Estudio de caso: ¿Alguna vez está bien incumplir una promesa?

Nota del editor: Este estudio de caso ficticio aparecerá en un próximo número de Harvard Business Review, junto con comentarios de expertos y lectores. Si desea que su comentario se considere para su publicación, asegúrese de incluir su nombre completo, afiliación empresarial o universitaria y dirección de correo electrónico.

Para: Patrick Fishburn, subdirector de operaciones
De: Sameer Hopskin, subdirector de operaciones
Fecha: 20 de enero de 2012 20:41
Asunto: RE: ¿Almorzamos hoy?

gracias por los burritos y los consejos. Estoy totalmente convencido de que tengo que hacer un MBA y dedicarme a la parte empresarial. He aprendido mucho aquí, ¡pero no puedo ser peón de fábrica con educación universitaria para siempre! pero tío, ¡la matrícula es tremendamente cara!

Para: Ioana Romana, vicepresidenta de operaciones
De: Sameer Hopskin
Fecha: 23 de enero de 2012 14:18
Asunto: Reunión con el Sr. Baba

Querida Ioana,

Quiero hacerle un gran favor: me gustaría reunirme con el Sr. Baba para hablar de la posibilidad de que la empresa me patrocine un programa de MBA. Estoy seguro de que podría añadir mucho valor si tuviera más formación empresarial.

Durante mi tiempo en BABA, he tenido cuatro ascensos y valoraciones altas y constantes. Puedo hacer el trabajo de casi cualquier persona en la fábrica y puedo trabajar con la mayoría del software que utilizan los ingenieros. Pero me siento bastante atrasado en el aspecto empresarial.

Por favor, ayúdeme a conseguir una reunión con el Sr. Baba. Si él acepta patrocinar mi MBA, podré aportar mucho más a esta empresa.

Sinceramente,

Sameer

Para: Sameer Hopskin
De: Ioana Romano
Fecha: 23 de enero de 2012 14:42
Asunto: RE: Reunión con el Sr. Baba

Hola Sameer,

Como he mencionado, Anil no cree que tenga sentido que enviemos a la gente a hacer un MBA. Cree que es mejor que nuestros empleados «se ensucien las manos» y les den la formación que necesitan aquí.

También le preocupa que dejen la empresa si obtienen «credenciales elegantes». La fabricación no es el negocio más glamuroso, y los reclutadores de MBA son conocidos por tentar a las personas a seguir carreras más «prestigiosas». A Anil le gusta el compromiso. Todavía habla de un alto directivo —un hombre al que había pasado años enseñando el negocio— que se fue hace un tiempo después de cursar un programa de formación ejecutiva y ser cortejado por uno de nuestros competidores.

Intentaré conseguirle una reunión, pero primero quería explicarle estos antecedentes. Anil creó esta empresa hace 20 años y no fue fácil llevarla a donde está hoy. Es un jefe realmente comprometido y espera lo mismo de sus empleados.

Saludos,

Ioana

Para: Anil Baba, CEO
De: Ioana Romano
Fecha: 23 de enero de 2012 17:52
Asunto: Patrocinar un MBA

Hola Anil,

Sameer Hopskin ha trabajado para nosotros durante cinco años. Se incorporó justo después de terminar su licenciatura en ingeniería y ha tenido una excelente progresión en la empresa. Ahora forma parte de mi equipo de operaciones y espera hacer la transición a un puesto directivo. ¿Creo que su verdadero objetivo es trabajar más estrechamente con usted en la sede?

Espera que le demos una licencia de un año para hacer un MBA y que cubramos su matrícula.

Sé que no le gustan este tipo de cosas en general, pero creo que debería reunirse con Sameer. Es un verdadero activo para nosotros. ¿Lo hará por mí?

Con todo respeto,

Ioana

Para: Ioana Romano
De: Anil Baba
Fecha: 23 de enero de 2012 18:37
Asunto: RE: Patrocinar un MBA

Muy bien. Dígale que venga a mi oficina mañana a las 8 de la mañana en punto.

Para: Ioana Romano
De: Sameer Hopskin
Fecha: 24 de enero de 2012 10:17
Asunto: Nunca se dé por vencido

Querida Ioana,

Gracias por organizar una reunión con el Sr. Baba. Se lo agradezco mucho.

Por desgracia, al Sr. Baba no le gustó mi idea. Sé que es un hombre de mucho éxito, pero creo que puede que no aprecie del todo lo que podría añadir a esta empresa con una formación empresarial formal. El panorama es cada vez más competitivo y complejo. No cabe duda de que la empresa podría beneficiarse de una perspectiva más contemporánea.

Sé que el Sr. Baba lo respeta de verdad. Le agradecería que volviera a hablar con él. Soy un empleado leal. Por favor, ayúdeme a que el Sr. Baba lo comprenda.

