Cómo responder a «Hábleme de una vez en la que falló» en una entrevista de trabajo

«Hábleme de una vez en la que falló» es una de las preguntas de la entrevista los solicitantes de empleo que más temen, están a la altura de « Hábleme de usted» y «¿Por qué quiere trabajar aquí?”

Pero no puede culpar a los entrevistadores por preguntarlo. Las historias de fracaso pueden revelar información importante sobre la madurez, la resiliencia, el temperamento, la apertura al aprendizaje y la capacidad de recibir comentarios críticos del solicitante, cualidades que no aparecerán en un reanudar o carta de presentación y probablemente no lo mencione el solicitante de forma no solicitada.

¿Significa esto que debe responder con la metedura de pata más épica de la historia?

No. Sus instintos de autoconservación a gritos son correctos. Compartir un fracaso embarazoso y consecuente durante un entrevista de trabajo podría dejar una impresión negativa duradera, pero aun así no quiere parecer evasivo. Entonces, ¿dónde está la zona segura entre una respuesta reveladora y una repelente? Esto puede ser difícil de entender, por lo que es importante practicar con antelación.

Cómo responder a «Hábleme de una vez en la que falló»

Estos son ocho consejos para responder a esta pregunta común en las entrevistas conductuales, junto con ejemplos de qué decir (y qué evitar).

1. Céntrese más en el aprendizaje que en el fracaso.

Lo que el reclutador quiere en última instancia —y puede que incluso lo diga explícitamente— no es tanto su historia de fracaso sino lo que aprendió de ello y cómo convirtió esa visión en un enfoque productivo. Pues, elija una historia con esas reflexiones en mente. A menudo se trata de fracasos de dándose cuenta, apreciando, o preparándose contra los fracasos de haciendo, arruinando, o perjudicando, que hacen hincapié en las consecuencias del fracaso.

Para obtener esos episodios, ni siquiera busque primero los fracasos. Empiece por buscar momentos de revelación, realización, corrección de rumbo y mejora. Esos momentos pueden presentarse como una «historia de fracaso» si los comparte cronológicamente. Por ejemplo:

Hace tres años, estábamos haciendo A, pero nos dimos cuenta de que el resultado no estaba a la altura del objetivo. Las cosas simplemente no funcionaban. Muchos lo vieron como un fracaso, pero nosotros también lo vimos como una oportunidad de mejorar, así que hicimos un análisis exhaustivo y nos dimos cuenta de que B era una táctica mejor. La activamos y ahora vemos una C mayor.

Observe también cómo al fallo le sigue inmediatamente la solución_(_ «Muchos lo vieron como un fracaso, pero también como una oportunidad de mejorar».) No deje que el fracaso y su impacto perduren y puedan dañar su reputación; haga hincapié en la corrección y deje que sea el centro de atención.

Por último, sepa la diferencia entre el aprendizaje/realización y la corrección/mejora. No pasó del fracaso a la solución por arte de magia: el aprendizaje/realización fue un paso fundamental y catalizó la corrección o la mejora. Asegúrese de articular ambos pasos para que el entrevistador sepa cómo pasó del fracaso al aprendizaje y a la mejora, no solo del fracaso a la mejora.

2. Elija un error de cálculo, no un error.

Todo el mundo comete errores, pero en una entrevista de trabajo, un simple error puede percibirse como un defecto personal que puede dañar su reputación. En última instancia, el aprendizaje más productivo no proviene de un error sino de un error de cálculo . ¿Cuándo algo no salió según lo planeado? ¿Cuándo fue ineficaz una estrategia? ¿Cuándo un enfoque no alcanzó el objetivo real? Estos acontecimientos ocurren con frecuencia en los lugares de trabajo modernos, no se consideran personales ni están relacionados con defectos y es más probable que los errores produzcan recalibraciones impactantes. Por ejemplo:

Cuando empezamos el proyecto, hicimos suposiciones sobre lo que nuestra base de clientes ya sabía. Pero cuando la primera fase no salió según lo previsto, quedó claro que habíamos juzgado mal su conocimiento. Para corregir ese problema, hicimos pruebas con grupos focales antes de la siguiente fase para asegurarnos de que nuestra campaña se ajustaba a la opinión del público al que nos dirigíamos, y hoy llevo esa lección conmigo.

3. No llame más la atención sobre el fracaso.

Decir la palabra «fracaso» una vez es apropiado para demostrar que responde directamente a la pregunta. Después, puede minimizar el aguijón de un fracaso llamándolo «resultado», «suceso» o «consecuencia», que son términos neutrales, no negativos. Por ejemplo:

El hecho de no haber previsto ese problema nos obligó a examinar ese suceso (no «error» o «error») de cerca y a tomar medidas para evitar ese resultado (no «fracaso») en el futuro.

