Christine contra el trabajo: Cómo dar comentarios, especialmente cuando le da miedo

Play

Play

00:00

Play

Seek 10 seconds backwards

Seek 10 seconds forward

00:00 / 00:00

Mute

Settings

Picture in picture

Fullscreen

.video-summary-list-container { height: 100%; } .video-summary-list-container .MuiScopedCssBaseline-root { height: 100%; }

Summary & chapters

Read as overview

.chapters-list-module_intro__74vPf { padding: 16px; border-bottom: 1px solid rgba(255, 255, 255, 0.2); } .chapters-list-module_chapter__uKhQh { padding: 0 16px 16px 8px; border-bottom: 1px solid rgba(255, 255, 255, 0.2); .MuiPaper-root .MuiButtonBase-root .MuiAccordionSummary-content { margin-top: 16px; margin-bottom: 0; } .MuiPaper-root .MuiCollapse-root .MuiCollapse-wrapper .MuiAccordionDetails-root { padding-bottom: 0; } } .chapters-list-module_chapter-header__Pu4Xi { width: 100%; margin-right: 8px; } .chapters-list-module_chapter-header-content__JIOjX { flex-grow: 1; padding: 8px; border-radius: 8px; cursor: pointer; } .chapters-list-module_chapter-header-content__JIOjX:hover { background-color: rgba(0, 0, 0, .2); } .chapters-list-module_chapter-header-expand-icon__tLLZ9 { margin-top: 16px; } .chapters-list-module_chapter-header-text__bPoKD { font-size: 11px; font-weight: 400; letter-spacing: 1px; text-transform: uppercase; } .chapters-list-module_chapter-bullet-icon__kCL9n { font-size: 11px; font-weight: 400; letter-spacing: 1px; text-transform: uppercase; } .chapters-list-module_chapter-intro__H-iVR { display: flex; align-items: center; gap: 8px; margin-bottom: 2px; } .chapters-list-module_chapter-description__ziIpd { margin: 0 -16px 0 -8px; } .chapters-list-module_intro-text__Sqgju { } .chapters-list-module_chapter-description__ziIpd, .chapters-list-module_intro-text__Sqgju { font-size: 16px !important; white-space: pre-wrap; }

Los comentarios, especialmente si son constructivos, pueden resultar agotadores de entregar. Entonces, ¿cómo lo afronta? Un extremo es esconder sus preocupaciones bajo la alfombra y esperar hasta el último momento. El otro extremo es dar la impresión de ser contundente o sentencioso, lo que puede crear sin querer una relación defensiva y desagradable con la persona del otro lado.

Dicho esto, el «regalo de los comentarios» es una de las formas más valiosas de ayudar a los demás a crecer y mejorar en sus funciones. Si se dan comentarios reflexivos, constructivos y de calidad crean un cambio real y positivo. Por eso vale la pena ofrecer comentarios con claridad y empatía.

En este episodio, la editora de innovación Christine Liu recurre a Liane Davey, autor de La buena lucha t, para obtener respuestas sobre cómo mejorar en estas difíciles conversaciones.

Otros vídeos de esta serie

Cómo hacer que las reuniones virtuales parezcan más reales
¿Sigue siendo importante la presencia virtual en el trabajo?
Cómo responder a la pregunta: «Hábleme de usted»
Cómo estar menos solo en el trabajo
Cómo decir no en el trabajo
Cómo hacer una baraja de presentación que no apeste
¿Qué aspecto tiene realmente «Sea usted mismo» en el trabajo?
Necesita comentarios contundentes, aquí le explicamos cómo obtenerlos
Cómo alzar la voz en las reuniones
Lo que las emociones difíciles intentan decirle

Transcripción

CHRISTINE LIU: Sé que dar su opinión es muy importante y ayuda a alguien a crecer en su puesto. Dicho esto, dar comentarios, especialmente comentarios duros, es una agonía. Me da miedo dar comentarios duros. Positivo, bien, buen trabajo, todo eso, es un paseo por el parque. Pero si alguien está luchando o veo lugares en los que debo intervenir, en mi corazón, quiero posponerlo. Es muy duro y… ¿Cómo puede ser empático y claro como el cristal al mismo tiempo?

«VALE. Así que no es realmente un problema, per se, pero a veces, sé que su corazón está puesto en ello, pero a veces pienso que no lo está… ojalá estuviera más preparado. Está un poco preparado, pero prepárese más para las reuniones. Creo que eso nos ayudaría mucho a usted y a mí. Aparte de eso, lo está haciendo muy bien».

O es la situación totalmente opuesta, en la que me quedo con toda la emoción y es 100% empresarial: «Tiene que estar más preparado para nuestra reunión. Gracias».

