Christine contra el trabajo: cómo crear (y reparar) la confianza en el trabajo

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En un mundo de oficinas híbridas y equipos remotos, generar confianza con nuestros colegas es más difícil que nunca, pero podría decirse que es aún más importante.

¿Cómo se genera esa confianza y cómo la repara cuando se rompe? La editora de innovación Christine Liu habla con Tyree Mitchell, profesor adjunto en la Universidad Estatal de Luisiana, sobre los componentes básicos de la confianza, cómo integrarla en su cultura laboral y qué hacer cuando se derrumba.

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Transcripción

CHRISTINE LIU: ¿Confío en mi equipo? ¿Mi equipo confía en mí? ¿Confío en mí mismo?

Mi parte favorita del trabajo es la colaboración en equipo. Pero ahora, en un mundo de oficinas híbridas y colegas remotos, tiene que confiar en otros, la mayoría sin ser vistos, para hacer las cosas. Quiere hacer que la gente rinda cuentas sin microgestión.

Uf. Todo esto se reduce a la confianza. Tengo tres grandes preguntas: ¿Cuáles son los ingredientes esenciales para generar confianza en un equipo? ¿Cómo puedo generar confianza en un equipo o en alguien en el trabajo, realmente? ¿Y cómo puedo recuperar la confianza si la pierdo?

Antes de empezar, Microsoft le presenta este episodio. La misión de Microsoft es capacitar a todas las personas y organizaciones del planeta para que logren más, pero no es nada sin las personas que lo respaldan. Vea y lea algunas de las historias de las personas detrás de la misión en también conocido como MS/Ascend.

TYREE MITCHELL: La confianza, que es la voluntad de ser vulnerable y tener expectativas seguras de cómo alguien va a actuar en un equipo, es muy importante.

CHRISTINE LIU: Es Tyree Mitchell. Es profesor en la Universidad Estatal de Luisiana y su investigación se centra en el liderazgo y la confianza en los equipos. ¿Puede ayudarme a analizar exactamente cuáles son los componentes básicos de la confianza?

TYREE MITCHELL: Hay investigaciones clásicas que muestran que hay tres juicios que solemos hacer sobre si alguien es digno de confianza. Y todo se reduce a la habilidad, la benevolencia y la integridad. Cuando decimos habilidad, decimos: ¿pueden cumplir realmente? ¿Puede hacer lo que dicen que puede hacer? La benevolencia es la idea de que alguien actúa en su nombre o por su bien común y no tiene la intención de hacerle daño. Y luego la integridad es que hay alguna garantía de que se adhieren a un principio, código de conducta o valores.

CHRISTINE LIU: ¿Cómo evalúa la respuesta a esas preguntas de una manera que no sea molesta? No querrá, o sea, ir a ver con ellos cada hora y decir: «Vale, ¿está bien?» ¿Sabe?

¿O es, o sea, una sensación? ¿Expresa algo? ¿Cómo se comunica este tipo de «Solo quiero asegurarme de que estamos en la misma página»?

TYREE MITCHELL: Claro. Así que una herramienta práctica común que se utiliza en muchos equipos es la carta constitutiva del equipo. Siéntese y diga: bueno, este es nuestro objetivo. Esto es lo que tenemos que lograr.

¿Qué tenemos que hacer o cómo tenemos que interactuar realmente para poder hacerlo? Así que esto es una discusión. Y el poder de esto es que hay un entendimiento compartido y, de hecho, todo el mundo está creando las normas sobre cómo se va a hacer.

CHRISTINE LIU: Me encanta la idea de una carta. Es simplemente, así de simple como el día, con las expectativas expuestas y, entonces, todo el mundo puede opinar y luego firmarlo. Me parece muy útil, en particular con, tipo, un equipo nuevo o si un grupo de personas se unen en un nuevo proyecto para que quede muy claro. Además de una carta constitutiva, ¿hay otras cosas que pueda hacer para fomentar la confianza en mi equipo?

TYREE MITCHELL: Le ofrecería tres consejos prácticos. En primer lugar, yo diría que evite asumir compromisos que no pueda cumplir. Definitivamente no querrá prometer y luego cumplir menos.

CHRISTINE LIU: Parece que alguien va a tener que aprender cómo decir «no» en el trabajo.

TYREE MITCHELL: Quiere ser dueño de sus errores. Así que somos humanos. Vamos a cometer errores. Si lo hace, es el dueño, y creo que cuanto más culpe a los demás o lo desvíe, va a causar problemas en lo que respecta a la confianza.

CHRISTINE LIU: ¿Errores? No. No cometo errores. O sea, más o menos sé lo que yo… ¡guau! Oh, caramba. Ah.

[Derrama café durante una reunión de stakeholders]

ASUNTO 1: ¿Lo tenemos grabado?

TYREE MITCHELL: La tercera cosa es tomar medidas que no redunden en su mejor interés inmediato. Así que tal vez tenga un recurso que pueda compartir y que pueda ayudar a otro miembro del equipo a completar su parte de la tarea, lo que puede no ser necesariamente un beneficio inmediato para usted, pero que ayude a generar confianza en él, sabiendo que usted tiene en cuenta sus intereses.

CHRISTINE LIU: ¿Qué pasa si simplemente se equivoca? O sea, esa confianza puede no estar ahí. O sea, no cumplió con una fecha límite o, de hecho, avergüenza a alguien. O sea, ¿cómo se reconstruye esa confianza?

TYREE MITCHELL: Si prometo hacer algo y no lo hice, o peor aún, hice algo que podría ir en detrimento del equipo. Si de verdad quiero intentar recuperar esa confianza, una cosa que puedo ofrecer en mi nombre de forma voluntaria es supervisar abiertamente lo que hago exactamente. Es como: Me equivoqué. Los defraudé. Traicioné su confianza. De hecho, darles acceso a lo que sea que todavía tenga que hacer en el futuro, poder ofrecer esas soluciones estructurales de forma voluntaria realmente puede marcar la diferencia.

CHRISTINE LIU: Esta es la receta de la confianza: habilidad, benevolencia, integridad. Y gracias a Tyree, tengo algunas medidas para generar confianza. No prometa demasiado ni cumpla menos. Definitivamente, reconozca los errores que ha cometido. Y ayude a los demás, incluso cuando no tenga nada que ganar.

Si es un espectador de esta serie, sabe que siempre hay un montaje de práctica, y luego muestro el antes y el después, y así de, ¡guau! Esta transformación. Pero la confianza es un poco difícil e implica a las personas y la vulnerabilidad. Sorprendentemente, monitorear y filmar y posiblemente exhibirlo ante una amplia audiencia de Internet no es la mejor manera de establecer o mantener dicha confianza. Puede que tenga que confiar en mí, ya que estoy trabajando en ello, pero no para la cámara.