All articles tagged with "Customer Experience"
Hacer que sus herramientas de IA parezcan humanas o deshumanizarlas por completo no es la mejor manera de ganarse a sus usuarios. En vez de eso, muéstreles el …
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Los últimos días del verano ofrecen una excelente oportunidad para dar un paso atrás y reflexionar sobre los caminos que ha recorrido en lo que va del año, ya …
Los costes asociados al desarrollo de productos B2B y a la adquisición de clientes son sustanciales. De hecho, suelen ser significativamente superiores a los …
Starbucks vuelve a meterse en problemas. En sus últimos beneficios trimestrales informe, anunció resultados decepcionantes, incluida una caída del 4% en las …
En el ámbito de las métricas de comentarios de los clientes, pocos han recibido tanta atención y adopción como el Net Promoter Score (NPS). Presentado hace dos …
Solo en los primeros cuatro meses de 2023, marcas de tecnología de alto perfil despidió a casi 170 000 empleados. Ahora, la siguiente cohorte en la fila para la …
La mayoría de las empresas afirman tener una filosofía de «el cliente primero». Y muchos han creado su propia función de experiencia de cliente (CX) para …
A finales de 2021, la empresa de comida a domicilio en línea, DoorDash, anunciado que todos los empleados —incluidos sus ingenieros y altos ejecutivos— estarían …
La experiencia de los empleados de una organización (EX) se ha conectado en los últimos años a la forma en que ofrece su experiencia de cliente (CX). Dados los …
Desde su lanzamiento en noviembre de 2022, ChatGPT, el chatbot desarrollado por OpenAI, ha arrasó en el mundo empresarial. Tras este éxito, Microsoft ha …
Cada vez más empresas recurren al metaverso emergente como una forma de reiniciar la relación con los clientes, incorporando mayores elementos de …
La mayoría de los gerentes entienden ahora que deben ofrecer valor no solo a través de sus ofertas, sino también a lo largo de toda la trayectoria del cliente. …
Si bien generar un efecto positivo es esencial, a menudo es aún más eficaz para minimizar las experiencias negativas de los clientes. Esto se puede lograr …
El aprendizaje automático (ML), tecnología que aprende de la experiencia (datos) para predecir el comportamiento de cada persona, es conocido por mejorar los …
El autoconocimiento es la piedra angular de la identidad humana. Sin ella, no podríamos construir una historia lógica sobre lo que somos, lo que haría que …
En la franquicia de Star Wars, C-3PO es un droide de protocolo que sirve en primera línea de la guerra galáctica, lo que demuestra un conocimiento avanzado de …
Vemos tres oportunidades para los líderes empresariales que desean mejorar la experiencia del cliente de sus empresas e impulsar una mayor satisfacción. En …
Un CX convincente exige b equilibrio empatía de los clientes con la tecnología para evitar caer en la trampa de lo que llamamos «falta de sinceridad diseñada», …
Los vendedores B2B de hoy en día impulsan una mayor fidelidad del cliente y el éxito empresarial abordando los puntos de dolor del cliente, creando valor en …
Entender dónde están los clientes, cómo navegan por las transmisiones del mercado y cómo interactuar con ellos en una transmisión determinada es ahora …
Las expectativas de los clientes están superando a la innovación tecnológica. Todos podemos pensar en casos en los que las empresas, a pesar de la explosión del …
Las empresas de éxito se centran en tres principios fundamentales de la experiencia del cliente: sitúan la experiencia digital en el contexto empresarial. …
Ofrecer una experiencia de cliente (CX) superior es un mandato que ahora va mucho más allá de los límites de los departamentos de servicio al cliente, soporte, …
Hoy en día, las empresas de varios mercados envían recordatorios de opiniones a los clientes poco después de que hayan comprado un producto o pagado por un …
La satisfacción de los clientes está en su punto más bajo en las últimas dos décadas. Las empresas deben centrarse en 10 áreas de la experiencia del cliente …
Los directores ejecutivos pueden desempeñarse como importantes representantes del servicio de atención al cliente en funciones complementarias a las del …
