Cuando tiene que tomar una decisión con la que no está de acuerdo

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Una de las grandes frustraciones de ser un directivo intermedio es que los altos directivos toman decisiones que van en contra de lo que usted habría hecho si hubiera sido por usted. A veces forma parte del proceso de decisión y otras veces la decisión simplemente se dicta. De cualquier manera, ahora es responsable de garantizar que el plan se lleve a cabo.

Una reacción natural en esta situación es aceptar a regañadientes el curso de acción elegido. Incluso podría tener la tentación de comunicar a sus compañeros y supervisados que no está convencido de que este sea el camino correcto.

Resista esa tentación. Su trabajo consiste en ayudar a su organización a tener éxito. No desempeñará esa función si, intencionalmente o no, socava la decisión. En vez de eso, empiece por preguntarse si confía en la organización para la que trabaja. Si, en el fondo, no cree que la alta dirección tome buenas decisiones, probablemente sea hora de empezar a buscar otro trabajo.

Pero si confía en la organización, empiece por convencerse de que la decisión es realmente buena. Esto es lo que hice al principio de mi carrera académica cuando recibí comentarios de revisión por pares sobre un artículo que había presentado para su publicación. Sin lugar a dudas, habría al menos un crítico que odiara el periódico. No entendieron el punto de mi argumento o tenían reservas con respecto a los estudios que había realizado.

Cuando esto empezó a suceder, odiaba a los críticos y supuse que no habían leído mi artículo con atención. Sin embargo, con el tiempo, después de trabajar como revisor de suficientes artículos como para darme cuenta de que los autores cuyos artículos estaba reseñando probablemente querían desestimar también mis comentarios, empecé a confiar en que los revisores tenían puntos válidos. Tal vez esos puntos reflejaban mi mala escritura, o (perezca la idea), quizás mis experimentos no fueron tan brillantes como pensaba que eran. En última instancia, confiar en que tenían puntos válidos mejoró mis artículos.

Para convencerse de la decisión, póngase en el lugar de alguien que cree profundamente en la decisión que se tomó. Pregúntese por qué alguien tomaría esta decisión. Busque factores que quizás no haya tenido en cuenta antes para que esta opción sea buena. Ya que está en ello, sea también explícito en cuanto a todas sus objeciones. También le serán útiles.

Una vez que haya entendido por qué esta decisión fue razonable, estará listo para empezar a trabajar con su equipo para llevar a cabo el nuevo plan.

Este enfoque le ayuda a usted —y a su equipo— de dos maneras.

En primer lugar, el esfuerzo que dedique su equipo a hacer que un plan tenga éxito depende en gran medida de lo mucho que crean en él. Si comunica un nuevo curso de acción a medias, tendrá menos del máximo esfuerzo porque la gente se dará cuenta de que no le entusiasma el trabajo por hacer.

Serie Usted y su equipo

Toma de decisiones

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Además, incluso los mejores planes tienen dificultades por diversas razones: el plan puede estar fallando, puede que sea necesario esforzarse más o el equipo necesita innovar para encontrar la manera correcta de implementarlo. La forma en que las personas con las que trabaja interpretan los problemas inevitables y lo que se necesita para solucionar la situación depende de su compromiso con el plan. Si, impulsados por su inquietud, ya están buscando las razones por las que la opción fracasará, es mucho menos probable que se sientan motivados por las dificultades a las que se enfrentan que si creen firmemente que el plan tendrá éxito. Comunicar un plan con confianza puede ayudar a crear una profecía autocumplida.

En segundo lugar, las reservas que tiene sobre la decisión pueden reforzar los planes que desarrolle con su equipo. La lista de objeciones que hizo al convencerse de que el plan es bueno es útil en este caso: refleja sus creencias sobre los posibles obstáculos para el éxito. Ya conoce algunas de las razones por las que el plan podría fracasar. Utilice esta lista de obstáculos para desarrollar contingencias y gestionar lo que crea que puede salir mal. Las investigaciones sugieren que cuanto mejor preparado esté para los problemas antes de que ocurran, mejor podrá gestionarlos cuando surjan.

Por último, enseñe este método de hacer frente a las decisiones decepcionantes a las personas que trabajan para usted. Cuando ascienda en la organización, es probable que tome decisiones que van en contra de lo que algunas personas creen que es correcto. Quiere que traten sus elecciones con el suficiente respeto como para darles la mejor oportunidad de triunfar.