Entonces siempre existe el riesgo de un desacuerdo. Las cosas se calientan y los sentimientos se hieren. Entonces, necesito saber, ¿cómo puedo dar comentarios de inmediato?

Antes de empezar, Microsoft le presenta este episodio. La misión de Microsoft es capacitar a todas las personas y organizaciones del planeta para que logren más. Pero no es nada sin las personas que lo respaldan. Vea y lea algunas de las historias de las personas detrás de la misión en MicrosoftLife.com.

LIANE DAVEY: Todavía no me gusta. Soy una persona muy reacia a los conflictos por naturaleza. Me sudan bastante las manos cuando tengo que hacerlo.

CHRISTINE LIU: Es Liane Davey. Es conocida como la doctora del trabajo en equipo. También es autora de The Good Fight, que trata sobre cómo utilizar el conflicto en su beneficio. Realmente cree en el poder de los comentarios.

Empecemos por los errores más comunes al dar comentarios. ¿Cómo no deberían sonar los comentarios?

LIANE DAVEY: Creemos que los comentarios son sobre la otra persona, cuando en realidad, los comentarios son sobre usted. Y eso es como…

CHRISTINE LIU: ¿Qué? ¿Lo he oído bien?

LIANE DAVEY: Y una vez que lo internaliza, cambia todo en la forma en que entrega los comentarios. No debería compartir ningún juicio sobre la otra persona. Quiere ser mucho más objetivo al hablar del comportamiento que había allí objetivamente. Y cualquier subjetividad en los comentarios solo puede y debe centrarse en usted. Así puedo hablar subjetivamente. Puedo tener todos los adjetivos del mundo sobre mi propia experiencia, porque soy dueño de eso, y esa es mi verdad, y no pasa nada. Pero es un gran error pensar que debamos usar cualquier adjetivo cuando describimos a la otra persona, así que no es que haya sido grosera, no es que se haya apresurado, no es que ellos, ninguna de esas afirmaciones subjetivas sobre la otra persona sea legal.

CHRISTINE LIU: Digamos que esto parece muy difícil. No quiero hacerlo ahora mismo. ¿No podemos simplemente esconderlo bajo la alfombra? ¿Cuáles son los riesgos de no hacer lo difícil y realmente tender la mano y dar su opinión?

LIANE DAVEY: No querrá endeudarse en ese conflicto con alguien. Si tenemos algún tipo de problema con respecto a otra persona sin darle la oportunidad de rectificarlo, es muy probable que el resto de nuestras experiencias con esa persona se vean perjudicadas por esa idea original. Así que sabemos cuántos sesgos cognitivos tienen los humanos. La otra cosa es que se pierde el lado positivo. La gente quiere crecer, quiere desarrollarse, quiere mejorar. Y si les niega los datos para hacerlo, les niega la oportunidad de crecer.

CHRISTINE LIU: ¿Cuál es el marco para una retroalimentación adecuada, eficaz y amable?

LIANE DAVEY: Primero, oriente. La situación en la que está pensando es lo más importante para usted. Pero si llama a alguien y le dice: ¿Odia mi proyecto? ¿Qué? Quiere que sea muy breve. Solo quiere decirlo, en la llamada de esta mañana, o cuando estábamos trabajando en este proyecto, o cuando lo escuché hablar con Chris. La razón es que si lo hace un poco demasiado detallado, su incomodidad se transferirá a ellos. Va a ser como… se les va a poner la piel de gallina.

Segundo paso: y aquí es donde hemos tenido que hacer un poco de nuestro trabajo por adelantado, porque aquí es donde vamos a compartir con la persona cuál fue su comportamiento que nos hizo tener algún tipo de perspicacia, reacción o algo diferente. Lo que queremos en una buena descripción del comportamiento son sustantivos y verbos, sustantivos y verbos, sin adjetivos, sustantivos ni verbos. Los adjetivos son escurridizos. Así que queremos poder decir que, cuando estaba haciendo mi presentación, hizo preguntas durante la presentación. Podría haber querido decir que fue grosero e interrumpió o me hizo perder el ritmo, pero quiero convertir eso y traducirlo en sustantivos y verbos.

CHRISTINE LIU: En teoría, la persona a la que se lo dé estará de acuerdo con esas cosas.

LIANE DAVEY: Ese es el objetivo. Nada de esto debería ser información nueva. Usted sabe que lo hace bien si la persona o se ve completamente perpleja, simplemente tipo, ajá, o si está como: sí, sí, sí. Así que queremos, en el mejor de los casos, neutralidad en esas declaraciones. E idealmente, querrá que la persona diga: «Sí, lo recuerdo. Sí, lo hice».

