Un proceso de 3 pasos para romper un ciclo de frustración, estrés y peleas en el trabajo

Dave Wheeler para HBR

Recuerde un conflicto en el trabajo y probablemente tendrá en mente al agresor: su jefe incompetente, ese colega pasivo-agresivo o el compañero que acapara recursos en otro departamento. Dedicamos una cantidad desmesurada de tiempo a quejarnos de estas personas, a evitarlas y a luchar con ellas. Pero si quiere gestionar los conflictos en el lugar de trabajo, no puede empezar con otra persona. Por lo general, no hay un solo culpable, y si quiere menos peleas y un lugar de trabajo más agradable y productivo, tiene que entender su propio papel en ello y lo que puede hacer para romper un círculo vicioso que comienza con la frustración y el estrés y termina con las guerras laborales.

Los desafíos constantes generan frustración. Una buena dosis de frustración puede ser buena y llevar a determinación y creatividad. Por desgracia, en lugar de algún obstáculo ocasional en el trabajo, a menudo nos sumergimos en una avalancha de problemas. No tenemos los recursos que necesitamos para hacer nuestro trabajo y las porterías siguen moviéndose. Culpamos de nuestra frustración a la naturaleza implacable de hacer más con menos de nuestro clima empresarial miope y basado en los resultados trimestrales, o atribuimos la responsabilidad a los cambios interminables o a la cultura empresarial. Sea cual sea la razón, muchos de nosotros estamos frustrados crónicamente en el trabajo.

Las emociones tóxicas son estresantes. La frustración crónica a menudo se transforma en miedo e enfado…» emociones destructivas» que sirvan de sistema de alerta temprana de que estamos en peligro. Cuando suena la alarma, nuestro cuerpo entra en alerta máxima, la adrenalina y las hormonas corren por nuestras venas, los músculos se tensan para que podamos movernos rápido, las manos sudan y la frecuencia cardíaca y respiratoria se aceleran. Todo esto estaría muy bien si ocurriera con poca frecuencia y nos salvara del peligro real. Por desgracia, la frustración, el miedo leve, la irritación e incluso la rabia son compañeros familiares en el trabajo. Muchos de nosotros estamos hiperalertas todo el tiempo. No prosperamos físicamente, estamos desconectados e infelices en el trabajo, y nuestro cerebro no funciona correctamente.

El estrés alimenta los conflictos y los conflictos generan enfado, resentimiento e infelicidad. Es fácil engañarnos pensando que el estrés no es del todo malo. De hecho, cuando estamos bajo presión, Puede que nos vaya bien en tareas rutinarias y bien ensayadas. Pero cuando estamos bajo estrés crónico, nuestras habilidades complejas de pensamiento, razonamiento y sociales se ven afectadas. Nuestra capacidad de procesar y utilizar la información se ve comprometida, al igual que nuestro juicio. Tenemos más dificultades para ser flexibles o abiertos a nuevas ideas, y empezamos a ver las cosas de manera simplista. Reaccionamos exageradamente ante los pequeños irritantes y todo y cada uno empieza a parecer una amenaza. En este estado, es más probable que causemos problemas que los resolvamos, especialmente en las relaciones.

Aquí es cuando el círculo vicioso se convierte en un bucle sin fin. No pensamos con claridad. Elegimos peleas. La gente no está contenta y nos lo hacen saber. El estrés aumenta y nuestro razonamiento y comportamiento se ven aún más afectados. Arremetemos, nos escondemos o nos excluimos.

Un proceso de tres pasos para interrumpir el círculo vicioso

Si quiere romper este ciclo y tener menos conflictos destructivos en el trabajo, el primer paso es ser más consciente de sus sentimientos y reacciones ante la presión y el estrés. El segundo paso es gestionar sus emociones de forma consciente y el tercero es empezar a ver a las personas como personas, no como amenazas.

Paso 1: Desarrollar la autoconciencia. Para interrumpir el ciclo de frustración, estrés y conflicto, tiene que empezar por reconocer qué hace que se sienta frustrado, asustado o amenazado y qué lo lleva al campo de batalla. Esto suena fácil, pero incluso la gente bien intencionada suele poner la autorreflexión es la última de la lista — simplemente no hay suficientes horas en el día. Decirse a sí mismo que no tiene tiempo o que no se inclina a «trabajar en sí mismo» lo mantendrá atrapado en una mentalidad de búnker en el trabajo. En vez de eso, tómese tiempo y aproveche la curiosidad y el coraje para tratar de averiguar qué tipo de situaciones (y personas) lo llevan a la estratosfera. Cuanto más sepa sobre los factores desencadenantes, mejor podrá controlar sus emociones.

