10 consejos para que su CEO aparezca en Twitter

Un CEO que tuitea es una gran ventaja. Pone un rostro (y una voz) humanos a los líderes de la empresa y demuestra el compromiso del equipo ejecutivo con los clientes. Y a diferencia de los blogs, tuitear impone exigencias relativamente ligeras al precioso tiempo del CEO.

Para algunos líderes, estar en Twitter es una forma necesaria de mantenerse en contacto con las audiencias y los temas clave. Podría decirse que el CEO de cualquier empresa de los sectores de la tecnología, las comunicaciones o los medios (o con clientes y clientes de esos sectores) debería estar en Twitter. Para los directores ejecutivos de cualquier otro sector, Twitter es estrictamente opcional, aunque los directores ejecutivos que siempre dejan y no pueden dejar el Blackberry o el iPhone probablemente lo hagan con facilidad.

Una vez que haya determinado que su CEO es un buen candidato para Twitter, he aquí 10 prácticas y herramientas que pueden hacer que su jefe sea un tuitero eficaz y, por lo tanto, abrir un nuevo canal de comunicación con sus clientes:

1. Hágalo con calma. Su CEO necesita familiarizarse con Twitter antes de tuitear. Cree una cuenta anónima o seudónima que siga a unas cuantas docenas de directores ejecutivos, figuras públicas, amigos y colegas. Cuando su CEO lo haya monitoreado durante unas semanas, será mucho más fácil ver qué es lo que hace que un tuit sea bueno.
2. Descárguelo. La mayoría de las personas encuentran que Twitter es mucho más útil si utilizan un programa cliente como Deck de tuits, Tuitero o Sísmico. Configure a su CEO con una de estas opciones, especialmente si cree que su CEO puede usar más de una cuenta (consulte más abajo), asegúrese de elegir un cliente que admita varias cuentas.
3. No lo simule. Su CEO debería escribir y publicar sus propios tuits, con voz en primera persona. Es aceptable y apropiado que uno o dos miembros más del personal de comunicación tengan acceso a la cuenta de su CEO, pero solo deben utilizar ese acceso para publicar enlaces informativos sobre su director ejecutivo (notas de intervención, vídeos, anuncios de próximas comparecencias) y no para publicar ideas, observaciones u otras actualizaciones. No hay nada peor para la credibilidad de su director ejecutivo en Twitter que un tuit que se publica misteriosamente mientras está en el escenario, pronunciando un discurso, o peor aún, se supone que debe prestar atención a la de otra persona
4. Conéctelo. Si su CEO también bloguea, esas publicaciones se pueden tuitear automáticamente a través de su cuenta con el servicio Feed de Twitter.
5. Guárdelo. Escriba ahora y tuitee después mediante un servicio como Hoot Suite. Su CEO puede utilizar ese insomnio de media noche para preparar algunas citas, ideas u observaciones y, luego, configurarlas para que se publiquen en algún momento del día siguiente (cuando la gente esté despierta para leerlas). Por el contrario, si tiene una audiencia global, tal vez quiera hacer que algunos de los tuits de su director ejecutivo exploten fuera del horario de atención, de modo que sus empleados del otro lado del mundo los vean.
6. Gestiónelo. Cree un archivo de «carpeta de Twitter». Incluya listas de posibles tuits (citas, observaciones, felicitaciones a los miembros del equipo, etc.) y una lista de tuiteros a los que seguir como fuente de material retuiteable. Anime a su CEO a retuitear o responder a los mensajes con regularidad, de modo que al menos un tercio de su cuenta de Twitter sea conversacional.
7. Un grito al respecto. Publique los tuits de su directora ejecutiva añadiendo su nombre de usuario a su tarjeta de presentación, firma de correo electrónico y biografía en Internet. Asegúrese de que sus empleados, proveedores, clientes y colegas sepan que es una buena manera de mantenerse en contacto con su CEO y de fijar expectativas sobre si esperan respuestas personales y con qué frecuencia.
8. Supervíselo. Asigne a un miembro del personal de comunicación la tarea de supervisar la actividad de su director ejecutivo en Twitter. Su monitor debería utilizar un lector de RSS o un cliente de Twitter para rastrear todos los tuits que incluyan el nombre de usuario de su CEO y asumir la responsabilidad de responder a las consultas de rutina, si su CEO sigue a más de un puñado de personas (¡y deberían!) su monitor necesitará acceso directo a la cuenta del CEO para poder estar al tanto de los mensajes directos también. Es probable que su CEO reciba ciertos tipos de mensajes con regularidad (por ejemplo, solicitudes de información sobre empleos o inversiones), así que acuerde un conjunto de respuestas estándar que su monitor pueda enviar desde la cuenta de la empresa. Por ejemplo: «Gracias por preguntar a @CEOName sobre los trabajos en @CompanyName. Puede encontrar información sobre nuestras vacantes actuales aquí: http://company.com/hr.»
9. Divídalo. Considere la posibilidad de crear varias cuentas, incluida la posibilidad de incluir una cuenta independiente para uso personal, una para las respuestas (si no son interesantes de leer para otras personas) y otra para la empresa (para publicar noticias de la empresa o para responder a los tuits que su CEO no tenga tiempo de responder).
10. No lo automatice. Resiste la tentación de seguir o responder automáticamente. Si bien Twitter ya ha desactivado la mayoría de las formas de respuesta automática, seguirá encontrando personas que automatizan un mensaje de «gracias por seguirme». No utilice ningún tipo de texto repetitivo en el feed de su director ejecutivo. Si necesita utilizar las respuestas estándar (por ejemplo, a las consultas de trabajo), deben provenir de una cuenta independiente de personal o empresa.

Estas prácticas son solo un punto de partida para su CEO que tuitea. El verdadero éxito en Twitter se obtiene al descubrir los feeds, la voz y las conversaciones que funcionan para su líder y su marca. Siente las bases para que Twitter sea fácil y divertido, y su CEO podrá explorar y mejorar el valor de Twitter para su empresa.

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Alexandra Samuel** es CEO de Señal social, una agencia de redes sociales. Ayuda a las empresas y organizaciones a aumentar los ingresos, crear una marca y reforzar las relaciones de equipo mediante la creación
comunidades en línea y presencias en las redes sociales atractivas. Tiene un doctorado en la Universidad de Harvard. Siga a Alex en Twitter en twitter.com/awsamuel.