Gracias de antemano,

Sameer

Para: Ioana Romano
De: Anil Baba
Fecha: 29 de enero de 2012 05:02
Asunto: RE: Patrocinar un MBA

Tiene razón acerca de ese chico de Sameer. Me recuerda a mí. Si se esfuerza unos años más, puedo verlo en mi equipo. Vea lo que podemos hacer para mantenerlo cerca.

Para: Anil Baba
De: Ioana Romano
Fecha: 3 de febrero de 2012 12:17
Asunto: RE: Patrocinar un MBA

Querido Anil:

Hablé con Recursos Humanos y podemos estructurar un contrato para que Sameer Hopskin se vea obligado a trabajar aquí durante al menos tres años después de terminar su MBA. Si se va de antemano, y el Departamento Legal dice que no hay nada que podamos hacer para hacerlo imposible, tendrá que devolvernos la matrícula.

Sameer es un buen chico y creo que tiene razón en cuanto a las ventajas de tener un par de MBA más por aquí. Puede que esta inversión no se vea tan mal si tiene en cuenta lo que pagamos a esos consultores el año pasado.

¿Debo impulsar esto con Recursos Humanos?

Todo lo mejor,

Ioana

Para: Ioana Romano
De: Anil Baba
Fecha: 3 de febrero de 2012 12:27
Asunto: RE: RE: Patrocinar un MBA

Pida a Recursos Humanos que redacte el contrato y que el tío del Departamento de Asuntos Jurídicos lo revise. No se pierde nada.

Si este chico vuelve dentro de dos años a trabajar en una de esas consultorías y nos cobra 10 000 dólares al día, le pagaremos de su salario.

Para: Sameer Hopskin
De: Ioana Romano
Fecha: 6 de febrero de 2012 13:42
Asunto: RE: Nunca se dé por vencido

Sameer,

He hablado con Anil y está dispuesto a patrocinar su MBA. También hablé con Recursos Humanos sobre cómo formalizar esto. El trato es que la empresa le pague la matrícula y se comprometa a un puesto (con un ascenso) al terminar la licenciatura. Estaría obligado a trabajar aquí tres años completos; de lo contrario, tendría que reembolsar la matrícula. Es una configuración bastante estándar, más o menos la que hacen las consultoras.

Esa es la parte legal. Pero no quiero ofrecerle esto a menos que resolvamos algo más importante. Como usted sabe, la principal preocupación de Anil es que no regrese después de su MBA. No se trata del dinero. Se trata del precedente. Si da un buen ejemplo, Anil puede que valga la pena enviar a más de los nuestros a obtener un MBA, algo que sé que a varios otros, incluido su amigo Patrick, les interesa. Pero si viola su confianza, nadie más tendrá la oportunidad. Tiene que prometer que va a devolver todos sus nuevos conocimientos y habilidades a la empresa.

Sinceramente,

Ioana

Para: Ioana Romana
De: Sameer Hopskin
Fecha: 6 de febrero de 2012 13:49
Asunto: RE: RE: Nunca se dé por vencido

Querida Ioana,

Muchísimas gracias. Estoy totalmente comprometido con BABA. Estudiaré mucho y volveré para ayudar de verdad a esta empresa a crecer.

Fielmente,

Sameer

Para: Sameer Hopskin
De: Patrick Fishburn
Fecha: 6 de febrero de 2012 20:41
Asunto: RE: MBA aquí voy

amigo, ¡eso es increíble! ¡Está allanando totalmente el camino para el resto de nosotros!

Para: Raji Hopskin
De: Sameer Hopskin
Fecha: 12 de mayo de 2012 21:37
Asunto: RE: RE: Regreso a clases

Mamá,

Dígale a papá que le di al Sr. Baba la botella de whisky que envió. El Sr. Baba le pidió su dirección, así que supongo que le enviará una nota de agradecimiento. Es de la vieja escuela igual que papá. Por favor, dé las gracias a papá de nuevo y dígale que miré al Sr. Baba a los ojos cuando le estreché la mano hoy. (Por cierto, no necesito más clases de «cómo ser un hombre».)

Con amor,

Sammy

Para: Sameer Hopskin
De: Lucia Baltimore, Recursos Humanos
Fecha: 15 de agosto de 2012 09:49
Asunto: Confirmación de pago de matrícula

Querido Sameer:

Confirmo la recepción del contrato firmado. Hemos hecho una transferencia bancaria y su matrícula está pagada. En cuanto a su última pregunta: Sí, su seguro médico permanecerá activo. No tiene ningún coste para usted.

Nos vemos en un año.

