Cree una gran cultura empresarial con la ayuda de la tecnología

La cultura, y cómo crear y mantener una, es uno de los desafíos más difíciles para los directivos, especialmente en las organizaciones actuales, aceleradas y altamente competitivas. Todas las organizaciones quieren crear una cultura que funcione a partir de un conjunto de valores fundamentales, en la que todos estén de acuerdo en cuanto a lo que es importante, hacia dónde va la empresa y cómo va a lograrlo. Pero, ¿qué pasa cuando el entorno competitivo externo (y la dirección de la empresa) cambian? ¿Y qué ocurre cuando los avances de la tecnología cambian constantemente la forma en que los clientes y los empleados esperan interactuar con su empresa? ¿Cómo gestiona la evolución de la cultura de su empresa y se aferra a lo que lo hace grande, incluso a medida que cambia y crece?

En Workday, estas preguntas han sido fundamentales para nuestra existencia desde el primer día. Nos fundamos en 2005 y nuestros cofundadores, Aneel Bhusri y Dave Duffield, que ya eran emprendedores de gran éxito, entendieron que cualquier cultura exitosa se basaría en un conjunto de valores fundamentales. Para nosotros, esos valores son los empleados, el servicio de atención al cliente, la integridad, la innovación, la diversión y la rentabilidad. Estamos seguros de que nuestros altos índices de satisfacción de los clientes y nuestros primeros puestos en muchas listas de mejores lugares para trabajar se deben a que reconocimos desde el principio que la cultura impregna cada llamada de ventas, cada interacción con los empleados y cada innovación de productos.

Como proveedor de aplicaciones de finanzas y recursos humanos basadas en la nube diseñadas para ayudar a las empresas a cambiar y crecer, nuestros clientes esperan con razón que prediquemos con el ejemplo. Al mismo tiempo, escuchamos atentamente los desafíos y éxitos empresariales de nuestros clientes, lo que a su vez nos ayuda a cambiar y crecer.

Si bien nos aferramos firmemente a nuestros valores fundamentales, nos esforzamos por seguir evolucionando nuestra cultura para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros empleados y clientes. No es demasiado sorprendente que la tecnología desempeñe un papel central (al fin y al cabo, somos una empresa de tecnología). Pero si le pidiera a la mayoría de la gente que enumerara las cosas que crean y mantienen una cultura empresarial sólida, lo más probable es que no enumeren la tecnología. Hemos descubierto que no se puede crear una cultura solo a través de valores, nuevos procesos o una reestructuración organizacional. Esas cosas son necesarias, pero nos gusta pensar en los valores como el corazón palpitante de la cultura, los procesos y la estructura organizativa como el cerebro, y en la tecnología como el sistema nervioso que asegura que el corazón y la cabeza trabajan juntos para que sigamos adelante.

Centro de información

• Cultura corporativa para un mundo digital

  Patrocinado por Accenture

  Cómo la tecnología está cambiando nuestra forma de trabajar.

Para nosotros, dar a nuestro personal herramientas que les permitan trabajar como quieren trabajar (desde encontrar su próxima oportunidad profesional hasta contratar a su próximo empleado y tomar decisiones empresariales diarias basadas en los datos) es fundamental para mantener la integridad de nuestra cultura en un entorno que cambia rápidamente. Esta cultura de empoderamiento ha ayudado a mantener la empresa fiel a los valores fundamentales en los que nos fundamos originalmente. Estos son los principales componentes de esa cultura y cómo funcionan:

Democratización de la información. En su vida personal, las personas se han acostumbrado a tener acceso a cualquier dato que deseen en cualquier momento. No siempre ha sido así en el lugar de trabajo. Los datos solían estar en manos de unos pocos selectos, y extraer y utilizar esos datos de una manera significativa era un proceso largo y difícil. Pero las tecnologías y aplicaciones empresariales modernas están llevando el acceso a los datos y la información a la primera línea.

Un área en la que vemos que esto se desarrolla es en nuestra propia organización de recursos humanos. En Workday, los directivos no tienen que dedicar un tiempo valioso a Recursos Humanos a hablar sobre la plantilla o las actualizaciones de estado de las nuevas ofertas de trabajo — ya tienen esta información al alcance de la mano. En cambio, los directivos pueden dedicar su tiempo a Recursos Humanos a hablar sobre cómo llevar a los mejores empleados al siguiente nivel, mantener a las personas que corren el riesgo de dejar la organización y alinear a los trabajadores para que cumplan los objetivos empresariales. Pueden centrarse en crear valor para la empresa mediante la movilización del talento.

