La importancia de dar crédito

Prácticamente todo el mundo ha experimentado o sido testigo de casos en los que el crédito se asignó de manera injusta: los gerentes se atribuyeron descaradamente el mérito del trabajo de sus personal invisible y trabajador; a los artistas silenciosos se les reconoció inadecuadamente por sus contribuciones; se asignó el crédito a las personas equivocadas y por las cosas equivocadas.

Si una empresa asigna crédito de forma fiable a las personas y los equipos que lo merecen, la consiguiente creencia de que el sistema es justo y que recompensará honestamente las contribuciones animará a los empleados a dar todo lo que pueda. Por otro lado, si el crédito se asigna mal con frecuencia, surge una especie de cáncer organizacional y las personas y los equipos no sentirán el impulso de dar lo mejor de sí porque no confiarán en que nadie lo reconozca si lo hacen.

A partir de mis experiencias al frente de equipos en el gobierno, el mundo académico, la medicina clínica y el sector privado, he desarrollado un conjunto de normas para ayudar a gestionar algunos de los problemas relacionados con la asignación de créditos. Estas normas son mías y no reflejan ninguna política oficial de las organizaciones en las que he trabajado.

Mantenga a la gente honesta. Es importante exigir que las personas sean honestas en cuanto a sus verdaderas contribuciones a los proyectos e iniciativas. Y hay que cotejar sus afirmaciones. Las personas cuyas carreras se desarrollaron en organizaciones en las que tuvieron que valerse por sí mismas suelen equivocarse al exagerar sus contribuciones. Una estrella en un equipo que yo dirigía a menudo se llevaba más crédito del que le correspondía y eso molestaba a sus colegas. Cuando indagué en la causa fundamental, descubrí que era un mal comportamiento que había aprendido en su trabajo anterior, en el que se requería una autopromoción descarada para aumentar. Guiarla para que fuera honesta acerca de sus verdaderas contribuciones y para que destacara las contribuciones de los demás envió un mensaje contundente sobre nuestra cultura organizacional.

Reconozca a quienes reconocen a los demás. Además de verificar los logros individuales, tiene mucho valor reconocer y destacar los casos en los que las personas se toman el tiempo de reconocer a otras personas. Envía una señal de que la atribución de crédito generosa y honesta es algo que la organización valora. Al principio de uno de mis trabajos, dediqué unos minutos a enviar correos electrónicos para dar las gracias a las personas que habían ayudado a que un proyecto mío tuviera éxito y habían copiado a mi jefe. Mi jefe, a su vez, programó una cita conmigo para darme las gracias por tomarme el tiempo de reconocer a los demás. Al hacerlo, envió un importante mensaje de que valoraba este tipo de comportamiento y se convirtió en un hábito: desde entonces, he enviado correos electrónicos similares por motivos religiosos a los miembros de los equipos de éxito que he dirigido.

Esté atento y eleve a los artistas silenciosos. Los mejores colaboradores suelen ser los más silenciosos. Por la razón que sea, no les preocupa el crédito y están encantados de pasar a un segundo plano. Pero la gente en las entrañas de una organización suele saber que algunas de estas personas son los ejes que sustentan un proyecto o una unidad. Tomarse el tiempo para identificar y recompensar a los héroes silenciosos puede generar buena voluntad en toda la organización, ya que crea la sensación de que hay una verdadera integridad.

Recuerde que hay crédito de sobra para todos. Al principio de mi carrera, un mentor me dijo una vez que «el crédito es infinitamente divisible»; en otras palabras, no hay límites en cuanto al número de personas que pueden ser reconocidas por contribuir a un resultado. Dicho esto, el crédito pierde significado rápidamente cuando todo el mundo lo recibe, incluidas las personas que no hicieron nada. Las atribuciones de crédito muy específicas siempre triunfan sobre las declaraciones de elogio generales. Y el valor de los elogios y el crédito siempre es mayor cuando los líderes y las organizaciones critican con la misma disciplina.

Hacer bien la asignación de los créditos es importante para todos. Es un controlador de alto rendimiento. Es la clave para que las personas se sientan realizadas y motivadas. Los mejores líderes y organizaciones lo entienden y no escatiman esfuerzos para hacerlo bien.