De hecho, está bien estar en desacuerdo con la gente en el trabajo

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¿Cuál es su primera reacción cuando no está de acuerdo con lo que dice su gerente? Puede imaginarse todo lo que podría salir terriblemente mal si lo rechazara. Cuando es joven y está en las primeras etapas de su carrera, estar en desacuerdo con alguien con más experiencia que usted puede ser increíblemente difícil.

Hace años, me enfrenté a una situación como esta en uno de mis primeros puestos como director de proyectos. Tenía un cliente (llamémoslo Jon) que me pareció difícil. Durante nuestras reuniones semanales, venía con una lista completa de cosas que hacer para la semana siguiente. Incluso me creaba horarios. La mayoría de las veces, no estaba muy de acuerdo con la forma en que quería que hiciera las cosas ni con el orden en que quería que las hiciera. Sabía que si abordaba tareas similares juntos, sería más eficiente y rápido. Pero al ser nuevo en la fuerza laboral y reacio a los conflictos, pensé que era mejor guardar silencio y seguir las reglas: el cliente siempre tiene la razón.

Semana tras semana, Jon y yo hablábamos del progreso, los próximos proyectos y el tiempo, de todo excepto lo más grave. Hubo muchas veces en las que pensé en dejar de fumar. Como creía que era imposible estar en desacuerdo sin entrar en una discusión, seguí viviendo en la miseria. Nunca pude tachar cosas de mi lista de tareas pendientes, enterradas bajo un montón de trabajo que no tenía fecha de caducidad.

Tras seis meses de trabajar incansablemente con Jon, decidí hacer algo al respecto. Un día, durante nuestra llamada semanal, me armé de valor y saqué el gato de la bolsa.

«Creo que hay una forma mejor de hacerlo, Jon. ¿Le importaría que lo sugiriera?»

Hubo un silencio incómodo durante unos 30 segundos, y luego habló.

«¡Me encantaría oírlo!» Parecía entusiasmado. «Pensaba que no tenía una opinión al respecto. Las ideas siempre son bienvenidas».

Fue entonces cuando me di cuenta de que Jon probablemente tenía la impresión de que nunca había alzado la voz porque, tal vez, no tenía una opinión sobre nuestro trabajo.

Jon no estaba siendo difícil. Se estaba haciendo cargo de las cosas porque pensaba que yo no lo haría. Los proyectos normalmente tenían un plazo ajustado y teníamos que seguir adelante. Alguien tenía que tomar la iniciativa.

«Siempre me ha gustado la calidad de su trabajo y sé que es capaz, pero nunca se le presentan ideas o formas alternativas», dijo. «Siempre me ha hecho pensar que no le interesa trabajar conmigo ni en los proyectos en los que trabajamos. Para mí, lo que importaba era la producción final y el tiempo era esencial, así que nunca me esforcé».

Eso me afectó mucho.

A partir de ese día, siempre hablamos de las ventajas y desventajas de la forma en que íbamos a ejecutar una tarea, dentro del presupuesto y a tiempo. No solo nos llevó a tener una excelente relación de trabajo, sino que las discusiones (a veces incluso acaloradas, pero respetuosas) nos llevaron a encontrar las mejores soluciones.

Si se encuentra en una situación similar, estas son algunas tácticas que me han funcionado a lo largo de los años:

Haga más preguntas: Cuando no esté de acuerdo con algo, no lo acepte de inmediato. Esto puede ser difícil cuando acaba de empezar o si está accediendo a un nuevo puesto. Pero si lo pregunta con respeto, con curiosidad e intención positiva, es probable que lo recompensen, no que lo castiguen. Al investigar y discutir las cosas, no solo descubrirá qué es lo que le importa a la gente de su equipo (como hice con mi cliente), sino también cómo prefieren trabajar. En mi caso, cada vez era más fácil con cada nuevo proyecto porque había entendido cómo responder a las peticiones de Jon y sugerir de forma proactiva formas de hacer las cosas que fueran las más adecuadas para él y para mí.

Utilícela como una oportunidad para aprender: Cuando no está de acuerdo, sale del otro lado aprendiendo una nueva forma de hacer las cosas, que a veces puede ser mejor y más eficiente. Los desacuerdos también le ayudan a pensar de forma creativa. Con la poca experiencia que tiene, no es posible tener una respuesta para todo de inmediato. Al hablar de la situación, escuchar atentamente y encontrar la mejor solución posible, tiene la oportunidad de pensar de forma crítica y cuestionar sus propias suposiciones, lo que le ayuda a aprender y crecer.

Recuerdo que Jon siempre sugería algo que no había pensado (o que no podía pensar) y, en lugar de simplemente estar de acuerdo con él, me devanaba los sesos para burlar sus sugerencias y pensar en una forma aún mejor de completar una tarea. No siempre se me ocurrió una solución brillante, pero aprendí a superar mis límites y a pensar de forma creativa.

Úselo para perfeccionar sus habilidades de negociación: Piénselo de esta manera: cuando no está de acuerdo con alguien o algo, en realidad está negociando. El éxito de las negociaciones consiste en llegar a un resultado probable y mutuamente beneficioso. Está intentando influir en la otra persona para que comprenda su punto de vista y está intentando entender lo que le importa. Las idas y venidas con Jon me ayudaron a entender mejor su estilo de trabajo y sus prioridades, y me ayudaron a aprender a respetar puntos de vista diferentes a los míos. Dejaríamos las discusiones sintiéndose escuchadas. Al final, todo se redujo a saber que la solución que estábamos siguiendo redundaba en beneficio de ambos.

No estar de acuerdo con alguien no tiene que ver con meterse en una pelea o con falta de amabilidad. Se trata de cómo la diferencia de opiniones puede conducir a mejores resultados laborales. Así que no dé por sentado que los desacuerdos siempre conducen a dañar las relaciones. Mientras respete a la otra persona y, al mismo tiempo, proteja su respeto por sí mismo, los desacuerdos pueden impulsar mejores relaciones laborales y un mejor desempeño.