Un análisis profundo de los grupos de Facebook y su potencial

Los grupos de Facebook se han llamado» Google Wave para humanos» de algunos y «spam» de otros. Tienen el potencial de beneficiar a su empresa, marca y organización de formas que probablemente se adelanten un poco a nuestro tiempo. Mientras tanto, ¿qué significa? He profundizado y he aquí algunas ideas sobre cómo creo que los grupos de Facebook son la última evolución de la socialización gradual de los negocios.

Poder para el pueblo. Si su organización, empresa o marca quiere crear y dotar de personal a» embajada digital» en Facebook, entonces su vehículo principal es una página oficial. En los grupos, el poder pasa de la organización oficial a la no oficial» embajadores», las personas. Las personas, no las empresas, crean grupos. Pero estas personas pueden ser empleados, expertos en la materia, personas influyentes, cualquiera. Los grupos de Facebook siempre se han basado en esto, pero la última versión pone la función en primer plano, incluye bucles virales (los miembros de un grupo pueden invitar a otros miembros a entrar) y permite a los administradores de los grupos compartir el poder con los demás miembros del grupo.

El microcolectivo es su grupo de discusión. Es probable que los defensores de su organización puedan formar y vayan a formar grupos en torno a un tema relevante para su empresa. Por ejemplo, si una madre influyente organiza un grupo en torno a la paternidad y su empresa fabrica productos para empresas matrices, querrá que lo inviten al grupo. Pero seguirá siendo decisión de las personas, no de la empresa, invitar a un representante de la empresa. Si tiene empleados en los que se puede confiar y que forman parte de estas comunidades de forma natural, tiene la oportunidad de recopilar opiniones, hacer preguntas, participar y, quizás, obtener información que mejore sus productos. Los grupos pequeños y de alta calidad serían ideales para ello, y la función de chat grupal podría convertirse en una herramienta interesante. Es fundamental que las organizaciones se den cuenta de que cualquier despliegue de «embajadores» requeriría una participación significativa y el respeto de las normas orgánicas de cualquier grupo. Intente esforzarse demasiado o usar el grupo para algo que el grupo no quiera que se use y quedará fuera.

La rueda de prensa social. Robert Scoble, exempleado superinfluyente de Microsoft (cliente), creó un grupo llamado «Líderes tecnológicos e influyentes» que rápidamente pasó a tener más de 500 miembros. El grupo ya corre el riesgo de perder su exclusividad a medida que vaya creciendo, pero es probable que se creen otros grupos con la función «secreta», que oculta más actividad. Los grupos tienen el potencial de reunir una relación señal/ruido alta de personas, donde hay todas las personas adecuadas en una sala virtual. En estos escenarios, un portavoz o «embajador» de una organización tiene la opción de comunicarse primero con un grupo de personas que seleccione él mismo.

El colaboratorio. De Wikipedia: «Un colaboratorio, tal como lo define William Wulf en 1989, es un «centro sin paredes», en el que los investigadores del país pueden realizar sus investigaciones sin importar la ubicación física, interactuar con sus colegas, acceder a la instrumentación, compartir datos y recursos computacionales, [y] acceder a la información en bibliotecas digitales.» Los grupos de Facebook no están diseñados para ser una herramienta de colaboración y funciones como los documentos compartidos tienen un amplio margen de mejora. Dicho esto, no se sorprenda si sus empleados comienzan a usarlo para trabajar o si sus clientes lo utilizan para ayudar o dañar potencialmente a su organización. Por ejemplo, este artículo se escribió originalmente en Facebook Docs con la ayuda de varios colegas que lo editaban.

Publicidad hipersegmentada. Creé un grupo muy pequeño llamado «Arquitectos de empresas sociales» que planeo (y espero) mantener muy pequeño y exclusivo. Ya me he dado cuenta de que los anuncios de Facebook se dirigen más específicamente a este grupo. De nuevo, esto no es del todo nuevo, pero si se establecen y mantienen grupos con una relación señal/ruido especialmente alta, Facebook tiene la oportunidad de «hipersegmentar» a los clientes potenciales. No me sorprendería que se introdujeran herramientas adicionales que permitieran a los anunciantes hacerlo. La idea de publicar un anuncio en un grupo pequeño, muy participativo y especializado atrae a los vendedores, que tienen menos éxito con técnicas masivas y menos segmentadas.

La rapidez con la que Facebook perfeccione (cosa que tiene un historial de hacer) y la forma en que las comunidades se organizarán y se vigilarán a sí mismas determinarán la rapidez con la que estas tendencias se producen (o no). De cualquier manera, los nuevos grupos ofrecen oportunidades interesantes que ponen el factor humano, a menudo impredecible, en el centro de la forma en que nos comunicamos, interactuamos e interactuamos.
    

David Armano es vicepresidente sénior de Edelman Digital, la rama interactiva de la firma global de comunicaciones Edelman. Es un profesional y pensador activo en el mundo del marketing digital, el diseño de experiencias y la web social. Puede seguirlo en Twitter.