Los empleados se desempeñan mejor cuando pueden controlar su espacio

Si quiere crear una cultura de alto rendimiento, empiece por echar un vistazo al entorno de su oficina. Importa más de lo que se imagina.

Como codirector ejecutivo del estudio de diseño y arquitectura Gensler, He dedicado mi carrera a diseñar lugares de trabajo y a estudiar la relación entre el diseño y el rendimiento empresarial. Las cuatro décadas de experiencia colectiva de nuestra firma y investigación indican que un entorno físico óptimo puede servir de base para una fuerza laboral eficaz.

Queríamos analizar más a fondo algunos de los aspectos más abstractos del diseño del lugar de trabajo que pueden afectar al rendimiento de los empleados. Un conjunto emergente de literatura e investigación, que incluye nuestro 2013 Encuesta sobre el lugar de trabajo— apunta claramente al poder de la elección y la autonomía para impulsar no solo la felicidad de los empleados, sino también la motivación y el rendimiento. Descubrimos que los trabajadores del conocimiento cuyas empresas les permiten ayudar a decidir cuándo, dónde y cómo trabajar tenían más probabilidades de estar satisfechos con su trabajo, tenían mejores resultados y consideraban que su empresa era más innovadora que la competencia que no ofrecía esas opciones.

Tomemos como ejemplo a los trabajadores de la tecnología de nuestra encuesta. A pesar de que es más probable que los espacios de trabajo tecnológicos sean de planta abierta, un diseño que a menudo se ve como un asesino de la productividad que distrae, los trabajadores de la tecnología de nuestra encuesta informaron de una capacidad de concentración superior a la media.

Nuestra investigación también reveló que los empleados de la tecnología también están más felices y satisfechos en su trabajo y con sus lugares de trabajo que la media.

¿Por qué están tan satisfechos? La elección era un factor diferenciador clave: el 41 por ciento de los empleados de tecnología que respondieron dijeron que podían opinar sobre cuándo y dónde trabajaban, lo que incluye la movilidad dentro y fuera de la oficina, en comparación con solo el 32 por ciento de media.

Facebook es un buen ejemplo. En su sede, los empleados pueden personalizar el diseño, la altura y la configuración de sus propios escritorios según sus preferencias personales. Los equipos también pueden crear el diseño de espacio de trabajo que mejor se adapte a su proyecto, moviendo los escritorios a un espacio circular o a una hilera larga de escritorios, por ejemplo. También hay una amplia gama de espacios para reuniones en todo el campus disponibles para todos los empleados. Y Facebook ofrece una gama de opciones a los empleados para gestionar su vida y su tiempo personales, que van desde las transacciones (bancos, limpiadoras) hasta las sociales (restaurantes, salas de juegos) y las que se encuentran en algún punto intermedio (carpintería, estudio). Puede que esta capa adicional de opciones no parezca estar relacionada inmediatamente con el trabajo, pero la capacidad de crear y controlar todo el día según las necesidades del trabajo pone a los empleados en pleno control de su propia gestión del tiempo, productividad y procesos. Se ha demostrado que esto conduce a una mayor productividad organizacional y sugiere que satisfacer la necesidad de autonomía del empleado puede influir en la motivación y el rendimiento.

No todas las empresas pueden ofrecer opciones a los empleados de la misma escala. Sin embargo, todas las organizaciones deberían considerar detenidamente lo que pueden hacer para ofrecer a los empleados los espacios y las herramientas que mejoren y apoyen sus tareas diarias, así como sus objetivos corporativos. La elección no es un enfoque de talle único. Más bien, es específico de la organización y sus necesidades.

El reciente¡Yahoo! recordar parece indicar que la política de trabajo remoto de la organización ya no era un tipo de opción que respaldara el objetivo declarado de Marissa Mayer de mejorar la innovación. En cambio, quería un lugar de trabajo compartido que fomentara la interacción cara a cara, el intercambio de ideas, las interacciones fortuitas y las reuniones informales. Un entorno de trabajo con pocos escritorios asignados, cafeterías, áreas de asientos tipo salón y muchos espacios de reunión relajados tanto dentro como fuera de la oficina son solo algunas de las soluciones de diseño físico que apoyan la innovación y, al mismo tiempo, ofrecen opciones.

En la firma global de servicios inmobiliarios comerciales CBRE nueva oficina en Los Ángeles, no hay oficinas ni espacios de trabajo asignados; en cambio, los empleados pueden elegir entre 15 tipologías de espacios diferentes en función de sus actividades y necesidades cada día (desde salas de colaboración hasta cómodos sofás y recintos de vidrio para una sola persona tratados acústicamente). Para fomentar esta movilidad y flexibilidad, CBRE proporcionó a los empleados una tecnología móvil que permitía trabajar desde cualquier lugar y creó un entorno de oficina sin papel mediante la digitalización de casi todos los archivos en papel. La empresa, literal y figuradamente, derribó los muros para fomentar la colaboración entre las divisiones, aumentar la productividad y permitir a sus empleados trabajar de una manera completamente nueva.

La elección del lugar de trabajo es solo una parte de una cultura de autonomía más amplia. Con el apoyo de la política organizacional y la alineación correcta de las herramientas y la tecnología para optimizar la productividad, permite a los trabajadores optimizar su propio desempeño laboral, dejándolos más satisfechos, motivados y creativos, exactamente el tipo de empleados que necesita para ofrecer un alto rendimiento.