7 formas de dar las gracias a la gente de su red

Expresar su gratitud a los demás requiere cierto tipo de atención.

Y llegar a un acuerdo intelectual sobre los méritos de la gratitud a la práctica diaria no es tarea fácil.

Andy Mills, expresidente de Thomson Financial y mentor mío, lleva una «libreta de regalos» en la que anota pequeñas observaciones o cosas que escucha de las personas más cercanas a él. Cuando se acerca el cumpleaños de su esposa o la graduación de su hijo y necesita un regalo, recurre al libro. Cuando haga observaciones minuciosas, anótelas en alguna parte.

Cuando conoce a alguien por primera vez, un tema de conversación común es preguntarle por sus antecedentes. «Estoy muy agradecido de que Joanne nos haya presentado, pero la verdad es que no sé cómo se conocen», le dije a un posible socio de negocios. «Oh, nos conocemos desde hace mucho», dijo. «En el primer año estuvimos juntos en un grupo de improvisación». Hecho. Como agradecimiento, investigué un poco sobre la improvisación. ¿Hay cines donde vive? ¿Puedo enviarle entradas para un espectáculo? ¿Qué hay de un libro o un artículo? Encuentro un libro llamado Improvisación, resulta que la biblia de la improvisación, se usa en las empresas de tecnología como lectura obligatoria para relacionarse con otras personas. Así que mi agradecimiento es una nota manuscrita y enganchada a la portada de la edición pequeña de tapa blanda del libro. El coste total es de unos 25 dólares con el envío.

Una vez que descubre algo que le importa a la persona, mostrar gratitud puede ser bastante fácil y divertido.

Tenga en cuenta estas siete prácticas:

Envíe una nota de agradecimiento específica. Una nota de agradecimiento anticuada y manuscrita en un bonito papel todavía sirve para mucho. Sea específico, diga por qué les da las gracias y muéstreles cómo su conversación le impactó.

Con demasiada frecuencia lanzamos notas como esta:

Querida Sandra: Gracias por tomarse el tiempo de reunirnos con Jason y conmigo para hablar sobre nuestra empresa. Es un inversor increíble y realmente esperamos que podamos trabajar juntos. ¿Necesita algo más? Sinceramente, Evan

Esta nota no es específica y utiliza adjetivos exagerados que no son creíbles. Se siente frío y genérico.

Con una pequeña observación, podría escribir esto:

Estimada Sandra: Gracias por su tiempo y sus consejos sobre nuestra empresa papelera. Jason y yo hablamos durante horas sobre cómo podríamos diversificar nuestros productos, aumentar los precios y mejorar el diseño. Gracias por sus excelentes sugerencias. Estamos ansiosos por consultar Johnson’s Paper. Agradecemos la recomendación. Gracias por compartir sus historias y consejos con nosotros.

Sinceramente, Evan

PD: También me gustó mucho la historia de su primera empresa. ¡No puedo creer que vendiera mangos en bicicleta!

Esta nota agradece sinceramente algo en concreto. Demuestra que recordamos sus consejos y prestamos atención.

Envíe algo divertido. La gente ocupada recibe mucha comunicación entrante; si quiere destacar, haga que su comunicación destaque. La gente recibe menos notas manuscritas que correos electrónicos, así que las notas siempre ganan. Pero la gente recibe aún menos paquetes de FedEx. Así que piense en un paquete, o al menos en algo más que un billete. Imprimí algunas de mis citas favoritas en una bonita cartulina que de vez en cuando incluyo en mis notas de agradecimiento. En futuras visitas a sus oficinas, he visto algunas de estas tarjetas con cotizaciones pegadas a los monitores.

Mi coautor de Que lo respalden, Evan Loomis, quería enviarle un bonito regalo de agradecimiento a alguien que nos había ayudado con nuestro libro. ¿Una botella de whisky? ¿Un bolígrafo elegante? No, gracias. Escuchó y se enteró de que esta persona tenía un hijo de 9 años con el que se metió en tiroteos Nerf. ¿Qué le enviamos? La pistola Nerf más elegante que pudimos encontrar con una nota sobre no perder nunca otra guerra de Nerf. Esperamos que sea un regalo que no se olvide nunca.

Haga una presentación. Unir a dos personas puede ser un acto fortuito y generoso, que puede generar empresas, amistades e incluso matrimonios. Hace poco, una amiga conversó con un asesor que le dijo que a su hijo le habían diagnosticado una afección médica poco frecuente. Mi amigo investigó un poco y siguió con esto:

Gracias por compartir un poco sobre su hijo. Me puse en contacto con mi amiga cuyo hijo tiene la misma afección; hizo una búsqueda exhaustiva y terminó con el Dr. Jacobs en el centro de la ciudad. Puede ponerse en contacto con él aquí: 555-555-5555

Oferta de ayuda y entrega. Al final de una reunión, el cofundador de mi empresa Will Davis preguntará a menudo: «Así que… me ha ayudado mucho en esto. ¿Hay algo en lo que pueda ayudarlo?» Siguiendo su ejemplo, he recibido bastantes respuestas con las que podría ayudar fácilmente. Por ejemplo, una empresa de inversiones buscaba un nuevo analista. He podido encontrar el puesto, difundirlo en mis redes y dar a conocer a algunos candidatos interesados.

Vuelva a hacer la vuelta en una fecha posterior. La mayoría de la gente sale de una reunión y no hace nada. La gente más organizada envía un correo electrónico. Y cuanto más organizada sea una nota manuscrita. Pero para casi todo el mundo, las reuniones se olvidan en unas semanas. Considere mantener el compromiso fijándose un recordatorio para hacer algo en una fecha posterior. Conocí a un fundador fascinante que tenía un compromiso impresionante con la lectura de un libro a la semana. Sus hábitos sí que me desafiaron y quería volver a conectarme en torno a esa idea.

Querido Jason: ¿Puede creer que nos conocimos hace seis meses? Aún recuerdo su audaz objetivo de leer un libro a la semana. No podía seguir el ritmo, pero me las arreglé para terminar un libro al mes. De lejos, mi favorita era El poder de la costumbre de Charles Duhigg. ¿Cómo le fue?

Envíe una nota en vídeo. Esta es posiblemente la más escandalosa de estas sugerencias y, desde luego, una que podría provocar que Emily Post se dé la vuelta en su tumba. Eric Koester, COO de Main Street Genome, graba un mensaje de vídeo en su iPhone y luego lo envía por SMS como agradecimiento, seguimiento o incluso presentación. Enviar un vídeo (o incluso una nota de audio) le permite transmitir emoción, entusiasmo y contexto en una nota rápida. En mi empresa, Able, mi cofundador y yo le enviamos un vídeo de agradecimiento a nuestros clientes, a quienes tenemos que dar las gracias literalmente por nuestro trabajo y la oportunidad de crear una empresa.

Haga una buena llamada telefónica a la antigua usanza. Jordan Strebeck, un excompañero de clase mío, guarda para sí una lista de llamadas similar a la que los políticos tienen que marcar para marcar a los donantes. Pero Jordan lo hace para ver cómo están sus amigos. Cuando tiene unos minutos en el coche, marca a la siguiente persona de su lista. Sabe que muchos de ellos no podrán responder durante la jornada laboral, pero incluso dejar un mensaje de voz le da la oportunidad de dar las gracias, decirles que piensa en ellos e incluso darles un poco de aliento.

Las prácticas pequeñas y regulares de gratitud pueden cambiarle la vida. Estará más sano y agudo, al igual que los que lo rodean.