Cómo cultivar la gratitud, la compasión y el orgullo en su equipo

Joel Gerone/Eyeem/Getty Images

Como líder, ¿qué rasgos debe cultivar en sus empleados? Delicadeza: ¿la capacidad de perseverar ante los desafíos? Claro. La voluntad de aceptar algunos sacrificios y trabajar duro para lograr un futuro exitoso es esencial para los miembros de cualquier equipo. Pero creo que hay otro componente que importa igual de importante: la gracia. No me refiero a la habilidad de moverse con elegancia ni a nada religioso. Más bien, me refiero a las cualidades de la decencia, el respeto y la generosidad, todas las cuales marcan a una persona como alguien con quien los demás quieren cooperar.

Considere el resultados del Proyecto Oxygen de Google, una iniciativa de investigación de varios años diseñada para identificar las cualidades del gerente que mejoraban el éxito de un equipo. Lo que descubrieron es que sí, impulsar a un equipo a ser productivo y orientado a los resultados importaba, pero también lo era ser ecuánime, hacer tiempo para reuniones individuales, trabajar con un equipo en las trincheras para resolver problemas e interesarse por la vida social de los empleados. De hecho, estas cualidades del «personaje» superaron al puro impulso y la experiencia técnica a la hora de predecir el éxito.

Esto tiene sentido. La innovación normalmente requiere un esfuerzo de equipo. La experiencia debe combinarse para resolver los problemas, lo que requiere cooperación. Y la cooperación requiere la voluntad de compartir el crédito y apoyarse unos a otros, en lugar de esforzarse siempre por atribuirse el mérito.

Entonces, como entrenador, ¿cuál es la mejor manera de inculcar determinación y gracia en su equipo? Mis investigaciones muestran que se trata de cultivar tres emociones específicas: la gratitud, la compasión y el orgullo.

Estas tres emociones no solo aumentan la paciencia y la perseverancia, sino que también crean vínculos sociales. Durante la mayor parte de la historia de la evolución humana, la capacidad de triunfar se basó casi por completo en la capacidad de entablar relaciones. Las personas tenían que ser honestas, justas y diligentes, cualidades que requerían la voluntad de inhibir los deseos egoístas de obtener beneficios a expensas de los demás. Y fueron las emociones morales como la gratitud, la compasión y el auténtico orgullo las que motivaron estas acciones. Por ejemplo, las investigaciones han demostrado que cuando las personas se sienten agradecidas, están dispuestas a dedicar más esfuerzos a ayudar a los demás, ser leal incluso con un coste para ellos y para dividir las ganancias en partes iguales con socios en lugar de quedarse con más dinero para sí mismos. Cuando ellos sentir compasión, están dispuestos a dedicar tiempo, esfuerzo y dinero a ayudar a los demás. Y cuando se sientan orgullosos, un auténtico orgullo basado en sus habilidades y no en uno arrogante, trabajar más duro para ayudar a sus colegas a resolver problemas. Y todos estos comportamientos atraen a otros hacia nosotros. Personas que se expresan gratitud, compasión, y orgullo son vistos positivamente por quienes los rodean.

Estas emociones también generan determinación. Aumentan el valor que las personas dan a las metas futuras en comparación con las presentes y, por lo tanto, allanan el camino a la perseverancia. Trabajar desde mi laboratorio, por ejemplo, muestra que las personas inducidas a sentirse agradecidas muestran el doble de paciencia en lo que respecta a las recompensas financieras. Están el doble de dispuestos a renunciar a un beneficio menor inmediato para poder invertirlo para obtener beneficios a largo plazo. En una línea similar, la gente hacía sentir orgullo o compasión están dispuestos a perseverar más de un 30% más en tareas desafiantes en comparación con quienes sienten otras emociones positivas, como la felicidad, precisamente porque el orgullo y la compasión les inducen a valorar más las recompensas futuras.

Serie Usted y su equipo

Desarrollar buenos hábitos

• 

  Elimine los malos hábitos con una sencilla lista de verificación

  • Sabina Nawaz

  4 hábitos de las personas que siempre aprenden nuevas habilidades

  • Mike Kehoe

  Por qué los nuevos esfuerzos de productividad personal no se mantienen

  • Maura Thomas y Shawn Thomas

A diferencia del uso de la fuerza de voluntad para mantener las narices en el trabajo, el uso de estas emociones también ayuda a resolver un problema cada vez más común en la vida profesional: la soledad. Hoy en día, la soledad tiene convertirse en una epidemia en los EE. UU., y el 53% de los trabajadores estadounidenses afirman que se sienten aislados en su vida pública, un problema inmenso dado el precio que cuesta la soledad sobre la salud física y mental. Sentir gratitud, compasión y orgullo con regularidad —ya que estas emociones hacen que las personas se comporten automáticamente de formas más comunitarias y solidarias— crea conexiones sociales. Por ejemplo, las personas a las que se les asigna realizar intervenciones sencillas para sentir y expresar gratitud muestran una mayor sensación de conexión social y satisfacción de relación con el tiempo.

Debido a la conexión entre estas emociones, la determinación y la conexión social, los directivos que cultiven la gratitud, la compasión y el orgullo por su equipo aumentarán la productividad y el bienestar de sus trabajadores. A modo de ejemplo, Adam Grant y Francesca Gino examinaron la perseverancia en un entorno plagado de más rechazos que casi ningún otro: la recaudación de fondos. Durante un período de dos semanas, registraron el número de llamadas que hacían las recaudaciones de fondos en un esfuerzo por solicitar donaciones para una universidad. Sin embargo, entre la primera y la segunda semana, la mitad de las recaudaciones de fondos recibieron la visita de la directora de donaciones anuales de la universidad, durante la cual expresó su aprecio por su trabajo. Para hacerse una idea de cómo esta expresión de gratitud afectó a las recaudaciones de fondos, Gino y Grant les pidieron que declararan lo valoradas y apreciadas que sentían sus superiores.

Mientras que el rendimiento medio de ambos grupos había sido prácticamente el mismo durante la primera semana del estudio, los que habían escuchado el mensaje de agradecimiento aumentaron sus esfuerzos de recaudación de fondos un 50% durante la segunda semana. Lo que es particularmente interesante aquí es la forma en que los beneficios de la gratitud y el orgullo pueden alimentarse unos de otros. En otro estudio sobre las recaudaciones de fondos, Grant y Amy Wrzesniewski descubrieron que la gratitud que los gerentes expresaban hacia sus empleados alimentaba el orgullo de los empleados, lo que a su vez, reforzó sus esfuerzos.

La compasión también genera dedicación. Al encuestar a más de 200 personas que trabajan en diferentes unidades de un gran centro de cuidados de larga duración, Sigal Barsade y Mandy O’Neil encontraron que quienes trabajaban en unidades caracterizadas por sentimientos más altos de apego social, confianza, aceptación y apoyo (una combinación que fácilmente podría denominarse empatía y compasión) no solo mostraron un rendimiento y un compromiso superiores, sino que también aumentaron la satisfacción laboral, menos agotamiento y menor absentismo.

La gratitud, la compasión y el orgullo nos hacen estar más dispuestos a cooperar con los demás e invertir en ellos. Pero como logran esta hazaña al aumentar el valor que la mente pone a las ganancias futuras, también nos empujan a invertir en nuestros propios futuros. Al hacerlo, hacen que ambos equipos y las personas que los componen tengan más éxito y resiliencia.