4. Busque un nosotros, no un yo.

Si un equipo fracasa como grupo, eso puede parecer más identificable (y excusable) que el fracaso de un individuo porque había consenso detrás de la toma de decisiones. También puede tener la ventaja adicional de reforzar su compromiso con el trabajo en equipo, así que busque episodios que impliquen un error de cálculo grupal o de equipo que uno personal. Ejemplos de elevación «de mí a nosotros»:

«No me di cuenta» a «No nos dimos cuenta…»

«No previó ese resultado» a «Nuestro equipo no previó ese resultado»

«No sabía» a «Mis colegas y no sabía…»

5. Su objetivo es lograr consecuencias bajas, no consecuencias altas.

No dude en compartir un momento en el que la consecuencia fue menor, pero asegúrese de que la corrección fue significativa, porque recuerde que les interesa mucho más su respuesta que lo que la provocó. La consecuencia podría incluso ser un potencial fracaso, pero asegúrese de que era un peligro posible, no hipotético. Ejemplos:

Si bien pudimos corregir el folleto en la siguiente edición, añadimos inmediatamente un paso importante al proceso: establecer varios niveles de revisión antes de publicar material nuevo.

Estuvimos a punto de perder la cuenta, lo que habría sido un fracaso considerable, pero nos reagrupamos y rediseñamos la propuesta para adaptarla mejor a las necesidades del cliente.

6. Que la historia del fracaso sea breve.

Piense en su fracaso como telonero, no como un actor destacado. Su único propósito es proporcionar un contexto y configurar su historia de mejora y elevación, así que sea firme: «Ocurrió Z. Y Y fue el resultado. Pero aprendimos A y aplicamos B.» Cuando comparta el fracaso en sí, entre y salga.

7. No defienda un fracaso.

Tras presentar un fracaso, algunos solicitantes intentan limitar el daño simplemente defendiéndolo, racionalizándolo o minimizándolo. Pero recuerde el objetivo de su respuesta: aprender, corregir y ascender. Ofrecer una historia convincente que refleje su dedicación a la mejora, y ese fracaso se convertirá en una nota a pie de página, no en un enfoque.

Ejemplos de respuestas defensivas en las que el giro solo llama más la atención sobre el fallo:

«No nos retrasó tanto, pero mucha gente reaccionó exageradamente».

«Tenía razón desde el principio, simplemente no la vieron».

«Mi error fue realmente beneficioso a largo plazo porque…»

8. Tenga cuidado con las palabras que utiliza.

A lo largo de este artículo, he utilizado varias palabras para indicar cómo se aprende del fracaso y se supera. Familiarícese con ellos para evitar que suenen repetitivos:

Cuando hable de aprendizaje, utilice palabras como:

• Aprendió
• Recogido
• Adquirió una visión
• Se dio cuenta
• Entendido

Cuando hable de superar un desafío, utilice palabras como:

• Superado
• Mejorado
• Elevado
• Corregido

Cuando hable de reimaginar un desafío, utilice palabras como:

• Recalibrado
• Ajustado

Ejemplo de respuesta

Reuniendo todos estos consejos, así es como podría sonar una historia de fracaso eficaz.

El año pasado, mi equipo introdujo en la empresa un nuevo sistema de archivos interno basado en la nube y lo lanzó lo antes posible. Pero cuando el personal denunció errores y frustraciones al utilizarla, nos dimos cuenta de que no habíamos tenido en cuenta su curva de aprendizaje. Así que conocimos y trabajamos con nuestro equipo de comunicación interno para desarrollar una campaña educativa para toda la empresa, que incluía vídeos instructivos, oportunidades de preguntas y respuestas con el personal de TI y una dirección de correo electrónico específica para obtener ayuda. Lamento no haber incluido esto en nuestro plan de lanzamiento, pero nos hemos esforzado mucho para aprender de lo que pasó y ahora priorizamos la educación de los usuarios en todos los lanzamientos de los productos. Hoy en día, el 95% de nuestro personal utiliza la plataforma en la nube a diario, lo que significa más eficacia y seguridad para nuestros archivos.

Si bien nadie espera que los candidatos a un puesto de trabajo tengan un historial impecable, no querrá dar a los posibles empleadores motivos de duda. Si responde a la pregunta del «fracaso» de una manera que destaque su resiliencia y su compromiso con el aprendizaje y el progreso, es probable que recuerden cómo se impuso, no cómo fracasó.