Qué hacer cuando se pasa por alto su duro trabajo

El cambio que muchas empresas han hecho de los modelos de trabajo presenciales a los híbridos y a distancia tiene sus ventajas. Pero un inconveniente importante es la falta de visibilidad de los empleados a distancia. Cuando se trabaja desde casa, no se ve mucho de lo que hacen los demás, ni ellos se hacen una idea de cómo es su día a día.

Un análisis de datos publicado recientemente sobre los hábitos de trabajo y los horarios de 61.182 empleados estadounidenses de Microsoft durante la pandemia descubrió que el trabajo a distancia a menudo provocaba que la comunicación se convirtiera en un gran silo. Una comunicación más asíncrona significa que es más difícil para los empleados entablar relaciones e influir de forma que su carrera avance.

Esto puede ser especialmente frustrante cuando su jefe es parte del problema. En mi calidad de coach, escucho a diario a profesionales consumados: “Estoy cansado de que mi duro trabajo pase desapercibido”. Con demasiada frecuencia, los jefes pasan por alto a los empleados que no tienen directamente delante. Existe incluso una palabra para esto: sesgo de proximidad. Cuando esto sucede, es fácil sentirse infravalorado e incluso desanimado.

Pero esta es la cuestión: todos estamos abrumados. A usted y a todas las personas con las que trabaja se les pide que hagan más con menos, incluido su jefe. Las encuestas demuestran que la inmensa mayoría de los líderes manifiestan sentimientos de agotamiento y agobio. Probablemente lo haya experimentado en carne propia cuando su jefe cancela las reuniones individuales o un ejecutivo reduce a la mitad el tiempo de su presentación.

La realidad es que a su jefe le falta tiempo y tiene sus propios factores estresantes a los que responder. Por eso es tan importante hacer que sus responsabilidades -así como sus logros- sean visibles para su jefe a través de la transparencia operativa.

¿Qué es la transparencia operativa?

En 1967, Barclays Bank presentó el primer cajero automático (ATM) del mundo. La innovación se convirtió rápidamente en un éxito por su facilidad y comodidad. Sin embargo, aunque hoy en día los consumidores tienen tres veces más probabilidades de utilizar un cajero automático que un cajero humano, su satisfacción general con su experiencia bancaria ha descendido. ¿Por qué? Porque los clientes carecían de visibilidad en el proceso.

Ryan W. Buell, profesor de la Harvard Business School, ha descubierto que cuando los clientes están aislados del funcionamiento de una empresa, es menos probable que comprendan y aprecien plenamente el valor que se está creando. Como resultado, están menos satisfechos, menos dispuestos a pagar, menos confiados y menos leales a la empresa a lo largo del tiempo. Por otro lado, cuando la gente ve el trabajo que se realiza entre bastidores, valora más el servicio y percibe al proveedor de servicios como más experimentado y considerado, lo que aumenta la motivación y la satisfacción.

Puede aplicar la transparencia operativa a su propia vida profesional haciendo que su proceso y su progreso sean visibles para su jefe a medida que avanza. Esto ayudará a su jefe a comprender y apreciar el valor que aporta. También puede asegurarle que está haciendo bien su trabajo, lo que resulta especialmente útil si su jefe es un microgestor o si usted trabaja a distancia.

He aquí formas prácticas de aplicar este concepto a su propio trabajo.

1) Genere confianza mediante ligeros toques.

Considere la posibilidad de instituir una breve reunión diaria en la que comparta con su jefe lo que hizo ayer, lo que piensa hacer hoy y lo que le bloquea (si es que hay algo que le bloquea). Puede hacer que esto sea formal programando una hora fija para tocar base, o simplemente poniéndose en contacto con su jefe con actualizaciones periódicas unas cuantas veces por semana.

Si su jefe tiene especialmente poco tiempo, sugiérale que le envíe una breve actualización a través de una plataforma de mensajería instantánea, como Slack o Teams. Explíquele que desea mantenerse en la misma línea sobre sus prioridades y proporciónele información sobre cómo está trabajando para alcanzar sus objetivos y los del equipo en general. Además de crear transparencia en torno a su trabajo, también tendrá un registro escrito de sus contribuciones en caso de que necesite presentar un caso para un ascenso o un aumento en el futuro.