Lucía Baltimore

Para: Sameer Hopskin (MBA)
De: Patrick Fishburn
Fecha: 6 de junio de 2013 20:16
Asunto: ponerse al día

amigo, ¿cómo está acabando la escuela secundaria? las cosas van bien aquí. Me dieron su antiguo trabajo y estoy aprendiendo mucho. Me entusiasma hacer un MBA yo mismo. Paz, p

Para: Sameer Hopskin (MBA)
De: Dana Knight, directora de Zeisberger Assoc.
Fecha: 8 de junio de 2013 07:12
Asunto: Oportunidad de empleo

Sr. Hopskin,

Trabajo para Zeisberger Associates, una firma de búsqueda de ejecutivos, y representamos a un cliente que está interesado en su perfil. Es una empresa emergente en Silicon Valley con un gran respaldo de capital riesgo. Su experiencia en ingeniería y fabricación, junto con su excelente desempeño en un MBA, son muy atractivas para la empresa.

¿Podemos organizar una reunión para hablar?

Salud,

Dana Knight

Para: Dana Knight
De: Sameer Hopskin (MBA)
Fecha: 8 de junio de 2013 07:22
Asunto: RE: Oportunidad de empleo

Estimada Sra. Knight:

Tengo clase todo el día, pero puedo hablar esta noche después de las 6.

Lamento preguntar, pero ¿cómo me encontró?

Gracias,

Sameer

Para: Sameer Hopskin (MBA)
De: Dana Knight
Fecha: 8 de junio de 2013 07:25
Asunto: RE: RE: Oportunidad de empleo

Sameer, hemos revisado la libreta de currículums de su escuela. Su perfil es claramente el que mejor se adapta a este puesto. Confía en mí, es una empresa muy guay. Silicon Valley, una oficina increíble con cancha de tenis, almuerzos gourmet, música de jazz todo el tiempo, etc. ¡Yo trabajaría allí! Hable a las 6. Salud, Dana

Para: Dana Knight
De: Sameer Hopskin (MBA)
Fecha: 8 de junio de 2013 19:21
Asunto: RE: RE: Oportunidad de empleo

Querida Dana,

Le agradezco mucho su tiempo hoy. El trabajo suena perfecto. Sin embargo, como he dicho, mi empresa me patrocina y le prometí a mi jefe que volvería. No estaría aquí sin su apoyo. Tengo que pensarlo.

Gracias de nuevo,

Sameer

Para: Sameer Hopskin (MBA)
De: Dana Knight
Fecha: 14 de junio de 2013 19:26
Asunto: RE: RE: RE: Oportunidad de empleo

¡Lo adoraban! Pero sus inversores forman parte de su consejo de administración, por lo que se está presionando a la dirección para que cubra las vacantes críticas lo antes posible. Lo siento, pero quieren que se tome una decisión rápida. Ha dicho que su contrato exige que devuelva la matrícula. Puedo intentar hacer los arreglos necesarios para que WeDiggit cubra esos gastos. Mientras cumpla con el contrato, está bien. Salud.

De: Sameer Hopskin (MBA)
Para: Raji Hopskin
Fecha: 14 de junio de 2013 23:47
Asunto: RE: RE: ¡Una decisión difícil!

Mamá,

Todavía no sé qué hacer. Me siento muy mal por todo esto. No lo busqué. ¡Acudieron a mí! Sé cómo se sienten usted y papá, pero el nuevo trabajo es una oportunidad increíble, con un salario el doble de lo que ganaría en BABA. Cuando le prometí a Ioana que volvería, no hay manera de que pudiera haberlo predicho. Asegúrese de que papá sepa que el mundo es diferente hoy en día. Las cosas son más competitivas ahora.

Con amor,

Sammy

Para: Sameer Hopskin (MBA)
De: Ioana Romano
Fecha: 15 de junio de 2013 18:22
Asunto: RE: Headhunter

Sameer,

Eso es bastante común. Los cazatalentos se han puesto en contacto conmigo varias veces a lo largo de mi carrera. Agradezco el aviso. (Sin intención de hacer un juego de palabras.) ¿Supongo que les dijo que ya tiene un trabajo?

Nos vemos pronto,

Ioana

Para: Sameer Hopskin (MBA)
De: Lucy Vinapola, directora de recursos humanos de WeDiggit
Fecha: 22 de junio de 2013 10:14
Asunto: Oferta de empleo

Estimado Sr. Hopskin:

He adjuntado su oferta, con un salario base anual de 146 000 dólares y una bonificación de inscripción del 50% de su matrícula de MBA. Por favor, hágamelo saber si tiene alguna pregunta.

El suyo,

Lucy Vinápola

Para: Sameer Hopskin (MBA)
De: Ioana Romano
Fecha: 23 de junio de 2013 18:22
Asunto: RE: RE: Headhunter

Sameer,

El trabajo suena fantástico. Lo entiendo. Solo quiero recordarle que nos dio su palabra de que volvería. Quiero que la persona a la que apoyé entonces tome esta decisión, la que me juró que ayudaría a la empresa que lo ayudó. Confío en que hará lo correcto.

Sinceramente,

Ioana

Pregunta: ¿Debería Sameer volver a BABA o aceptar la oferta de WeDiggit?

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