Tres formas de fomentar un trabajo en equipo más inteligente

Los problemas empresariales actuales son demasiado grandes para que los resuelva una sola persona. Los equipos ágiles son mucho más eficaces a la hora de resolver problemas que los genios solitarios. Entonces, ¿por qué seguimos recompensando más a las personas más inteligentes de la sala que a las que se destacan trabajando con otros? Ya sabe de quién hablo: de las personas que se apoderan descaradamente de las reuniones haciendo alarde de lo mucho que saben o de lo ingeniosas que pueden ser a expensas de cualquier otra voz en la sala, y que a menudo acaban acaparando toda la atención del jefe.

Quizás antes tuviera sentido ceñirse a «la persona más inteligente de la sala» porque, en las jerarquías organizativas convencionales, son ellos los que se convierten en los líderes encargados de dar las órdenes. Pero en el mundo más abierto de hoy, en el que los equipos y las comunidades hacen el mejor trabajo, tenemos que replantearnos qué habilidades se han convertido en las más valiosas.

No digo que la inteligencia no sea una habilidad crucial. Más bien, cuando sobrevaloramos las capacidades de una persona en detrimento del equipo, es probable que pongamos a nuestra organización en desventaja. No es el coeficiente intelectual de una persona lo que separa a nuestros mejores del resto; lo que debemos celebrar es su capacidad para trabajar bien como parte de un equipo.

En Red Hat, hemos descubierto que hay un conjunto de habilidades que puede priorizar, entrenar e incluso recompensar como una forma de crear el tipo de trabajo en equipo inteligente que le dará una ventaja competitiva.

1. Escucha activa.¿Cuántas veces ha mantenido una conversación con alguien, solo para tener que repetirle la misma información a esa misma persona una y otra vez? Los grandes equipos, sin embargo, están formados por grandes oyentes.

Es una lección que aprendí del exdirector ejecutivo de Delta Air Lines, Jerry Grinstein. Recuerdo una época en la que nos reuníamos con un grupo de asesores financieros y Jerry, como siempre, tomaba abundantes notas. No pensé nada en ello, porque a menudo tomaba muchos apuntes. Pero tras la reunión, uno de los asesores principales describió lo raro que era que un alto ejecutivo «admitiera que no lo sabe todo» tomando notas. Dejó una impresión clara en el asesor.

Por eso ahora, en casi todas las reuniones a las que asisto, llevo una libreta y tomo notas para enviar el mismo mensaje a quien pueda estar hablando. Además, he descubierto que cuando toma notas, puede hacer un seguimiento más fácilmente y la persona le hace saber lo que ha oído y las preguntas de seguimiento que puede tener. Cuando los miembros del equipo comienzan a escucharse activamente, todos se vuelven más inteligentes.

2. Dar y recibir comentarios honestos. El trabajo en equipo requiere comunicación, mucha. Tiene que ser frecuente y constante. No basta con esperar a final de año, por ejemplo, para compartir comentarios sobre el desempeño de alguien. Tiene que haber un flujo continuo de información entre los miembros de un equipo y la mayor parte tiene que ser positiva. Debería animarse a sus socios a decir: «¡Buen trabajo!» y «¡Gracias!» el uno al otro mucho más de lo que deberían compartir críticas.

Al mismo tiempo, las personas tienen que estar dispuestas a enfrentarse a las duras verdades sobre su propia actuación sin ponerse a la defensiva. Los miembros del equipo tienen que adoptar el concepto de «usted no es su código», lo que significa que debe estar dispuesto a aceptar una crítica a su trabajo sin pensar que alguien lo critica personalmente. La idea es que quiera crear un sentido de responsabilidad entre los miembros de un equipo en el que la gente se cuide las espaldas, no busque clavarles un cuchillo.

3. Valorar las contribuciones del equipo, no acariciar el ego. Todos queremos que nos vean como inteligentes y capaces, especialmente en el lugar de trabajo. Pero es haciendo contribuciones al equipo o a la comunidad lo que realmente le hace ganar influencia y confianza, no su capacidad para demostrar lo inteligente que es. Los grandes miembros del equipo están dispuestos a admitir que no tienen todas las respuestas. Más bien, buscan hablar de los problemas y pensar con rapidez para llegar a las mejores conclusiones con la ayuda de su equipo, en lugar de asumir la carga de encontrar todas las respuestas por sí mismos. Más que buscar premios y logros personales por encima de todo, los grandes miembros del equipo valoran sus contribuciones a los logros del grupo. Y al hacerlo, se abren a las oportunidades.

La he visto de primera mano en Red Hat. Las personas que trabajan en equipo suelen ser llamadas para participar en proyectos de equipo más interfuncionales, lo que les permite disfrutar de oportunidades y experiencias más amplias en toda la organización.

Cuando pueda reclutar, formar y retener a miembros del equipo que demuestren habilidades como estas, obtendrá mejores decisiones, una mejor participación, una mejor ejecución y, en última instancia, mejores resultados. ¿Qué tan inteligente es eso?