Señales de que le falta inteligencia emocional

En mis diez años como entrenador ejecutivo, nunca alguien ha levantado la mano y declarado que tiene que trabajar en su inteligencia emocional. Sin embargo, no puedo contar el número de veces que la gente me ha dicho que lo único en lo que su colega necesita trabajar es en la inteligencia emocional. Este es el problema: los que más necesitan desarrollarlo son los que menos se dan cuenta. El datos demostrar que la inteligencia emocional es un diferenciador clave entre los artistas estrella y el resto del grupo es irrefutable. Sin embargo, hay quienes nunca adoptan la habilidad por sí mismos o que esperan a que sea demasiado tarde.

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Tomemos como ejemplo a Craig (nombre ficticio), un cliente mío de coaching, que demostró un enorme potencial y una gran habilidad para generar resultados para su empresa. El problema con Craig era la forma en que obtuvo esos resultados. Cuando se les pedía que lo describieran, sus compañeros decían cosas como: «es un toro en una cristalería», «tiene los codos afilados» y «deja cadáveres en su camino». Su enfoque a la hora de ejecutar los proyectos no era sostenible, ya que no era capaz de motivar, atraer y retener a los buenos talentos. Sus subordinados directos señalaban la frecuencia con la que Craig parecía ajeno a la forma en que degradaba a los demás. Su jefe comentó sobre la impaciencia de Craig y su propensión a arremeter contra sus compañeros. Cuando compartí este comentario con Craig, pareció desconcertado y se convenció de que había oído mal. No tenía la conciencia de sí mismo ni la empatía que son características de la inteligencia emocional.

Estas son algunas de las señales reveladoras de que necesita trabajar en su inteligencia emocional:

• A menudo siente que los demás no entienden el punto y eso hace que se impaciente y se sienta frustrado.
• Se sorprende cuando los demás son sensibles a sus comentarios o bromas y piensa que están exagerando.
• Cree que le gusten en el trabajo está sobrevalorado.
• Interviene pronto con sus afirmaciones y las defiende con rigor.
• Usted hace que los demás tengan las mismas expectativas altas que tiene para sí mismo.
• Descubra que otros tienen la culpa de la mayoría de los problemas de su equipo.
• Le resulta molesto cuando los demás esperan que sepa lo que sienten.

Entonces, ¿qué hace si se reconoce en esta lista? Estas son cuatro estrategias:

1. Reciba comentarios. No puede trabajar en un problema que no entiende. Un componente fundamental de la inteligencia emocional es la autoconciencia, es decir, la capacidad de reconocer y mantenerse al tanto de las conductas del momento. Ya sea que realice una evaluación de 360 grados o simplemente pregunte a algunas personas qué es lo que observan, este paso es fundamental para aumentar su sentido de lo que hace o no hace. Y no se limite a buscar excusas para su comportamiento. Eso va en contra del propósito. Más bien, escuche los comentarios, trate de entenderlos y hágalo suyo. Cuando Craig se enteró por primera vez de lo que los demás pensaban de él, rápidamente se puso a la defensiva. Pero cuando aceptó los comentarios, pasó a ser dueño y se decidió a cambiar.

2. Tenga cuidado con la brecha entre la intención y el impacto . Las personas con una inteligencia emocional débil a menudo subestiman el impacto negativo que sus palabras y acciones tienen en los demás. Ignoran la brecha entre lo que quieren decir y lo que los demás escuchan realmente. Estos son algunos ejemplos comunes de lo que pueden decir las personas con baja inteligencia emocional y de cómo se escucha realmente:

Lo que dice: «Al final del día, se trata de hacer el trabajo».

Lo que otros escuchan: «Lo único que me importan son los resultados y si algunos se ofenden en el camino, que así sea».

Lo que dice: «Si puedo entenderlo, cualquiera puede».

Lo que otros escuchan: «No es lo suficientemente inteligente como para entender esto».

Lo que dice: «No veo cuál es el problema».

Lo que otros escuchan: «La verdad es que no me importa cómo se sienta».

Independientemente de lo que quiera decir, piense en cómo sus palabras van a afectar a los demás y si es así como quiere que se sientan. Craig era conocido por decir cosas que ponían nerviosos a los demás, pero empezó a considerar el impacto de sus palabras. Antes de cada reunión, dedicaba unos minutos a preguntarse: ¿Cuál es la impresión que quiero dar? ¿Qué quiero que la gente sienta por mí al final? ¿Cómo tengo que enmarcar mi mensaje para alcanzar ese objetivo?

3. Presiona el botón de pausa: Tener una inteligencia emocional alta significa tomar decisiones sobre la forma en que responde a las situaciones, en lugar de tener una reacción precipitada. Por ejemplo, Craig tendía a interrumpir y rechazar las ideas de otras personas antes de que pudieran completar sus ideas. Este comportamiento fue una reacción a su miedo a perder el control de la discusión y a perder el tiempo. Así que empezó a hacer pausas antes de reaccionar. Hay dos pausas importantes que hacer:

Haga una pausa para escucharse a sí mismo. Cuando Craig se impacientaba y frustraba en las discusiones, a menudo sentía que se le apretaba la mandíbula y se le apretaba el pecho. Al reconocer estas señales físicas, pudo hacer una pausa y recordar que temía perder el control. Como resultado, Craig pudo determinar mejor cómo quería responder, en lugar de confiar en su defecto de arremeter.

Pausa para escuchar a los demás. Escuchar significa ayudar a los demás a sentir que los ha entendido (aunque no esté de acuerdo con ellos). No es lo mismo que no decir nada. Se trata simplemente de dar a los demás la oportunidad de transmitir sus ideas antes de que usted entre.

4. Use ambos zapatos. La gente le sugiere a menudo que «se ponga en el lugar de la otra persona» para desarrollar la empatía, un componente clave de la inteligencia emocional, pero no debe ignorar lo que siente. Tiene que llevar ambos zapatos, entendiendo su agenda y la suya y ver cualquier situación desde ambos lados. Craig cambió su enfoque de «Estas son mis preocupaciones» a «Estos son mis problemas y escucho sus preocupaciones. Determinemos el camino a seguir que tenga en cuenta ambas cosas».

Fortalecer su inteligencia emocional requiere compromiso, disciplina y una creencia genuina en su valor. Sin embargo, con el tiempo y la práctica, descubrirá que los resultados que obtiene superan con creces el esfuerzo necesario para lograrlo.