Aumente su inteligencia emocional con estas 3 preguntas

Fotografía de Daniel Hurst/Getty Images

A medida que el concepto de inteligencia emocional se ha globalizado, hemos visto a los profesionales fracasar cuando intentan mejorar su inteligencia emocional (o IE) porque o no saben dónde centrar sus esfuerzos o no han entendido cómo mejorar estas habilidades a nivel práctico.

En nuestro trabajo de consultoría con empresas y líderes de entrenamiento, hemos descubierto que si quiere desarrollar puntos fuertes particulares de la IE, es útil tener en cuenta las áreas de mejora otros han identificado junto con los objetivos usted quiere lograr y, luego, desarrollar activamente hábitos en esas áreas, en lugar de confiar simplemente en entenderlos conceptualmente.

Con ese fin, empiece por hacerse tres preguntas:

¿Cuáles son las diferencias entre la forma en que se ve a sí mismo y la forma en que lo ven los demás?

El primer paso, como con todo aprendizaje, es hacerse una idea de en qué su autopercepción (cómo se ve a sí mismo) difiere de su reputación (cómo lo ven los demás).

Esto es especialmente cierto en lo que respecta al desarrollo de la inteligencia emocional, porque podemos estar ciegos, sin mencionar que tenemos prejuicios sobre la forma en que expresamos y leemos los componentes emocionales de nuestras interacciones. Por ejemplo, la mayoría de nosotros pensamos que somos buenos oyentes, pero muy a menudo eso es realmente no es el caso. Sin esta comprobación externa de la realidad, le será difícil identificar las formas en que sus acciones afectan a su rendimiento. Recibir comentarios de otras personas también puede demostrar la necesidad de cambiar nuestro comportamiento y el ímpetu para hacerlo.

Además, la inteligencia emocional no se puede reducir a una sola puntuación, como se hace con el coeficiente intelectual. No puede simplemente decir que es «bueno» o «malo» en inteligencia emocional. Hay cuatro aspectos distintos y a todos se nos dan mejor unos que otros: autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de relaciones. (Dentro de estos dominios anidan un total de 12 competencias aprendidas y que se pueden aprender).

Para que tenga una mejor idea de dónde están las diferencias entre su autopercepción y su reputación, entonces, debería utilizar una evaluación de comentarios de 360 grados que tenga en cuenta las múltiples facetas de la Inteligencia Artificial. Usamos el índice de competencia emocional y social, o ESCI-360 (un producto disponible en el mercado que uno de nosotros, Dan, desarrolló con Richard Boyatzis de la Universidad Case Western Reserve y Hay Group de Korn Ferry), pero muchas organizaciones tienen sus propias evaluaciones. La clave es encontrar uno que garantice la confidencialidad a quienes le dan sus comentarios, que se centre en el desarrollo y no en la evaluación del rendimiento (lo que sesga los comentarios) y que pueda darle una idea detallada de dónde los demás lo valoran de forma diferente a como usted se mide a sí mismo.

Otra forma de obtener una perspectiva externa de cómo sus acciones afectan a sus relaciones y a su trabajo es trabajar con un entrenador. Un entrenador puede ayudarlo a ahondar en la superficie y ver cómo sus suposiciones y narrativas personales pueden ir en su contra. Para encontrar un entrenador bien formado, haga su debida diligencia. El entrenador no es una profesión autorizada, por lo que depende de usted obtener referencias y averiguar si un posible entrenador ha seguido un programa de entrenamiento riguroso. Si no es posible trabajar con un entrenador, busque un compañero de aprendizaje, idealmente un colega en cuyas opiniones confíe y que esté dispuesto a hablar sobre su desempeño de forma regular.

¿Qué es lo que le importa?

Cuando reciba sus comentarios de una evaluación o de su entrenador, deje que eso le sirva de base para lo que quiere mejorar. Pero también considere qué su los objetivos son: cómo quiere mejorar en lo que hace ahora o hacia dónde quiere ir en el futuro. Cuando se trata de cultivar los puntos fuertes de la inteligencia emocional, se encuentra en una enorme desventaja si solo le interesa porque un colega, su jefe o alguien de Recursos Humanos le ha dicho que debería estarlo. Su inteligencia emocional está tan ligada a su sentido de sí mismo que estar intrínsecamente motivado para hacer el esfuerzo es más importante cuando se cambian hábitos de larga data que cuando simplemente se aprende una habilidad como la presupuestación.

