Sea valiente: Que tenga una mala reunión

Puede que sea contrario o simplemente paranoico, pero no hay cinco palabras que me preocupen más que «tuvimos una gran reunión».

¿Por qué? Porque rara vez es el propósito de una reunión la reunión en sí. Y a menudo, la maníaca búsqueda de que sea una buena reunión crea un mal resultado.

¿Qué es bueno? Si «buena» significa que la reunión de personas, ya sea física o virtual, realmente acercó al equipo a nuestros objetivos empresariales principales y compartidos, entonces fue una buena reunión, de hecho, estupenda. Celebre.

Pero con demasiada frecuencia me parece que cuando decimos «bien» queremos decir «estuvieron de acuerdo» o «conseguimos que dijeran que sí» o «los vendimos» o «nos escapamos con nuestra piel» o «nos salimos con la nuestra» o «creo que les gustamos». Mientras que a menudo, muy a menudo, es desacuerdo, malestar, «no», y una falta total de la clásica habilidad de vender que realmente haga avanzar la pelota.

En nuestro trabajo en Ogilvy, suelo recordar a los equipos que «no nos pagan millones por una reunión a las 10 de la mañana en la sala 8A». Más bien, se nos confía crear marcas, desarrollar estrategias de mercado, generar ventas e impulsar un verdadero movimiento en el mercado. Nuestro trabajo es crear nuevos espacios para nuestros clientes, establecer nuevos comportamientos corporativos y de los consumidores, crear una distinción entre lo que necesita y lo que quiere, forjar relaciones de confianza con los consumidores, los mercados, los países y las geografías.

Es un trabajo duro. No siempre es agradable. No se trata de la reunión. Y no siempre se trata de hacer la venta.

Si hace la venta solo para hacer la venta, pone en riesgo la relación. Por el contrario, anteponga la relación y el objetivo empresarial; escuche, esté dispuesto a equivocarse, a adaptarse, a cambiar y, en cambio, puede que acabe simplemente generando un enorme éxito, felicidad y riqueza para todo el mundo.

Por supuesto, la persona del otro lado de la mesa debe estar dispuesta a seguir estas reglas también. Nuestros mejores clientes valoran su relación humana con nosotros (y nosotros con ellos): comparten sus objetivos de manera sincera y transparente, están dispuestos a estar en desacuerdo y a estar en desacuerdo con ellos, y saben que a veces la incomodidad es el camino hacia la grandeza. Los mejores de los mejores, aquellos cuyas empresas alcanzan una «categoría de uno», que crean nuevos movimientos, que sacan a sus marcas de la curva de categorías de aburrida conformidad, son los que no solo lo reciben, sino que lo piden y lo fomentan.

Se necesita valentía de ambas partes para tener una mala reunión que genere grandes resultados.

Cosas que hacer y tener en cuenta:

1. Inmediatamente celebrar reuniones en el que la gente está de acuerdo en que las cosas se compran y se venden, las sonrisas están siempre presentes, si y solo si la pelota se mueve hacia adelante. La felicidad no tiene nada malo; simplemente asegúrese de hacer el trabajo.
2. También celebre inmediatamente las reuniones «malas» o difíciles en las que la gente no esté de acuerdo, no se vende nada, no se compra nada, se frunce el ceño y el resultado es más trabajo. Hacer lo correcto es un trabajo duro. A veces se necesita más de un intento.
3. Desinvitar a los que «realmente quieren» ir a la reunión, sin más motivos que «me merezco estar ahí», «Quiero que se escuche MI voz» o «es mía». La búsqueda de la aprobación personal, el avance organizacional o el beneficio territorial nunca hace avanzar el objetivo empresarial.
4. Definir claramente el propósito de la reunión—un objetivo final específico, no solo al principio de la reunión en sí, sino en la invitación. Las invitaciones a reuniones en línea y por correo electrónico nos han llevado a la ruina colectiva. No utilice nombres jeroglíficos de las reuniones. Que quede claro. Sucinta. Con un propósito. Ayudará a que las personas adecuadas entren en la sala. Y a las personas equivocadas.
5. Me encanta la iteración, la evolución y la regla instintiva de «demasiado bueno para ser verdad». Siempre está la reunión tras la reunión, el inevitable cambio que se produce por correo electrónico o llamada telefónica. Este es un entorno empresarial complejo, iterativo y desafiante, y es mejor que aprendamos a amarlo.

O eso o un antiácido.

Dan Burrier es director de innovación de Ogilvy y Mather, Norteamérica.