Los pilares del éxito de la TI corporativa
por R “Ray” Wang
El trabajo de Director de Información nunca ha sido precisamente fácil. Sin embargo, las enormes disrupciones en los modelos de negocio, la tecnología y la fuerza laboral han supuesto nuevos y enormes desafíos para los CIO y otros líderes tecnológicos.
Sus organizaciones se enfrentan a las disrupciones de la competencia tradicional y no tradicional y a cambios constantes. Si trabajan para una empresa de productos, puede que busque ingresos por servicios para crecer. Si trabajan para una empresa de servicios, probablemente busquen nuevos ingresos a través de la diferenciación basada en la información. Mientras tanto, las empresas basadas en la información —que antes vendían, ya sabe, información— ahora venden resultados y tranquilidad. Estamos en medio de una transformación empresarial digital en todos los sectores.
En el ámbito de la tecnología, el otrora estricto control del CIO sobre los dispositivos y el software que utilizan los empleados se ha evaporado (excepto quizás en el mundo financiero, donde la regulación mantiene los sistemas antiguos) como herramientas de consumo notablemente mejores y más adaptables han conquistado el lugar de trabajo.
Mientras tanto, los CIO deben hacer frente a cinco generaciones de trabajadores (nativos digitales, inmigrantes digitales, vagabundos digitales, mirones digitales y reacios a lo analógico) que deben trabajar codo a codo. Estos trabajadores aportan diferentes valores en cuanto a cómo trabajar, dónde trabajar, en qué trabajar, cuándo trabajar e incluso por qué trabajan.
En consecuencia, los directores de TI y los líderes empresariales con un enfoque tecnológico se enfrentan a más cacofonía y desafíos que nunca. Sin embargo, por el lado positivo, pueden desempeñar un papel cada vez más importante a la hora de organizar e impulsar el éxito organizacional general. A pesar de las diferencias externas según el sector, el tamaño de la organización y la geografía, hemos visto ciertos puntos en común en quienes dirigen con éxito la TI corporativa en medio de los rápidos cambios. El personaje del CIO de la próxima generación está pasando de director de infraestructura a director de integración y director de inteligencia a Director de innovación. Las habilidades están cambiando y los líderes de TI deben adaptarse o morir (o al menos dedicarse a otra línea de trabajo).
Comprenda los tres componentes básicos de la organización
Por supuesto, muchos directores de TI ya están al tanto de todo esto. Sin embargo, otros miembros de sus organizaciones suelen serlo menos. En nuestros paneles de investigación y de CXO, los CIO nos dicen que hay una alta correlación entre la alineación organizacional y el éxito de la TI corporativa. Para que un CIO u otro líder tecnológico pueda pasar con éxito de la infraestructura a la innovación, deben existir tres componentes clave.
- ADN organizacional. Los líderes del mercado y los seguidores rápidos buscan un cambio transformador; los adoptantes cautelosos y los rezagados se sumergen en un cambio gradual. Los líderes del mercado y los usuarios cautelosos buscan el cambio de forma proactiva; los seguidores rápidos y los rezagados adoptan un enfoque reactivo. (Consulte el gráfico adjunto.) Los CIO de las organizaciones líderes del mercado y que se siguen rápidamente pueden actuar con rapidez e impulsar una gran cantidad de cambios. En el caso de los adoptantes cautelosos, la política es más complicada, pero no imposible. Y si trabaja para un rezagado, ¡buena suerte!
- Estructura de informes. Los CIO que pertenecen al equipo de dirección ejecutiva pueden desempeñar el papel estratégico que es clave del éxito. Como miembro de la dirección ejecutiva, un CIO puede actuar como asesor estratégico y de servicios públicos de la empresa. Lamentablemente, hay una tendencia en marcha que tiene Los CIO rinden cuentas al CFO, lo que relega el puesto a una función táctica puramente centrada en los costes.
- Presupuesto. En la mayoría de las empresas, la infraestructura consume entre dos tercios y tres cuartas partes del presupuesto tecnológico, lo que deja poco para la integración, la inteligencia y la innovación. El éxito de la TI corporativa requiere reducir la infraestructura al 50% del presupuesto para financiar otras áreas, más progresistas.
Contar con los componentes básicos correctos es esencial para el éxito del CIO (y de la organización). Los consejos corporativos deberían tomar nota. No son solo los CIO los que necesitan evolucionar. Las organizaciones también tienen que cambiar para garantizar que sus inversiones en tecnología conduzcan al éxito de la TI corporativa.
Reinventar la TI corporativa
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