Serie Usted y su equipo

Inteligencia emocional

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  • Daniel Goleman y Richard E. Boyatzis

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  • Tasha Eurich

Eso significa que las áreas en las que decida trabajar activamente deben estar en la intersección de los comentarios que ha recibido y las áreas que son más importantes para sus propias aspiraciones. Pregúntese: ¿Quiere aumentar su capacidad para ocupar un puesto de liderazgo? ¿Ser un mejor miembro del equipo? ¿Ejercer una mayor influencia positiva? ¿Mejorar en la gestión o en centrarse en los objetivos que importan? O, sus objetivos no tienen que ser solo profesionales, ¿quiere tener una mejor conexión con su cónyuge o adolescente? Comprender el impacto de sus hábitos actuales de inteligencia emocional en relación con sus objetivos lo ayudará a seguir adelante a largo plazo mientras se esfuerza por fortalecer su inteligencia emocional.

Por ejemplo, supongamos que recibe comentarios de que no es un gran oyente, pero cree que sí. En lugar de tomar esta evaluación como un ataque o simplemente descartarla, dé un paso atrás y considere sus objetivos: quizás haya dicho que quiere conectar, entender y comunicarse mejor con el impacto. ¿Cómo podría ayudarlo escuchar bien a hacer esas cosas? Ver los comentarios desde esta perspectiva puede ayudarlo a posicionarlos como una oportunidad para avanzar hacia sus objetivos, más que como una amenaza.

¿Qué cambios va a hacer para lograr estos objetivos?

Una vez que haya determinado en qué habilidades de Inteligencia Artificial quiere centrarse, identifique las medidas específicas que va a tomar. Si se esfuerza por escuchar mejor, por ejemplo, puede decidir que cuando converse con alguien se tome un tiempo para hacer una pausa, escuchar lo que tiene que decir y comprobar que lo entiende antes de responder. Sea específico. Eso le ayuda a cambiar el hábito objetivo.

También debería aprovechar todas las oportunidades que se presenten de forma natural para practicar la habilidad que está desarrollando, sin importar lo pequeña que sea. Está intentando entrenar su cerebro para que reaccione de manera diferente en situaciones comunes, y el principio de neuroplasticidad nos dice que a medida que un circuito cerebral determinado se utiliza con más frecuencia, las conexiones dentro de él se fortalecen. Y el cerebro no distingue entre el hogar y el trabajo cuando se trata de cambiar sus hábitos: practique tanto en casa como en el trabajo, con su pareja o adolescente como lo haría con su jefe o subordinados directos.

Detectar estas oportunidades de sacar a relucir su nuevo hábito requiere un poco más de conciencia. Al principio esto requerirá esfuerzo (y hacerlo de hecho puede resultar extraño). Pero cada vez que lo hace, estas nuevas vías del cerebro fortalecen su conexión y hacen que su nuevo enfoque sea más fácil y habitual. Pronto descubrirá que es más natural hacer una pausa y escuchar la respuesta, por ejemplo, que interrumpir a la persona con la que está hablando en su entusiasmo por responder. Un día llegará a un punto de referencia neuronal: el nuevo hábito se activará automáticamente, sin que tenga que hacer ningún esfuerzo. Eso significa que su nuevo hábito ha reemplazado al anterior como circuito predeterminado de su cerebro.

También en este caso, un entrenador puede serle útil a lo largo del camino, especialmente si está formado explícitamente para ayudar a los líderes y ejecutivos a desarrollar sus puntos fuertes en la IE. Desde acceder al tipo correcto de evaluación hasta observarlo en acción, un entrenador bien formado puede trabajar con usted para identificar las narrativas personales o los patrones mentales habituales que socavan su capacidad de salirse de su propio camino y, en cambio, explicarle los días en que las presiones de la vida lo obligan a volver a sus viejos y no tan buenos hábitos.

Si responde a estas preguntas y empieza a cambiar sus reacciones rutinarias, estará bien encaminado para descubrir los viejos hábitos que no le sirven bien y transformarlos en otros nuevos y mejorados que sí.