Ahora podemos pasar a la nueva información. Y aquí es donde volvemos a la idea de que los buenos comentarios son sobre usted. Así que lo que le va a dar a la persona es una nueva visión sobre el impacto de su comportamiento en usted. Empecé a saltar de un lado a otro en mi presentación y dejé el juego. Y perdí la confianza. He perdido mi encanto. Sentía que ya no tenía el control.

Bien, hay muchos adjetivos y muchos comentarios subjetivos en lo que acabo de decir. No pasa nada porque habla de sí mismo. Queremos dar un paso más, que sea un paso que pase la responsabilidad a la otra persona, le dé la batuta para hacer algo con ello. Y la mejor manera de hacerlo es hacer algún tipo de pregunta que haga que sean dueños, que lo cojan, que se apoderen de ello, algo que sea una pregunta abierta, no una que comience con el por qué, porque el por qué es acusatorio y tiende a hacer que la gente se ponga a la defensiva.

CHRISTINE LIU: Estos componentes se ven muy limpios en el papel, pero supongo que, dado que hay humanos involucrados, se va a hacer un lío. Entonces, ¿qué hago si la otra persona reacciona mal o simplemente no está de acuerdo con los comentarios?

LIANE DAVEY: Deje un poco de espacio para que alguien reaccione a esos comentarios, le resulte difícil de tragar, porque siempre se ha estado contando una historia diferente. Y hasta que no lleguemos a la sección de diálogos, no sabrá cuál es su historia. Si la desalineación se debe a su reacción a su comportamiento, primero puede dejarles un poco de espacio para eso, y luego puede simplemente decir que esa es mi experiencia al respecto. Simplemente refuerce que no puede decir lo que sentía o no sentía. Esta es mi verdad.

CHRISTINE LIU: Liane, ¿tiene consejos sobre cómo dar comentarios buenos y positivos que sean algo más que un gran trabajo, lo está haciendo de maravilla?

LIANE DAVEY: ¿Adivina qué? Son exactamente los mismos consejos. Y la buena noticia es que practicar su orientación y comportamiento e impacto y pregunta sobre los comentarios positivos es un buen lugar para practicarlo, porque cuando se equivoca, cosa que inevitablemente ocurrirá las primeras veces, la gente no se enfada cuando los elogia de la mejor manera.

CHRISTINE LIU: Sí. Indique el montaje del consultorio.

LIANE DAVEY: Indique el montaje del ensayo.

CHRISTINE LIU: Muy bien. Así que para mejorar en los comentarios, especialmente en los comentarios negativos, voy a practicar. Y practicar es muy divertido con comentarios positivos. Así que voy a practicar con Kelsey Alpaio. Es una de mis subordinadas directas. Y puede que la reconozca por algunos de los otros vídeos de HBR Ascend. La semana pasada, Kelsey hizo una presentación en Clubhouse y quiero felicitarla por ello.

Primer paso: orientar. Durante la lectura del proyecto Clubhouse de la semana pasada, la verdad, ¿qué opiné al respecto?

Así que, ¿por qué no empezamos esto cara a cara con… quería darle un comentario? La semana pasada, dirigió la lectura de lo que hemos estado haciendo en el proyecto Clubhouse a las partes interesadas. Y la presentación y las ideas generaron preguntas y comentarios por parte del público. Así que tenía muchas ganas de verlo dirigir este proyecto que ha hecho tanto. Personalmente creo que ha tenido una gran actitud. Así que estoy muy entusiasmado con cómo van las cosas y con el desarrollo del proyecto y su desarrollo como líder del proyecto.

Dicho esto, me preguntaba qué opina de la lectura. Y también, estaba pensando, ¿hay otras oportunidades para que comparta algunas de esas ideas que hemos aprendido en Clubhouse internamente, en otros canales o incluso externamente, por ejemplo, esto es lo que hemos hecho en HBR?

KELSEY ALPAIO: Sí. Bueno, gracias. Me alegro mucho de que piense que ha ido bien y de que piense que el proyecto va bien.

CHRISTINE LIU: Me pareció un poco que esto es un montón de andamios y arquitectura técnica para, básicamente, lo que se reduce a, un gran trabajo. Espero que pueda crecer a partir de esto. Definitivamente hace que dé menos miedo o como si estuviera improvisando y hay menos riesgo de que lo inesperado salga de su boca en tiempo real. Definitivamente quiero seguir practicando. Creo que hacerlo más lo hará más fácil. Y espero que esto me ayude para que cuando llegue a un punto en el que se trate de un desafío muy grande, o algo que nunca haya abordado de esta manera, tenga mucha más confianza en que puedo superarlo.