Otra área en la que esto se desarrolla es en la contratación. Cuando se trata de contratar para empresas de rápido crecimiento, la adquisición de talento tiene que ser eficiente sin sacrificar la calidad. Nuestros gerentes pueden ver toda la información de entrevistas, currículums y referencias en un solo lugar desde cualquier dispositivo y lugar. Ya sea sentado en un avión o caminando entre reuniones, el gerente puede ver inmediatamente los comentarios del equipo de contratación y decidir si hace avanzar al candidato con un toque de su teléfono.

Es bueno para cualquier empresa poder tomar decisiones más rápidas basándose en el acceso inmediato a los datos, pero también es bueno para el candidato: no solicitar repetidamente un currículum o muestras de trabajo, no hacer que espere más de lo necesario para recibir noticias sobre los próximos pasos. Y, en la carrera por los mejores talentos, la velocidad de contratación es crucial. Y esto le dice algo al candidato sobre nuestra cultura desde el principio: actuamos con rapidez y respetamos su tiempo.

Esta democratización de la información también permite una mayor transparencia, que es fundamental para mantener una cultura positiva. Por ejemplo, organizamos sesiones de chat en línea que dan a los empleados la oportunidad de hacer a nuestros altos ejecutivos cualquier pregunta que tengan en mente. Esto se hace con el espíritu de mantener informados a los empleados y es la base de todo lo que hacemos.

Cultura de oportunidades. Otro área que nos apasiona es crear lo que llamamos una cultura de oportunidades. No nos gustan las políticas estrictas ni las trayectorias profesionales anticuadas. Nuestro objetivo es ser transparentes en cuanto a los nuevos puestos y oportunidades que existen en la organización y, por lo tanto, proporcionar las herramientas y la información que nuestra gente necesita para conseguirlos.

Por ejemplo, estamos desplegando una herramienta que dé a los empleados una visión personalizada de los puestos de Workday que son adecuados para ellos según el movimiento real y el éxito de otros empleados que ocuparon puestos similares. Además de una visión en tiempo real de la vitalidad de la empresa y de su evolución, se trata de una visión centrada en los empleados de las posibles trayectorias profesionales.

Un empleado no solo puede ver los movimientos que han realizado los demás, sino que también puede ponerse en contacto y ponerse en contacto con esas personas específicas para hablar con ellas sobre su experiencia. Con un toque, puede presentarse para configurar la hora de conexión o simplemente hacer una pregunta.

Y como he mencionado anteriormente, escuchamos a los clientes y aprendemos de ellos. Adobe, por ejemplo, suele «pulsar» a sus empleados para recibir comentarios rápidos sobre su experiencia. Este enfoque nos inspiró cuando creamos una herramienta que utilizamos para hacer una o dos preguntas sencillas a las que se puede responder desde cualquier dispositivo en unos segundos, como: «¿Su gerente le ha hablado sobre sus objetivos profesionales el mes pasado?» Nuestro objetivo es captar rápida y fácilmente la opinión de los empleados para poder calibrar nuestros esfuerzos por reforzar nuestra cultura.

Habilitación del rendimiento. Para nosotros, la capacitación del desempeño es una evolución del proceso tradicional de gestión del desempeño que hace hincapié en la retroalimentación regular y continua y adopta un enfoque centrado en los empleados para ayudar a nuestro personal a prosperar. A varios de nuestros clientes, como Ellie Mae, también les apasiona este enfoque y han dado un gran ejemplo a seguir.

Medir el impacto de un empleado es más eficiente y, en última instancia, más eficaz gracias a las herramientas y la tecnología que nos permiten capturar y agregar información en tiempo real de forma regular.

El proceso de revisión anual en algunas empresas no es muy transparente y puede haber sorpresas desmoralizantes. También puede resultar desmoralizante recibir comentarios solo una o dos veces al año. Ahora esperamos que los gerentes se registren regularmente con sus contrataciones directas, idealmente cada dos semanas.

No tiene sentido marcar las áreas de mejora solo una vez al año y, la mayoría de las veces, una corrección temprana del rumbo evita problemas más importantes. Del mismo modo, hay muchos comportamientos positivos, como las sugerencias para mejorar los procesos o innovar, que pueden no recibir comentarios inmediatos en un entorno más tradicional y que es importante fomentar.

Desde el punto de vista del gerente, los controles periódicos dan más visibilidad no solo a su equipo, sino también a la forma en que sus trabajadores interactúan con otras partes de la organización.

Al final, nuestro objetivo es contratar y retener a las mejores personas para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Para ello, necesitamos mantener a nuestros empleados contentos, asegurarnos de que tienen desafíos, motivados y comprometidos, y saber que están contribuyendo al éxito general de la empresa. Queremos seguir aprendiendo, adaptándonos y escuchando a nuestra gente a medida que crecemos. Sabemos que la tecnología es más eficaz cuando se diseña para apoyar y fomentar las conductas y los procesos que conducen a la innovación, y creemos que esto es lo que seguirá fomentando nuestra gran cultura empresarial.