Serie Usted y su equipo

Conflicto

• 

  [Cómo controlar sus emociones durante una conversación difícil](/2017/12/how-to-control-your-emotions-during-a-difficult-conversation

  )

  • Amy Gallo

  Cómo los equipos autogestionados pueden resolver los conflictos

  • Amit Maimon

  Incluso los ejecutivos con experiencia evitan los conflictos

  • Ron Ashkenas

Paso 2: Emplear el autocontrol emocional. Una vez que se dé cuenta de las emociones que impulsan su comportamiento, puede emplear otro importante competencia de inteligencia emocional: autocontrol emocional. Esto es lo que nos permite comprobar y canalizar nuestras emociones para no quedarnos atrapados en un secuestro permanente de la amígdala. Podemos gestionar los sentimientos negativos, ver la realidad con una lente clara y dejar de arremeter cuando nos sentimos amenazados.

Paso 3: Construir amistades en el trabajo. Para minimizar el estrés y los conflictos en el trabajo, tenemos que sustituir «Yo, yo, los míos» por «Nosotros, los nuestros». Tenemos que dejar de vernos en términos de lo que podamos conseguir, y sustituirlo por lo que podamos dar. Este cambio se traduciría en menos estrés y menos emociones negativas. También llevaría a relaciones más cálidas y amistosas, algo que la mayoría de la gente necesita y quiere en el trabajo.

Desarrollar la conciencia de sí mismo, aumentar el autocontrol emocional y recargar las relaciones en el trabajo requiere compromiso, pero no tiene que rehacerse para mejorar la forma en que afronta los conflictos. Estos son algunos consejos prácticos que le ayudarán con los pasos anteriores:

Incorpore prácticas de atención plena en su vida diaria. Las prácticas de atención plena, como el yoga, la meditación, la respiración profunda y dar un paseo en solitario, tienen un valor incalculable a la hora de desarrollar la autoconciencia, aprender a gestionar nuestras emociones y cortocircuitar la respuesta al estrés. El la investigación aumenta día a día: Incluso unos minutos de respiración lenta y profunda varias veces al día nos ayudan a despejar la mente, a calmarnos y a elegir nuestras acciones de forma más consciente.

Programe tiempo para la autorreflexión. Al igual que las prácticas de atención plena, la autorreflexión ayuda enormemente a la autoconciencia y al autocontrol. Sin embargo, es difícil encontrar tiempo para pensar en nuestros puntos de vista y acciones en nuestro mundo siempre activo. Así que empiece de a poco. Puede, por ejemplo, reservar 20 minutos al final de cada semana para reflexionar sobre lo que ha ido bien y lo que no. Pero recuerde: no caiga en la trampa de «darme una paliza» y dedique este tiempo a lamentarse por lo que no ha hecho o por lo que debería haber hecho de otra manera. Todo lo que hace es generar más estrés.

Apóyese en su empatía y compasión naturales. La preocupación por los demás, la empatía y la compasión nos ayudan a sobrevivir y prosperar. Como la autorreflexión, puede que este músculo no sea uno que utilice a menudo en el trabajo. Pero puede mejorar con bastante rapidez si se esfuerza por hacerse preguntas que le ayuden a entender los puntos de vista de los demás. Pruebe estos:

• ¿Qué piensa y siente acerca de la situación?
• ¿En qué se diferencia de mí? ¿En qué somos iguales?
• ¿Qué puedo hacer para que se sienta mejor con esta situación y conmigo?

Al hacerse estas preguntas, recuerde que todos tenemos una historia: amores, penas y alegrías en la vida y en el trabajo. Y lo más probable es que, si bien la historia de otra persona parezca diferente a la suya, nuestras experiencias humanas sean notablemente similares. Por muy tentador que sea culpar a los demás por nuestras empresas plagadas de conflictos, la mejor manera de hacer del trabajo una experiencia más agradable y productiva es apoyarnos en nuestra empatía natural, aprender a preocuparnos por nosotros mismos y por los demás y asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos y acciones.