendes por qué los clientes toman las decisiones que toman.