La confianza es fundamental para la salud pública. Las personas que desconfían del sistema de salud ponen en riesgo su salud y su vida porque tienen menos …
Quedarse sin existencias es una perspectiva cara para cualquier minorista. A menos que se encuentre un sustituto adecuado, el minorista pierde ingresos. Incluso …
¿Por qué el humor en el lugar de trabajo tiene a veces efectos mágicos y en otras ocasiones es desastroso? La respuesta no es tan simple como “algunos …
Centrarse en mejorar la experiencia del consumidor y aprovechar las tecnologías digitales como base para mejorar esa experiencia ha sido una prioridad modesta …
Las aplicaciones de salud para el diagnóstico basadas en la inteligencia artificial están cada vez más disponibles para los consumidores; incluso se puede …
El 3 de junio de 2017, se encendieron luces azules hacia el puente de Londres cuando los coches de policía respondían a las denuncias de un ataque terrorista. …
Si alguien le pagara por hacer una reseña de un producto, ¿sería más probable que escribiera una reseña positiva o negativa? Podría pensar que un incentivo …
Las empresas están perdiendo una gran oportunidad: crear una narrativa corporativa inspiradora. ¿Cómo defino la narrativa? No es una historia. Por lo general, …
Muchas organizaciones dedicaron 2020 a esforzarse por ponerse al día con las tendencias de hace décadas, como trabajar desde casa, el comercio en línea y los …
Mientras millones de personas vacunadas vuelven tentativamente a una economía presencial preparada para crecimiento, las relaciones que tenían con las empresas …
Las compañías aéreas no son ajenas a los mercados de financiación de deuda: históricamente, los aviones, las puertas de embarque y otros activos se han …
La eficacia de los anuncios digitales está muy sobrevalorada. Un estudio a gran escala de los anuncios en eBay descubrió que la eficacia de los anuncios de …
Este artículo se ha actualizado. El 28 de enero, en la conferencia sobre informática, privacidad y protección de datos, el CEO de Apple, Tim Cook, habló sobre …
El mes pasado, Warner Brothers anunció que todas las películas que estrene en 2021 estarán disponibles en el servicio de streaming por suscripción HBO Max de …
Se está produciendo un cambio sísmico. Gracias a las nuevas tecnologías que permiten interacciones digitales personalizadas, frecuentes y de baja fricción, las …
McHyburrs/Getty Images ¿Cuándo está la gente dispuesta a pagar un precio muy alto por algo? Lo hacen, por ejemplo, para propiedades vacacionales en los lugares …
Colin McConnell/Getty Images Todos sabemos lo importante que es para los líderes y los empleados de una organización empatizar con sus clientes. La evidencia …
Lee Powers/Getty Images Los artículos de lujo son fundamentales para señalar el estatus. Esperamos que la gente reconozca las insignias de una maleta o las …
Ryan McVay/Getty Images Con la deuda de las tarjetas de crédito de los hogares estadounidenses en un máximo histórico de más de 1 billón de dólares, los pagos …
hbr Staff/Benne Ochs/Getty Images Las reseñas en línea pueden reproducir un gran papel en influir en las personas decisiones de compra, pero ¿qué hace que una …
Osman Rana/Hayon Thapaliya/Unsplash Los ciberataques van en aumento, con Se están produciendo más de 1000 filtraciones de datos en organizaciones …
hbr staff/john swope/life/Getty Images De vez en cuando, las empresas cometen errores que dejan a sus clientes insatisfechos: un restaurante pierde un pedido, …
Ilka y Franz/Getty Images ¿Qué hace que una marca tenga éxito en la era digital? Un estudio conjunto de SAP, Siegel+Gale y Shift Thinking sugiere que las …
jeremy villasis/Getty Images Todos los días interactuamos con dos tipos de productos. El primer tipo se adquiere y se comparte al instante, no tiene peso, es …
Un hombre trabajó una vez en la planta 89 del Empire State Building. Un bochornoso día de agosto, empezó a imaginarse lo agradable que se sentiría una brisa en …
El combate entre marcas de fabricantes y privadas en las mismas categorías de productos es una característica del marketing moderno tanto como el combate entre …
El sector de servicios de la economía crece en tamaño, pero se reduce en calidad. Eso dice mucha gente. Los proveedores de servicios, por su parte, piensan que …