Muchos de mis clientes han tenido éxito enviando a sus jefes un mensaje de control los lunes en el que definen sus prioridades para la semana y un mensaje de control los viernes en el que recapitulan los hitos clave. Los estudios demuestran que la combinación de información de alta calidad (información puntual y precisa) y cantidad (proporcionar a alguien el contexto suficiente para entender la información) aumenta la confianza porque reduce la incertidumbre.

2) Aproveche al máximo las sesiones individuales.

Las reuniones individuales suelen ser más largas que una reunión diaria (normalmente de 30 a 60 minutos), y ofrecen una oportunidad para que usted y su jefe conecten en tiempo real no sólo sobre el trabajo, sino también sobre el desarrollo y el crecimiento de su carrera. Le corresponde a usted dirigir la discusión. Puede aprovechar al máximo su tiempo añadiendo una sección de “victorias recientes” a sus reuniones.

Puede, por ejemplo, informar sobre los resultados de las tareas o proyectos que haya discutido en sus huddles diarios. Resuma las acciones que llevó a cabo y las habilidades que utilizó para alcanzar sus objetivos. Utilice el poder de la narración para mostrar sus buenos resultados.

Por ejemplo, no se limite a nombrar su logro: “Este mes he aumentado un 10% nuestros seguidores en Instagram”.

En su lugar, explique cómo sorteó los obstáculos o destaque cómo aprovechó las relaciones con otros departamentos o colegas para sacar adelante un proyecto: “Me di cuenta de que nuestro tráfico social era lento el mes pasado, así que investigué las horas del día en las que es más probable que nuestro público esté en Instagram y programé nuestras publicaciones diarias para que salieran entonces. También me asocié con el equipo de diseño para crear nuevas plantillas que dieran a nuestra marca un aspecto fresco y nos permitieran compartir información de forma divertida y fácilmente digerible. Parecía que realmente resonaba con la gente. Nuestros seguidores crecieron un 10%”.

3) Cree una ventana a su trabajo.

Cuando su jefe carece de una visión de su trabajo, se crea ambigüedad y espacio para que haga suposiciones negativas sobre lo que usted no está haciendo o logrando. Ponga remedio a eso compartiendo bases de datos o documentos de planificación que permitan a su jefe ver pruebas visibles de los progresos. Esto podría adoptar la forma de un cuadro de mandos con métricas en tiempo real, un resumen semanal de los comentarios de los clientes o un documento compartido que detalle los avances hacia los indicadores clave de rendimiento.

Puede llevar esto un paso más allá con una actualización mensual o trimestral del equipo que se distribuya por toda la organización o a la alta dirección. Una forma de hacerlo es reunir a los stakeholder en una reunión mensual y ponerles al día de sus proyectos. Otra opción es enviar un boletín interno con el objetivo principal de mantener a todo el mundo informado. Ambas opciones le ayudarán a compartir los resultados que usted y su equipo están obteniendo.

4) Ritmo futuro en su comunicación.

A los jefes les encanta que les quite el estrés y el exceso de trabajo de encima. Usted se vuelve más valioso para su jefe cuando éste sabe que puede confiar en usted para ejecutar con poca o ninguna dirección. Si sabe que su equipo o su jefe se enfrentan a un reto, ponga de manifiesto su proactividad no sólo acudiendo a su jefe con soluciones (no con problemas), sino también explicándole los pasos que piensa dar en caso de que apruebe su planteamiento.

Si le encargan una tarea, por ejemplo, esboce las medidas que tomará para ejecutarla, así como su razón y su lógica para tomar esa dirección. Comunique los obstáculos o riesgos a los que prevé enfrentarse y cómo piensa abordarlos, utilizando pruebas -extraídas de la investigación o ejemplos de otros problemas que se resolvieron de forma similar- para apoyar sus argumentos. Esto demuestra que tiene una visión holística de la organización, de sus objetivos y de cómo su trabajo encaja en todo ello. Y lo que es más importante, demuestra que puede pensar estratégicamente.

Recuerde que su jefe no lee la mente. Depende de usted mantenerle informado sobre lo duro que está trabajando. Hacerlo no es una carga, sino una oportunidad para poner de manifiesto su inteligencia y sus éxitos.