Tres formas de hacer una solicitud que no parezca coercitiva

Cuando dota de personal a un proyecto, pide a su equipo que trabaje horas extras o busca a alguien para una tarea de última hora a fin de cumplir con un plazo, a veces parece que necesita que sus empleados digan «sí» cueste lo que cueste. Pero, ¿cuánto cuesta eso? Cuando los empleados se sienten presionados o culpables para que acepten una solicitud que personalmente encuentran desagradable, puede provocar sentimientos de arrepentimiento, frustración y resentimiento. Un empleado que acepte a regañadientes una solicitud en este momento puede proporcionarle una asistencia de menor calidad o dejar de cumplir su compromiso en un momento menos conveniente.

Mantener el compromiso y el compromiso de los empleados, sin mencionar garantizar que no cruza las líneas presionando involuntariamente a los empleados para que hagan cosas que preferirían no hacer, requiere más que solicitar el simple cumplimiento o la aquiescencia de sus solicitudes. Se necesita obtener un acuerdo genuino y voluntario. Pero muchos de nosotros no sabemos cómo hacer solicitudes de manera que no presionen a la persona a la que preguntamos.

Qué muestran las investigaciones

Las investigaciones muestran que las personas se sienten más presionadas para aceptar las solicitudes de lo que creemos, y con frecuencia aceptan hacer cosas que preferirían no hacer, como asumir tareas onerosas, tareas laborales de baja promocionabilidad, permitiendo acceso a información digital privada, e incluso participar en actos poco éticos. El simple hecho de pedir algo —sobre todo cuando estamos en una posición de poder— podemos poner a alguien en aprietos, porque a la gente con frecuencia le cuesta decir «no».

Para combatir la presión que sienten las personas al aceptar las solicitudes, numerosos investigadores y profesionales han propuesto estrategias que objetivos de solicitudes puede usar para decir no. Por ejemplo, se ha recomendado que los objetivos usen autoafirmaciones, marcos de rechazo (por ejemplo, decir «No hago X» en lugar de «No puedo hacer X»), y» no positivos» o «sí, no, sí», estrategias que les ayuden a decir no a las solicitudes que prefieren no aceptar.

Sin embargo, estas intervenciones hacen que la carga de decir no recaiga enteramente en el objetivo de la solicitud. Además, estas intervenciones pueden ser cuestionablemente eficaces y poco prácticas, y a menudo requieren que los objetivos propongan respuestas elaboradas en varias partes que no son realistas de implementar cuando se ponen en marcha en el momento.

Como enfoque alternativo, entonces, ¿cómo podría solicitantes ¿formular solicitudes que hagan que los objetivos se sientan más empoderados para tomar sus propias decisiones genuinamente voluntarias? Una estrategia común que utilizan los solicitantes es añadir algo como «pero es libre de decir que no» al final de la solicitud. Sin embargo investigación considera que esas garantías tienen poco efecto en la sensación real de los objetivos libres al decir que no. Los objetivos generalmente saben que puede rechazar una solicitud; el verdadero problema es saber cómo hacerlo, es decir, encontrar las palabras en el momento para decir no y salvar las apariencias.

Cómo hacer una solicitud

Estas son tres sugerencias respaldadas por investigaciones sobre cómo obtener un «sí» más voluntario al hacer una solicitud:

Dé tiempo a la gente para responder.

Puede ser difícil para la gente encontrar las palabras para decir «no» cuando se les pone en apuros. La pérdida de palabras que experimentamos en este momento puede, en última instancia, hacer que el acuerdo parezca el camino de menor resistencia. Para asegurarse de que alguien no está de acuerdo simplemente porque no ha tenido tiempo suficiente para encontrar las palabras para decir «no», ofrézcale tiempo para pensar. Puede hacerlo haciendo su solicitud y añadiendo, por ejemplo: «No responda ahora mismo. Piénselo y póngase en contacto conmigo mañana».

Pídales que respondan por correo electrónico.

El correo electrónico no es un medio perfecto, pero tiene sus ventajas. Una de las ventajas es que le permite escribir y reescribir una posible denegación tantas veces como quiera hasta que esté satisfecho con su respuesta. Sea realmente necesario o no, algunas personas sienten la necesidad de decir cosas muy específicas para sentirse lo suficientemente cómodas como para decir que no. El correo electrónico lo permite. Una forma obvia de permitir que alguien responder a una solicitud por correo electrónico es para preguntar por correo electrónico. Pero aunque quiera presentar su caso en persona, puede decirle a la otra persona que le envíe su respuesta por correo electrónico.

Comparta un ejemplo de cómo decir «no».

En nuestra investigación, hemos identificado otra forma de formular una solicitud para que la gente sienta más libertad de decir «no», incluso cuando se hace en persona: dándoles las palabras para decir «no» como parte de su solicitud. En dos estudios, hicimos que asistentes de investigación capacitados hicieran a los participantes una solicitud confidencial que la mayoría de la gente preferiría rechazar: desbloquear sus teléfonos inteligentes protegidos con contraseña y entregarlos para que el asistente de investigación los revisara en otra habitación. Con una condición, los investigadores asistentes dijeron a los participantes que podría rechazar: «Si quiere negarse, puede hacerlo». En otro estado, dijeron a los participantes cómo negarse dándoles una frase específica que puedan usar: «Si quiere negarse, por favor diga las palabras: ‘Prefiero no estar’». Si bien esta intervención tuvo poco impacto en que los participantes accedieran finalmente a esta solicitud, los que recibieron palabras específicas para decir no se sintieron más libres de hacerlo, lo que sugiere que su acuerdo parecía más voluntario.

Si su objetivo es solicitar la de un empleado auténtico preferencia, en lugar de simplemente presionarlos para que estén de acuerdo, las estrategias anteriores pueden ayudarlo a llegar a más que simplemente sí.